総合2
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月04日 14:18:46
-
いい設備でしたがフロントの対応が残念でした。（浴衣のありかの案内がない、バスの有無を間違える等々）
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- はだの万葉倶楽部 2018年11月04日 21:58:24
-
この度は万葉のはだの館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
当館スタッフのご案内が出来ておらず不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
再度、スタッフへの教育を徹底して参ります。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
総合2
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月12日 14:29:28
-
まず、フロントで館内の説明が何も無い。暫く迷子になった。最初に大浴場に行ったが、女性が掃除していて不愉快だった。女風呂を男性が掃除していても良いんですか？駄目でしょう。男風呂は女性で良いんですか？疑問に思う。デラックスキャビンに宿泊したが、翌日足が痒い。毎日隅々まで掃除しているんですか？あの狭いスペースを掃除するのは大変だと思うが２度と行かない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- はだの万葉倶楽部 2018年09月12日 19:58:19
-
この度は万葉の湯はだの館をご利用頂きまして
誠に有難うございます。
フロントでのご説明不足の件、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見をもとに、スタッフで共有して
改善できるところは改善していきたいと思います。
また機会がございましたら、お客様のご来館
お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキャビン】
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マッサ24さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- マッサ24さん [50代/男性] 2017年09月21日 14:40:42
-
バストイレ付きの、普通の部屋のつもりで予約したので、部屋の狭さや２段ベッドにはビックリ
部屋の扉を開けて真っ暗で電気のスイッチの場所が分からずビックリ- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- はだの万葉倶楽部 2017年09月21日 16:09:41
-
この度は万葉の湯はだの館にお越し頂きまして
誠に有難うございます。
お部屋のスイッチの場所がお部屋の中に入った場所にある為わかりづらくなっており、ご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。
DXキャビンは簡易的な作りとなっているお部屋で、その分リーズナブルな料金となっております。
通常のシングルのお部屋もございますので、
また秦野にお越しの際はご利用お待ちしております。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキャビン】
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月08日 17:43:32
-
一週間 近辺のホテルに一泊ずつ泊まってみて、こちらが一番最悪だったので投稿しました。
まず、部屋の中が 物凄くカビ？臭いです。窓の外からポンプの音なのか？夜中も煩くて、一日中歩き疲れているはずなのに寝付けず寝不足に。
あと...部屋も古いし、絨毯がシミだらけで汚いので、足袋の様な靴下じゃ歩く気になりませんでした。せめて部屋だけでもスリッパを置いて欲しかったです。
お風呂は、洗い場も湯船も割りと狭くて...もっと種類が多いと思っていたので(内風呂が一つと水風呂だけ)期待して行ったので残念でした。あまり料金に見合っていないと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年04月
- はだの万葉倶楽部 2017年04月09日 12:33:37
-
この度は万葉の湯・はだの館をご利用頂きありがとうございます。
お客様に御不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様に快適にお過ごし頂けるように、従業員一同、日々精進していきたいと思います。
改善すべき点は改善し、お客様にご満足していただけるホテルを目指していきたいと思っております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年08月31日 08:29:37
-
カプセルですね。よく知らずに予約してしまいました。
少し不便。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年08月
- はだの万葉倶楽部 2015年08月31日 18:24:49
-
この度は、はだの・湯河原温泉 万葉の湯をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の利用の件では不便な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後お客様に快適にお過ごし頂けるように、より良い対策を考えていきたいと思います。
また、秦野にお越しの際は、是非当館へお越しくださいませ。
