大好きなニューグランドでしたが今回は残念な点が何個かありましたので
普通の評価にさせていただきました。

残念だった点

①電話でご相談したことがホテル側（駐車場係）に伝わっていなかった。
　事前に電話で車種まで説明をしていたのですが
　当日駐車場係の方に　伝わっておらず最初から説明するはめに。。。
　何の為に事前に説明をしたのでしょうか・・・。

②チェックインが３時からなのに、３時から部屋に入れなかった。
　準備で少し遅れるとの事でした。
　待ち時間は５分程度だったがそういう問題ではないです。
　障害児を抱えて（事前に相談していたのに）
　ロビーで待つのはつらかったです。
　入室が３時からと書かれているのなら
　３時にはきちんと入れるようにしなければいけないのでは？
　
③部屋の掃除がダメでした。
　３時から入れなかったのに（掃除で時間がかかった？）
　部屋の掃除は全くダメでした。
　鏡台の鏡の隙間を確認して下さい。
　ゴミがつまっています。
　特に上の方、たくさんつまっていて汚かったです。

④タワーのエレベーター付近にいた男性と女性の従業員の方に
　朝、「おはようございます。」と挨拶をしたのですが
　無視されました。
　１２月３１日、朝の８時２５分頃です。
　二人で話していて、こちらには気がつかなかった？ようです。
　大きな声で挨拶したのですが。
　朝から残念でした。

色々、不快に思うところもありましたが
事前に電話でお伺いした時は丁寧にご説明していただけたし
その分、期待をしすぎたのかもしれません。
もちろん、さすがニューグランドと思う対応をしてくださった
従業員の方もいました。
ほとんどは素敵な従業員さんだったと思います。
大好きなホテルですのでまたお伺いできたらとは思っています。

次は素敵な思い出をつくりたいです。


　

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地5
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月