この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながらご滞在につきましてはご期待に添えず申し訳ございません。
ご満足いただけるプランやサービスをご提供できるよう努めて参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

jimmytntn 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お部屋の設備につきましてはご不便をお掛けしいたしましたこと、またごゆっくりとお過ごしいただけなかったご様子を残念に拝読させていただきました。
ご意見は真摯に受け止め、設備面向上の為に改善してまいります。
快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたいと存じますので、お近くへお越しの際はご利用賜れましたら幸甚に存じます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
ご眺望にご満足いただき、ごゆっくりお過ごしいただけましたこと、大変嬉しく存じます。
また、スタッフへの温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋の設備やご朝食につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
貴重なご意見として今後の参考にさせていただきたいと存じます。

これからも皆様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参りたいと存じますので、ぜひまたご利用いただけましたら幸いでございます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

89any 様

この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、お部屋のアメニティ、ご朝食や駐車場につきましてはご不便とご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
頂戴致しましたレストランのご朝食に関するご意見は、今後の参考にさせていただきたいと存じます。
またご利用いただけます際には、化粧水等のアメニティはお部屋にお持ち致しますので、お申し付けください。
駐車場の回転台に関しては、構造上の問題で現在は使用しておりません。
スペースは多くはございませんが地下以外の駐車場もご用意がございますので、 ぜひご利用の際にお声かけくださいませ。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、ぜひまた横浜へお越しの際はご利用賜れましたら幸甚に存じます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
しかしながらお部屋の一部設備に関しましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後ともお客様により満足して頂けるような施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご来館をお待ち申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたでしょうか。
お越しいただくお客様が快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参りますので、今後ともご愛顧を賜れましたら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

はなはなまろん1877様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
大好きなニューグランドとのお言葉、大変光栄に存じます。
しかしながら、今回のご滞在中は何度もご不快の念をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。
はなはなまろん1877様のおっしゃる通り、せっかく事前にご連絡をいただいたにもかかわらず、スタッフ同士の連絡が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お待ちいただいたにもかかわらず清掃も至らず重ねてお詫び申し上げます。
挨拶につきましてもスタッフの対応が至らず、一言二言お詫びを申し上げるだけでは足りないと猛省しております。
はなはなまろん1877様よりご指摘いただきましたお言葉の数々を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりがすべてのお客様へ心を込めてご対応できますよう、より一層努力して参りたいと存じます。
ご指摘いただきましたことは、すべて記録させていただきました。
今回のことがございましたのに、尚、大好きなホテルとのお言葉を賜り感激しております。
次回は、はなはなまろん1877様のご期待にお応えできましたら幸いでございます。
何か少しでもお力になれることがございましたら、事前の場合は宿泊予約課までお気軽にお申し付けくださいませ。
全力でお手伝いをさせていただきたいと存じます。
これからもはなはなまろん1877様にご愛顧を頂戴できましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

kthkeye様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地をお褒めいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋やご朝食につきましてはご満足いただけなかったご様子、また清掃につきましてもご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
さらなる清掃の徹底を心がけ、スタッフ一同より一層努力して参りたいと存じます。
kthkeye様のまたのご予約を心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

Dr.Smith様
この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
本館は家具や調度品をこだわっておりますので、どうしても古い部分が目立ってしまいますが、快適にお過ごしいただけましたら幸いに存じます。
タコ足配線に関しましては、今後の回収工事などの際に参考にさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
Dr.Smith様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
今後ともご愛顧賜れますようよろしくお願い致します。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どものホテル前に待機しておりましたタクシードライバーのタバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

入口におりますドアーマンがお客様のご迷惑にならないように随時ドライバーのマナーには注意をはらっておりますが、行き届いておらずせっかくお越し頂きましたのに入口からご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ドアーマンにはこの件を早速報告致しまして入口での注意を怠る事ないように、またドライバーにもマナーを守る様に指示させていただきました。


これに懲りずまた次回も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく私どもスタッフに好印象を持って頂いたにも関わらず、お部屋の清掃に不備がありご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速客室担当に報告をさせて頂き指導改善をさせて頂きました。

これに懲りずまた次回も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在ではバーのスタッフの配慮が足りず、せっかくのご滞在にご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことは、早速バースタッフに報告をさせていただき改善を図ってまいりたいと思います。

お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりますので、これに懲りず引き続きホテルニューグランドをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご滞在ではご期待に添えない事が続きました事お詫び申し上げます。
ご気分を害したにも関わらずご朝食やお部屋に関しては貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
今後の改善案として検討してまいりたいと思っております。

頂きましたご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりますので、これに懲りず引き続きホテルニューグランドをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の広さの明記はバスルームなども含まった平米数でございますので、お部屋が手狭に感じられてしまったとの事でご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お部屋の広さの表記に付きましては改善が難しい問題ではございますが、今後の改善要項として参考にさせていただきます。

もし機会がございましたらこれに懲りず次回もホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食では大変ご不快なご気分になる状況が続き誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことは、早速レストランスタッフに報告をさせていただき改善を図ってまいりたいと思います。

今後もお客様の満足度向上のために、日々努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社スタッフもお部屋からの景色や立地条件には自信を持って皆様にご案内をさせていただいております。
今回ご指摘いただいた、お風呂場はユニット方式であり、広さも狭く老朽化がすすんでおります。
構造状のため、改善することが難しい状況でございます。
また、フィルムも徐々に貼り替えを行っております。
少しでもお客様にご満足いただけるように、貼り替えも早急にすすめて行きたいと存じます。
今後も努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。