この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
また、スタッフへの温かいお言葉をいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、清掃につきましてご不快の念をおかけし、お詫び申し上げます。
スタッフ共々再教育し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと存じます。
アメニティにつきましては配慮が足らず申し訳ございません。
ぜひ次回ご利用の際はお申し付けください。
ぜひまたお近くへお越しの際はご利用賜れましたら幸甚に存じます。
ご来館を心よりお待ち申し上げております。

しらたま8161 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
中華街をご堪能いただけ、うれしい限りでございます。
しかしながら、お部屋の設備につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご滞在中にお困りのことがございましたら、何なりとお申し付けください。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ミチル☆ 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
ご眺望やご朝食をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の清掃不備によりご不快の念をおかけし、深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、再度徹底して参ります。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
ご眺望にご満足いただけましたこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お部屋の設備不良や汚れにつきましてはご不便とご不快の念をお掛けし申し訳ございません。
早急に確認をさせていただきました。
快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきましてありがとうございます。
しかしながら、スタッフの配慮が足らず、サプライズができませんでしたこと、大変心苦しく感じております。
これからもご要望に沿ったおもてなしがご提供出来ますよう精一杯努めてまいりますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

いつもホテルニューグランドをご愛顧を頂きまして誠にありがとうございます。
この季節ならではの薔薇をお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
あいにく和食の定食は現在も休業となり、ご利用いただけず申し訳ございません。
また再開いたしましたら、ぜひお待ち申し上げております。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧を頂戴できましたら幸いでございます。

ジョン・リバー 様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ニューグランドならではの雰囲気をお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の清掃に関しましては、ご迷惑とご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事がないように管理方法などを再度見直し、お客様にご迷惑をおかけすることのないよう努めて参りたいと存じます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
レストランご利用時は、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地やニューグランドならではの雰囲気をお楽しみいただけたご様子、嬉しく存じます。
しかしながらお部屋の一部設備に関しましてはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、設備面ともに改善してまいりたいと存じます。
ご滞在中にお気づきの点がございましたら、お気軽にスタッフにお声かけくださいませ。貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は私共ホテルニューグランドをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら今回はバーのカクテルをお楽しみいただけるプランをお申し込み頂きましたにもかかわらず、プラン内容と異なるご対応であったとの事、誠に申し訳ございませんでした。

今回お申し込み頂きましたプランは当館のバーでお一人様2杯のカクテルを楽しんで頂けるプランでございましたが、バースタッフのプラン内容の思い違いにより、お一人様1杯のご提供となってしまいました。
心よりお詫び申し上げます。
別途ホテルよりお客様にはご連絡をさせて頂きたいと存じますが、こちらの書き込みに関しましても心よりお詫びさせて頂きます。

せっかくバーのご利用を楽しみにご来館くださいましたにもかかわらず、このようなスタッフの不手際でお客様にご迷惑をおかけしました事大変心苦しく感じております。
対応いたしましたスタッフは勿論のこと、再度バースタッフへのプラン内容の周知をさせて頂き今後このような事がないように徹底させて頂きます。

これからも快適にお越しいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じます。
これからもご愛顧を頂戴できますよう、スタッフ一同より一層努力して参りたいと存じます。
またのご予約を心よりお待ち申し上げております。
宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
女子旅を満喫されたご様子を嬉しく拝読させていただきました。
マリーンルージュディナークルーズでのグラスワインは、お申込みいただきましたプラン特典でございます。
ご宿泊プランにもご満足いただけたご様子に安堵いたしました。
しかしながら、お部屋のコンセントにつきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
昨年リニューアルが完了した客室から順次ナイトテーブルにコンセントを設置してございます。
次回はぜひリニューアル後の客室をご検討、ご相談いただけましたら嬉しく存じます。
これからも快適にお過ごしいただけますよう、サービス面、施設面ともに向上して参りたいと存じますので、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地やサービスにつきまして、あたたかいお言葉を賜り、大変光栄に存じます。
しかしながら、清掃に不備がございましたこと、またご不快な想いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
賜りましたお言葉を真摯に受け止め、再度徹底して参りたいと存じます。
これからもご愛顧を頂戴できますよう、より一層努力して参ります。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約課

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地や重厚さ、雰囲気などお褒めいただき嬉しい限りでございます。
タワー館のお部屋は本年度より大規模な改修工事を順次行ってございます。
これからのニューグランドにご期待いただけましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
とても便利だったとのお言葉、大変光栄に存じます。
本館のお部屋もクラシカルな雰囲気で調度品などこだわってございますので、
ぜひ次回ご宿泊いただけましたら、幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約課