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- ご利用のお部屋
- 【デラックスキャビン】
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寿里9065さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 寿里9065さん [50代/女性] 2015年07月20日 14:09:22
-
申し訳ありませんが質が落ちている。何度も利用したがここ大丈夫と言う気がする。
個別のほつれ布団にガムテープ。
歯ブラシやウォーターは2つが1つになり
食事は最低勤務者は週末連休に寛ぎたいが種類減らしドリンク割引種類が減少
プレミア会員制での優遇を言うと調べ初め対応が悪い。
今まで言わなくても指定した部屋が取れない時、連絡あったが無く、当たり前のように違う部屋にされた。
ボディケアの指定担当がいるが幻滅する。
みなとみらいでは部屋にクシ、ドライヤーがあり歯ブラシ等は女性用がある。イベントで客寄せするよりは泊やすさを考慮してほしい。度田舎の宿という感覚になる。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- はだの万葉倶楽部 2015年07月20日 16:44:53
-
まずはこのたびのご滞在につきまして、当館スタッフ一同、心より、お礼を申し上げます。
それにもかかわらず、このたび、お客様に十分なご満足をお感じ頂くことが叶わず、かえってご不興を招く結果となってしまいました。誠に、申し訳ございませんでした。
宿の者皆で、今回こうして賜りましたお言葉を、しかと拝読させて頂きました。
今回賜りましたお言葉を、以後、我々一同の心への鞭とさせて頂き、スタッフ一同、今後とも、お客様により大きなお喜びをご提供できる宿をめざし、日々、精進を重ねさせて頂きます。
こうして申し上げるのは甚だ恐縮ですが、お客様におかれましては、どうぞ今回のご印象に懲りることなく、当館までまたいつか、再度、御足をお向け下さいませ。その折にはきっと、改善をお褒め頂けるよう、宿の者一同その日まで、必死の尽力を重ねさせて頂きます。
このたびの非礼を、末尾ではございますが衷心より、あらためまして、お詫び申し上げます。そしてこのたびは、本当に有難うございました。
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年09月25日 22:13:24
-
思ったよりもこじんまりした施設でした。町田の施設がとても綺麗だったので比べたら悪いんですけどかなり古い感じがしてベットのスプリングはバネがあたって痛かった。かなり寝心地悪かったです。あのマットレスはもう限界きてますよ。接客等居心地は悪いまでは行かないですけどまた行きたいと思う何かがない。フロント対応がちょっと遅い。良かった点は食事処でおつまみ系を数点注文したがそこそこちゃんとしていた。15時インで翌12時アウトとゆっくりできたのは良かった。ただ全体的には古い施設だしあのクオリティーならもう少し安い価格にしないとリピする人少ないんじゃないかなと思った
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年09月
- はだの万葉倶楽部 2013年09月26日 09:55:45
-
この度は、ご利用いただきまして、誠に有難うございます。また、宿泊施設・温浴施設・フロント接客に関しまして、貴重なご意見をいただきまして、有難うございます。今後もお客様のご意見を参考にさせていただき、ご満足していただける施設作りに努めてまいります。秦野へお越しの際は、是非ご利用下さいませ。
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年05月14日 17:24:00
-
万葉の湯ということで、お風呂を期待していきましたが、種類、広さとも大したことはなくがっかりしました。部屋も下手なビジネスホテル以下です。
- 宿泊年月
- 2013年04月
- はだの万葉倶楽部 2013年05月14日 21:06:47
-
この度は万葉のはだの館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。館内施設・宿泊施設ともに、お客様の期待にそえなかったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様にご満足いただける宿泊施設・温浴施設作りに、努めて参ります。
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
総合2
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7010iさんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 7010iさん [30代/男性] 2011年11月11日 19:30:22
-
更衣室、浴場に監視カメラがあり、なんだここは？と思った。
施設の入り口入った瞬間に監視カメラが多いなとは思ったが、
更衣室や浴場にあるとは・・・・男湯だけの確認なので、女湯に
あるのかどうかはわかりません。
プライバシーの侵害がひどかったので、宿泊する部屋のいたるところを探しましたが、
部屋の中には監視カメラはありませんでした。
風呂のあと飲み物を買おうと部屋を出る前に観光地価格で高くても150円だろうと
思って150円持って風呂に入って出て買いに行ったら180円でびっくりした。買えなかった。
部屋のテレビがブラウン管なのはいいのですが、リモコンのチャンネル変更が
上と下しかなくて、電源入れると必ず1チャンネルから始まるので8チャンネルまで
持っていくのが大変だった。
部屋の外に常にトレーラーがアイドリングしたまま止まっているような音がしており、
