Alex0225様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ベイビューのお部屋のご眺望にご満足いただけたご様子、お子様にもお喜びいただけて嬉しい限りでございます。
スタッフにつきましても、あたたかいお言葉を賜り心より感謝申し上げます。
2018年、タワー館の客室の大規模な改修工事を予定しております。
今後のニューグランドにご期待いただけますと、幸甚に存じます。
Alex0225様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約課

38-gon様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
快適にお過ごしいただけたとのお言葉、嬉しい限りでございます。
お部屋のスリッパにつきましては、残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことがございませんよう再度徹底し、努力して参りたいと存じます。
38-gon様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋からの夜景がお楽しみいただけなかったとのこと、ご満足いただけず大変申し訳ございませんでした。
さすが六大クラシックホテルのひとつとのお言葉、光栄に存じます。
これからもお客様にご満足いただけますよう、より一層努力して参りたいと存じます。
次回は夜景をお楽しみいただけるお部屋にご案内できましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋をベイビューツインルームにアップグレードされご満足いただけたご様子、大変光栄に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

いつもご利用いただき誠にありがとうございます。
ホテルニューグランドの風格や味わいをお褒めいただき、大変光栄に存じます。
何か足りないものなどがございましたら、お気軽にお申し付けくださいませ。
ご愛顧賜れますようスタッフ一同努力して参りますので、今後ともホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

宿泊予約課

この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
ゆったりお過ごしいただけたご様子、光栄に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
今後ともホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

宿泊予約課

いつもホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

またご意見・ご感想を賜りました事重ねて御礼申し上げます。
ご意見頂戴しました冷蔵庫アイテムの価格につきましては今後価格改定する時に貴重なご意見として賜らせて頂きます。

またスタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。
今後ともお客様にご満足頂ける様にに努力してまいりたいと思っておりますので、ホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋や中華街のお食事がお口に合って大変嬉しく存じますが、バーのご利用ではお気に召さない部分がおありだったようで申し訳ございませんでした。

今後とも私どもホテルニューグランドをよろしくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご用意できたお部屋が気に入って頂けまして、大変嬉しく存じます。

ご宿泊プランに付いております中華街のレストランのお食事に関しましては、あまりご満足がいくお味ではなかったようで申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見は契約のレストランには伝えさせて頂き今後のプラン作成の貴重なご意見として参考にさせて頂きたいと存じます。

ご朝食のビュッフェは大変人気でございまして、お時間によっては平日でもお待ち頂く事もございますが、朝の貴重なお時間にお待たせいたしまして申し訳ございませんでした。

もし機会がございましたらこれに懲りず次回もホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中にクリスマスのイルミネーションをお楽しみ頂けてスタッフ一同うれしく存じます。
冬は特にイルミネーションがキレイに見えるシーズンでございますのでお楽しみ頂けたと存じます。

横浜は他にもクリスマスシーズンには山手の異人館や日本大通りなども素敵なイルミネーションがご覧頂けますので、また是非機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋を快適にご利用頂けたとのお褒めのお言葉本当にありがとうございます。
私共も快適なご滞在のお手伝いが出来ました事を大変嬉しく思っております。

今回はご朝食の内容に関しまして貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
レストランがフレンチレストランという事もございまして、ご朝食時もご飯のご提供はさせて頂いておりませんが、ご要望を頂戴した旨はレストランには報告をさせて頂きました。

また次回も横浜にお越しの際は是非ホテルニューグランドのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、大切な記念日のご宿泊に私共のホテルをお選び頂き大変光栄に存じます。

ご夕食があまりお口に合わなかったようでご期待に添えず申し訳ございませんでした。
プランには他にも別のお店のプランやホテルでのお食事が付いたプランもございますので、これに懲りずまた次回も横浜にお越しの際はホテルニューグランドを宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回は私共のホテルでのご滞在を楽しんで頂けましたようで、お褒めのお言葉も大変嬉しく頂戴いたしました。
本館の建物は横浜市歴史的建造物に指定された大変趣のある建物でございまして、映画やドラマの撮影場所にもよく使っていただいております。

今回は景色が自慢のタワー館にお泊り頂きましたので、ご興味がございましたら次回は是非趣のあるクラシカルな本館のお部屋へのご滞在も心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご予約内容がうまく伝わっていなかったとの事でご心配とご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
対応が間に合いまして本当によかったですが、幹事様はご心配が大きかった事と存じます。

一応ご予約の取り方に関して楽天トラベル様に確認いたしました所、ご予約者様のお名前を同名で2部屋以上のお部屋のご予約を一度に取る場合は、ダブルブッキングを防止する為にご宿泊者様のお名前は同名で取ることが出来ない仕組みとなっております。
ご予約者様がお2部屋以上のご予約を取る場合は、ご宿泊者様のお名前をその2部屋目に入られる方の代表の方のお名前にして頂くと同一予約としてホテルにも連絡される流れになっているとの事でした。
こちらの防止策は他ホテルの予約を間違えて同日に取る事等を防ぐ対策としてシステムされている策となりますのでご了承下さい。
もし次回2部屋以上のご予約をお取りになる際は、2部屋目以降のお部屋のご宿泊者様のお名前を替えていただければ幸いでございます。
連絡欄に関しましても、分かりづらく申し訳ございませんが、ご宿泊者様の情報入力欄の次の欄に備考欄を設けて下さっていますので、そちらへのご記入で同グループ様でいらっしゃる旨をご連絡頂きましてもホテルではその備考をもとに事前にご確認させて頂きますのでそちらもご活用頂ければ幸いでございます。

私共も不勉強ですぐにご回答できずに申し訳ございませんでした。
改めてお詫び申し上げます。
お部屋の鍵に関しましても、基本は1部屋に1本となっておりますが、こちらも私共はシンリンダーキーのご用意となります為、紛失の際も高額な費用がお客様にかかってしまう事もあり基本的には1本で対応をさせて頂いておりました。
ご不便をお掛けして申し訳ありません。

もし機会がございましたらこれに懲りず次回もホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

本館の建物は横浜市歴史的建造物に指定された大変趣のある建物でございます。
内装も昔ながらのクラシカルな雰囲気を残した落ち着きのあるお部屋でございますのでゆっくりとおやすみ頂けたのでしたら幸いでございます。

バーシーガーディアンⅡもクラシカルな雰囲気がある重厚な趣のバーでございますので、次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回は中華街でのお食事付のプランでのご宿泊ありがとうございます。
立地やタワー館からの景色は弊社スタッフも自信を持ってお客様にご案内をさせていただいております。
今回ご用意した中華街のレストランも最近新しいプランとしてご用意したレストランですが、ホテルからも比較的近くお客様からもご好評頂いております。

今回はお部屋のご指摘も頂戴いたしましてありがとうございます。
頂戴したご意見は早速客室係に伝え、今後の改善案として検討させて頂きます。

今後も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

いつもホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

海側のお部屋を満喫して頂いたとのコメント嬉しく拝読させて頂きました。
海側のお部屋は目の前に山下公園や横浜港が見渡せる大変人気のお部屋で私どもも自身をもってお薦めしておりますお部屋でございますので、気に入って頂いて光栄でございます。

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。