平素より弊社に対しまして格別のお引き立てを賜り、誠に有難く厚く御礼申し上げます。

お客様のご結婚記念日のお祝いの場として弊ホテルをご選定いただき、お迎えできましたこと大変嬉しく光栄に存じます。

しかしながら、ご指摘いただきました窓ガラスや浴室内の清掃につきましては、お客様にご迷惑、ご不快の念をお掛けし誠に申し訳なく、深くお詫び申し上げます。本件につきまして、当該部署員に厳重注意を促し、二度とかかる不備の無きよう、責任者として猛省の上、教育と業務管理に努める所存でございます。

今後共、従業員一同、より一層、皆様にご満足いただけるサービスを目指し、鋭意努力してまいる所存でございます。

末筆ながら、益々のご健康とご多幸を心よりお祈り申し上げます。

ホテルニューグランド 宿泊部長