多分温泉の循環するための機械の音だと思うのですが多少うるさかったです。
まぁ、こういうスタンスらしいので、苦情とせず個人的な感想にして述べさせていただきました。
お風呂は多少塩素臭いですがいいと思います。(平日夜間しか利用してませんので数人しかいませんでしたが)
あったまりました。
私が今回気にした所を解消するには・・・・
監視カメラがいやだったら部屋にユニットバスもあるのでそちらを使用すれば問題ないと思います。
近くにセブンイレブンやFujiya(レストラン)もあるので、前もって食事したり買ってくればいいかと思います。
1回中に入ると外に出るのにフロントで鍵を預け、退出カードを貰い、再入場札を持って出かけないといけないので面倒じゃないんですが面倒な気がしてしまい、外に出ようとする気が少し失せます。
（ほかの人は面倒と思わないかもしれませんが・・・)
まぁ、これもすべてセキュリティの面からやっていると思いますが私の中では残念な点数になってしまいました。
すべてはお風呂の監視カメラが大きなマイナス点となっています。
いいところはいっぱいあるのに、監視カメラのおかげで消えてしまいました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年11月
- はだの万葉倶楽部 2011年11月11日 20:29:25
-
この度は、万葉の湯はだの館をご利用いただきまして、誠に有難うございます。当館施設に関しまして、貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございます。お客様のご意見を参考にさせていただき今後も、お客様にご満足していただける施設作りに努めてまいります。また防犯カメラに関しましてはご理解をいただければと存じます。お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合2
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
せと☆ひできさんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- せと☆ひできさん [50代/男性] 2011年05月01日 16:14:01
-
今どき定食形式でもバイキング形式でもない朝食は珍しいと思うのですが、小鉢が280円など料理が高過ぎます。またご飯のお代わりも有料など結構お金がかかるのに、「コーヒー代無料」ばかり宣伝しているのには呆れました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年04月
- はだの万葉倶楽部 2011年05月01日 20:42:58
-
この度は、万葉の湯はだの館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。お食事処の朝食ご利用に関しまして、貴重なご意見をいただきまして、誠に有難うございます。お客様のご意見を参考にさせていただき、今後もお客様にご満足していただける施設作りに努めてまいります。お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【ダブルルーム】
総合2
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
アリエンコフさんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- アリエンコフさん [30代/男性] 2011年03月07日 18:06:53
-
宿の印象というのは、いろいろなところで決まってしまうと思いますが、従業員の方の対応が悪いと宿の印象もすべて悪くなってしまうと思います。
今回、チェックインした時のフロントの女性の対応が悪くてとてもイヤな思いをしてしまいました。
マニュアル通りの説明を早口で矢継ぎ早に話されても内容は理解できなかったですし、ほとんど機械的な扱いでした。
料金や入浴施設、部屋などはとても良かっただけに、従業員の方の対応ひとつで宿全体の印象が悪い思い出になってしまうのは大変残念だと思いました。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルルーム- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年03月
- はだの万葉倶楽部 2011年03月07日 23:15:25
-
この度は、万葉の湯はだの館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。宿泊施設に関しまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮致しております。従業員の対応にて不愉快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳けございませんでした。従業員の教育を再度見直し今後もお客様にご満足いただける宿泊施設・温浴施設作りに、努めて参ります。お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
むむたん811さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- むむたん811さん [40代/女性] 2023年07月16日 10:49:41
-
