夕飯のしゃぶしゃぶと釜飯がいつも美味くて気に入っています。ビールがうまい！
朝食もいつもスタッフさんが明るく元気でいいですね。以前にあった鍋と焼魚がセットのものがよかったなぁ。
連休中で館内も賑わっていてスタッフさんも大変そうでしたが、リフレッシュできました。マットレスが厚めのものに変更になってましたね。
チェックアウトギリギリの11時までいましたが、帰る時清掃の方が申し訳なさそうに「作業の音がうるさく申し訳ございませんでした。」と言って見送ってくださいました。確かに音はしましたが、多分、俺の部屋の隣を掃除の際、なるべく音を立てないように配慮していたのかなぁ？と思いました。
また風呂と飯を食いに行きたいです！ありがとう！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

平面駐車場が利用できるのがありがたいです。
大浴場があるのもGoodです。

インターから一色線で着けるので
迷わず行けました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年04月

食事　お部屋とても満足でした

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2024年04月

露天風呂もサウナも快適でした。ちょうど露天風呂が花風呂の日で素敵でした。受付の方、レストランの方の対応も親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

すべて良かったですが、
朝食をタブレットで注文する際、
送信が中々出来なかった。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

良かったです。議会があったらまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

15年ぶりに利用。館内は清潔感あり満足。ノンビリ過ごせました。
デラックスキャビン利用ですが、部屋の日常点検いまいちな気がします。
ドアのたてつけ悪かったり、テレビのリモコン反応悪かったり(多分電池きれかけ)、室内の椅子がグラグラで潰れそうだったり。代えてくれましたが…
あと、館内の飲食代や設備の使用料、高めなのでもう少し検討くださると利用しやすいのですが。
関西方面からの出張で利用させて頂いてますが、仕事が平塚だろうと厚木だろうと、少々距離があってもこちらでまた宿泊させて頂きます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年01月

ダブルの部屋を利用しましたが、部屋の気になる点として、2人掛けのソファーはあったのですがテーブルがなく飲み物等をとるのにいちいちTV台まで取りに行かなくてはならないのと、ベットとTV台の隙間が狭く横を向いてソファーまでいかないと行けないので改善してほしい。また、浴室ですが窓が鱗で曇ってしまっているのは？ですね。食事に関しては量も思っていたよりボリュームがあり満足です。あと、館内全体が寒く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

夕食のしゃぶしゃぶの肉が厚かったので食べにくかった。
部屋は広くて良かった。
タオルと室内着が豊富にあって良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

伊豆へのアクセスが良く
前泊には最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

各部屋にドライヤーがないので不便。
朝食のすき焼きみたいな鍋の肉が脂っこいと言うか脂のみ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年10月

食事美味しかったです。部屋の鍵などのシステムは個人的に良かったです。料金的に考えても満足できます。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

いつもビジネスで利用しております。
立地以外は大変満足しております

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

セミナーのため、近隣で連泊できる宿を探して予約しました。初日の朝食に生きた蟻が混入しており、食堂のスタッフに言って交換してもらいましたが、食品の保管状況を想像すると箸がすすまず、ほとんど残してしまいました。翌日の朝食もあったので、フロントに言って【翌朝の朝食分をキャンセルしたい旨】申し出ました。なぜキャンセルしたいのか聞かれたため、「朝食に蟻が混入していて、、」と伝えたところ、お詫びがありました。スタッフの方はバックヤードに行って、上長の方に話していただいたのか今日の分も返金しますとのこと。私は「今日の分は食べたので（新しく提供して頂いたので）大丈夫ですよ」と伝えると、そのスタッフの方は「え！蟻がいたのに食べたんですか！」と大きな声で返答されました。私としては、虫が混入することはないほうがいいけど、そこを責めているつもりはなかったので、気を使わせないようにと発言したつもりでしたが、周りに他のお客様もいる中でとても嫌な気持ちになりました。その後、そのスタッフの方はまたバックヤードに戻り、私の意向を伝え、それであれば明日の分だけご返金しますとの回答でした。
その30分後くらいに、外出をしようとまたフロントを通ると、先ほどのスタッフが他のスタッフに「いやー、でも1食分で良いっていうんでー、明日の分だけ返金しましたー」と報告しているのが聞こえました。

たくさんのスタッフの方が働かれている中で、人材の教育はとても大変なことだと思います。
到着した当日の食事もおいしかったです。朝食だって、きっと食材の保存方法を変えればこのようなことも起こらなくなると思います。
でもクレームの対応は、教育が行き届いていない新人スタッフ1人でやらせないで、誰か経験のある人が一緒に対応してほしいと思いました。
バックヤードに行った意味は、一人で解決できないから意見を聞きたくて行ったのではないですか？
こうしろではなく、上長が対応を見せて、新人に学ばせるべきではないですか？
お客様に関する情報交換はお客様の耳に入らないところで、静かに行うべきではないですか？

なんとも残念な2日間になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

今回、はたの万葉の湯は、温泉、食事、宿泊とも満足でした。
次回は、別の場所を旅行したいとおもいます、

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

一足早めのGW、のんびりしたひとときを過ごすために利用させていただきました。
一人なので、デラックスキャビンという広めのカプセル的な部屋?を選択しました。
もう少しマットの厚みが欲しかったです。あと、寝返りの際のギシギシ音をなんとか…
まあ、お値段なりと言われると、何も言えないですが。
お風呂とお食事処を満喫し、床についたのですが問題が。
お酒を飲まれた他のお客さんが、ずっとおしゃべりを続けられており、その声がかなり響いておりました。
その声が止まったと思ったら、「うるさい！」という怒鳴り声が。
イビキへの怒声のようでしたが、当然怒鳴り声の方がうるさかったです。
施設側の不備というわけでは全く無いと思います。ただ、マナーを守れないお客さんも残念ながらいらっしゃるので、注意の張り紙などがあっても良いのではと思いました。
翌朝の食事、入浴も満足のいくものでした。
機会があれば、次は対応策を準備して利用したいです(笑)。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

ビジネスで利用して、大浴場で疲れを癒しほぼ満足してます。
ただ、部屋にドライヤーは設置してもらいたい

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

久々に利用しましたが、快適に過ごせました。
一点、サウナが熱くて入れない時があいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

出張時にいつも利用させてもらってますが、温泉でリラックスでき満足しています。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

日帰り入浴もあるせいか、受付にはいつも列ができていて時間がかかります。旅行支援、メンバー制度入会の手続きをする人がいると更に1人当たりの時間がかかります。そして、チェックイン後、駐車場に行くにも、キーとバーコードバンドを預けねばなりません。部屋に、戻るには、再びチェックインの列に並び待つことになります。順番を守らない人を制することもなくて、受付が最悪です。受付をしていない手持ち無沙汰にみえるスタッフもいようにみえました。到着時、ほとんどの予約者は疲れていて、早く部屋に行きたい気持ちでいっぱい、速やかな対応が望まれます。

設備・アメニティー・他のサービスは良好でしたので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年02月