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
多くの貴重なご意見を賜り、心より感謝申し上げます。
ホテル周辺は風が強く、窓が開いてしまうと大変危険でございます。お客様の安全のためにも開閉できないような仕様となってございます。
ご理解いただけますと幸いに存じます。
空気清浄機のお手配は可能でございますので、ご予約時にお申し付けいただけますとお部屋にご準備させていただきます。
清掃面に関しましては、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。今一度、清掃体制を見直し、徹底して参りたいと存じます。
ベッド周辺にコンセントのご用意がございませんが、延長コードはお貸し出しが可能でございますのでお気軽にお声掛けくださいませ。
お部屋の中にございますミニバー又は、本館１階にございますSOGOショップでは種類は多くありませんがお飲み物の販売がございます。ぜひご覧いただけますと幸いに存じます。
ご朝食のご意見も参考にさせていただきたいと存じます。
今後とも、お客様みなさまにご満足いただけますようスタッフ一同より一層、努力して参る所存でございます。
来年、タワー館の改修工事を予定してございますので頂戴したご意見を参考にさせていただきたいと存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
チェックインの際にグレードの高いお部屋をお選びいただき感謝申し上げます。
ご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。

地下の駐車場は納車が難しいとのご意見、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
次回ご来館の際に、ドアーマンへお声かけいただきますとご誘導や立体駐車場へのご案内をさせていただくことも可能でございますので、ぜひお気軽にお申し付けくださいませ。
また、レストランスタッフの返答についても深くお詫び申し上げます。
通常は、ホテルの駐車場をご利用の場合、レストランなどホテル内のお店をご利用いただいたご料金に応じて駐車料金を割引させていただいております。
しかしながら、ご滞在いただいている間はご1泊分でカウントされてしまうため、チェックインされたお日にちのディナーにレストランをご利用いただきましても、延長することができかねてしまいます。チェックアウトされてから、ランチなどでご利用いただいた際に、ご料金に応じてその分追加の無料時間を延ばすことが可能でございます。
わかりづらく申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸甚に存じます。

ご滞在は快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。
またのご予約を心よりお待ち申し上げます。
今後ともご愛顧賜れますよう、よろしくお願い致します。

宿泊予約課

ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。重ねてのご意見を賜り感謝申し上げます。
枕のにおいやアメニティーのご指摘、貴重なご意見をありがとうございます。少しでも足りないものがございましたら、お申し付けいただけますとお部屋へお届けをさせていただきますので、次回ご宿泊の際には、お気軽に申し付けくださいませ。
次回のご宿泊もご検討いただけているようで、嬉しい限りでございます。アメニティーや客室の老朽化等いたらぬ点が多々あるかと思いますが、またご検討いただけて光栄でございます。
今後ともどうかホテルニューグランドをよろしくお願い致します。
宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回はホテルの設備についてご指摘頂き誠にありがとうございます。

音漏れに関しましては関係部署に連絡をし再調査の指示をさせていただきます。

又、ルームサービスに関しましてもご不安を感じるような事がございましたとの事、誠に申し訳ございません。
通常、ルームサービスのスタッフがお客様のご了解なく鍵を使ってお部屋を開けるような行為は緊急時以外絶対にしない様に指導をしており、お部屋からご回答が無い場合はお電話をさせて頂く決まりとなっております。
スタッフの間違いでこのような事が起きてしまった場合は当然フロントスタッフにも情報共有を義務付けておりますので、何もご案内が無ければご不安が募った事と存じます。

担当部署の所属長には再度対応についてスタッフ全員に再確認・再教育するよう指示させて頂きました。

ご不安やご不快なお気持ちをお掛けして申し訳ございませんでした。

もし機会がございましたらこれに懲りず次回もホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋の景色や立地は弊社スタッフも自信を持ってお客様にご案内をさせていただいております。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げておりますので今後も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

いつも私どもホテルニューグランドをご利用下さり誠にありがとうございます。

お部屋のシャワーの設備に関しましては、ご滞在がご不便なものとなり誠に申し訳ございませんでした。
客室設備の改善はすぐには難しいところでございますが、関係部署に伝え今後の改善案として検討させて頂きます。

尚、弊社ポイントカードのポイント付与に関しましては、お調べした所ご宿泊に関しましては、事前に弊社のポイントカードのメンバー様である事が今回のご予約時のお内容で確認が取れておりましたので、カードのご提示が無くてもポイントの付与はチェックアウトのご精算時に付与させて頂いておりましたが、もしお部屋付けされなかったレストランのご利用分などある場合はカードをお忘れの場合、その場での付与が出来ませんので、後日ご利用の領収書とポイントカードをお持ち頂ければ後日の付与が可能でございます。
ご案内不足などがございましたようでしたらお詫び申し上げます。
もし、ご不明な事などございましたら私ども横浜ニューグランドクラブ事務局までご遠慮なくお問い合わせ下さい。

これからもお客様のお声に真摯に耳を傾けハード面ソフト面を向上すべく精進してまいりたいと思いますので、次回も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。