セミナーのため、近隣で連泊できる宿を探して予約しました。初日の朝食に生きた蟻が混入しており、食堂のスタッフに言って交換してもらいましたが、食品の保管状況を想像すると箸がすすまず、ほとんど残してしまいました。翌日の朝食もあったので、フロントに言って【翌朝の朝食分をキャンセルしたい旨】申し出ました。なぜキャンセルしたいのか聞かれたため、「朝食に蟻が混入していて、、」と伝えたところ、お詫びがありました。スタッフの方はバックヤードに行って、上長の方に話していただいたのか今日の分も返金しますとのこと。私は「今日の分は食べたので（新しく提供して頂いたので）大丈夫ですよ」と伝えると、そのスタッフの方は「え！蟻がいたのに食べたんですか！」と大きな声で返答されました。私としては、虫が混入することはないほうがいいけど、そこを責めているつもりはなかったので、気を使わせないようにと発言したつもりでしたが、周りに他のお客様もいる中でとても嫌な気持ちになりました。その後、そのスタッフの方はまたバックヤードに戻り、私の意向を伝え、それであれば明日の分だけご返金しますとの回答でした。
その30分後くらいに、外出をしようとまたフロントを通ると、先ほどのスタッフが他のスタッフに「いやー、でも1食分で良いっていうんでー、明日の分だけ返金しましたー」と報告しているのが聞こえました。
たくさんのスタッフの方が働かれている中で、人材の教育はとても大変なことだと思います。
到着した当日の食事もおいしかったです。朝食だって、きっと食材の保存方法を変えればこのようなことも起こらなくなると思います。
でもクレームの対応は、教育が行き届いていない新人スタッフ1人でやらせないで、誰か経験のある人が一緒に対応してほしいと思いました。
バックヤードに行った意味は、一人で解決できないから意見を聞きたくて行ったのではないですか？
こうしろではなく、上長が対応を見せて、新人に学ばせるべきではないですか？
お客様に関する情報交換はお客様の耳に入らないところで、静かに行うべきではないですか？
なんとも残念な2日間になりました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- はだの万葉倶楽部 2023年07月17日 13:18:57
-
平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフによる接客対応につきまして
不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心からお詫び申し上げます。
今回、対応したスタッフの言動はあってはならない事、またお客様に対する
配慮がされていなかった事をフロントスタッフ一同深く反省していると共に
当日、対応致しましたスタッフと上長には私から厳しく指導致しました。
今後、このような事が無いようフロントスタッフ全員に再度、指導・教育を
徹底して改善をしていきます。
今後とも、はだの湯河原温泉万葉の湯をご愛顧いただけますよう
宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 元気な1日は朝食から！朝食付宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 ダブルルーム】
総合1
あんぱんまん1134さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- あんぱんまん1134さん [40代/男性] 2023年06月02日 19:26:24
-
朝食時、スタッフの対応がかなり悪かった。言いたいことがあるならばフロントにクレーム言ってくれると、言われました！最悪でした
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年05月
- はだの万葉倶楽部 2023年06月03日 19:22:22
-
平素より万葉の湯をご利用いただき心より御礼申し上げます。
この度は弊社のサービス面により不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
数ある温浴施設より当館をお選びいただきご利用していただいたにも関わらず不快な思いを抱かせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりいただきましたご意見の件ですが、従業員への教育を再度徹底し、お客様が快適にご利用いただけるよう努めて参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食はぶりしゃぶと和牛ステーキ御膳】豪華夕食付き！一泊二食付宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 ダブルルーム】
総合1
投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月03日 18:55:05
-
フロントの対応がとにかく悪い。
サービス業？しかもフロント業務してるのが不思議。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- はだの万葉倶楽部 2022年11月25日 14:02:03
-
平素より万葉の湯をご利用いただき心より御礼申し上げます。この度は従業員の接客態度により不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。該当の従業員には二度とこのようなことが無いよう厳しく指導致しました。
数ある施設より当館をお選びいただきご利用していただいたにも関わらず不快な思いをを抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。今後も従業員への指導・教育を徹底して行い、お客様が快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】素泊まりキャビン宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【【男性専用】スタンダードキャビン】
総合1
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月26日 08:08:00
-
万葉倶楽部と言えば、充実してお風呂を楽しめるイメージですが、ここは違っていました。
コロナの影響があるにも関わらず、対策があまりされておりません。
かなりの3密です。
食事についても、和牛しゃぶしゃぶのお肉が固く、お値段の割には....という感じでした。
他の万葉倶楽部にも、宿泊はしておりますが、二度ともう宿泊したくありません！
ほぼ仕事で出張をして泊りますが、最低ランクと言っても良いのは無いでしょうか。
その他、wifiも接続しにくい環境でした。ビジネスユーザーにはお薦め致しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 黒毛和牛しゃぶしゃぶ膳付き宿泊プラン
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月04日 08:45:03
-
帰りのフロントの対応が最悪。あんな無表情でケンカ口調で言われてもね。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- はだの万葉倶楽部 2019年08月04日 12:29:59
-
この度は万葉の湯はだの館をご利用頂きまして誠に有難うございます。
チェックアウト時のフロントスタッフの対応で、
不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
フロントスタッフで共有して、今一度お客様へのご対応・接客を見直ししていきます。
また機会がございましたら、お客様のご来館
心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 元気な1日は朝食から！！朝食付宿泊プラン！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードキャビン】
総合1
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月09日 23:10:56
-
拝金主義そのもの、
余り好きになれないです。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 元気な1日は朝食から！！朝食付宿泊プラン！
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードキャビン】
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NANTYOさんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- NANTYOさん [40代/男性] 2009年12月06日 17:15:25
-
部屋が臭くて窓を開けたまま寝ました。
ファブリーズを噴霧するなり、消臭剤を置くなり
対策をお願い致します。- 宿泊年月
- 2009年12月
- はだの万葉倶楽部 2009年12月06日 22:12:43
-
この度は万葉の湯はだの館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
せっかくのご利用にも関わらず、お部屋に臭いがあり、窓を開けてお休みになられたとの事、申し訳なくお詫びの言葉もございません。
直ちに原因を究明し、今後このような事の無い様に対策を取らせていただきます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム】
投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
- 投稿者さん 2009年03月31日 15:01:39
-
お風呂（露天風呂・サウナ）はとてもリラックスできました。
宿泊部屋に関しては、
施設の古さを感じましたが、
（部屋のにおい。壁が薄いためか、他の部屋の声が漏れ聞こえるなど）
眠る分には問題ないでしょう。
値段に関しては、入館料と宿泊代を考えると、
バランスがよいとは思いますが、
上記部屋の古さ、
チェックインの遅さ（午後5時以降）、
チェックアウトの早さ（午後9時）、
などを考えると、若干割高に感じました。
トータル的に考えると、
手軽にお風呂や食事、宿泊を一箇所で出来る
利便性を考慮すれば、お手軽な宿泊施設だと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
シングルルーム
- はだの万葉倶楽部 2009年03月31日 17:33:57
-
この度は万葉の湯はだの館をご利用いただきまして、誠に有難うございました。また、お褒めの言葉を頂戴し大変恐縮しております。宿泊施設・温浴施設に関しまして、ご意見を頂戴いたしまして、誠に有難うございます。今後もお客様のご意見を参考にさせていただき、お客様のご満足いただける施設作りに努めて参ります。お客様のまたのお越しを、従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
総合2
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投稿者さんの はだの万葉倶楽部 のクチコミ
今時部屋にトイレが無いのは有り得ない、せめてトイレくらいはついててほしかった
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この度は万葉の湯はだの館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご利用されたお部屋についてご満足いただけなかった件、大変残念に思います。
お客様からいただいた貴重なご意見も参考にし、より快適にお過ごしいただける空間づくりに精進して参ります。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。