はなはなまろん1877様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
大好きなニューグランドとのお言葉、大変光栄に存じます。
しかしながら、今回のご滞在中は何度もご不快の念をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。
はなはなまろん1877様のおっしゃる通り、せっかく事前にご連絡をいただいたにもかかわらず、スタッフ同士の連絡が至らず、誠に申し訳ございませんでした。
また、お待ちいただいたにもかかわらず清掃も至らず重ねてお詫び申し上げます。
挨拶につきましてもスタッフの対応が至らず、一言二言お詫びを申し上げるだけでは足りないと猛省しております。
はなはなまろん1877様よりご指摘いただきましたお言葉の数々を真摯に受け止め、スタッフひとりひとりがすべてのお客様へ心を込めてご対応できますよう、より一層努力して参りたいと存じます。
ご指摘いただきましたことは、すべて記録させていただきました。
今回のことがございましたのに、尚、大好きなホテルとのお言葉を賜り感激しております。
次回は、はなはなまろん1877様のご期待にお応えできましたら幸いでございます。
何か少しでもお力になれることがございましたら、事前の場合は宿泊予約課までお気軽にお申し付けくださいませ。
全力でお手伝いをさせていただきたいと存じます。
これからもはなはなまろん1877様にご愛顧を頂戴できましたら幸甚に存じます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

kthkeye様
この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
立地をお褒めいただき、大変光栄に存じます。
しかしながら、お部屋やご朝食につきましてはご満足いただけなかったご様子、また清掃につきましてもご不快の念をおかけし深くお詫び申し上げます。
さらなる清掃の徹底を心がけ、スタッフ一同より一層努力して参りたいと存じます。
kthkeye様のまたのご予約を心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
アメニティが使いづらかったとのこと、ご不便をおかけし深くお詫び申し上げます。
また、清掃の面でもご不快な想いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
再度、清掃の見直しと徹底をさせていただきたいと存じます。
アメニティにつきましては、今後ホテルオリジナルの物に変わる予定でございます。
これからのニューグランドにご期待いただけましたら幸甚に存じます。
少しでもお部屋で気になることがございましたら、お気軽にスタッフへお申し付けいただけますと幸いでございます。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただき、誠にありがとうございました。
以前ご利用いただいた際は、たん熊のスタッフの対応が良くなかったとのこと、深くお詫び申し上げます。
今回の洋食ブッフェにつきましては、お口に合わなかったとのこと、私共としましても残念な気持ちでいっぱいでございます。
美味しいお食事をご提供できますよう、日々努力し、心を込めてお作りしておりますが、これからもより一層努力して参りたいと存じます。
またのご予約を賜れましたら、幸甚に存じます。

宿泊予約課

Dr.Smith様
この度は、ホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございました。
本館は家具や調度品をこだわっておりますので、どうしても古い部分が目立ってしまいますが、快適にお過ごしいただけましたら幸いに存じます。
タコ足配線に関しましては、今後の回収工事などの際に参考にさせていただきたいと存じます。
貴重なご意見を賜り、心から感謝申し上げます。
Dr.Smith様のまたのご予約をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
今後ともご愛顧賜れますようよろしくお願い致します。

宿泊予約課

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は私どものホテル前に待機しておりましたタクシードライバーのタバコの臭いでご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

入口におりますドアーマンがお客様のご迷惑にならないように随時ドライバーのマナーには注意をはらっておりますが、行き届いておらずせっかくお越し頂きましたのに入口からご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
ドアーマンにはこの件を早速報告致しまして入口での注意を怠る事ないように、またドライバーにもマナーを守る様に指示させていただきました。


これに懲りずまた次回も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく私どもスタッフに好印象を持って頂いたにも関わらず、お部屋の清掃に不備がありご不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
早速客室担当に報告をさせて頂き指導改善をさせて頂きました。

これに懲りずまた次回も横浜にお越しの際は、ホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在ではバーのスタッフの配慮が足りず、せっかくのご滞在にご不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたことは、早速バースタッフに報告をさせていただき改善を図ってまいりたいと思います。

お客様より頂戴したご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりますので、これに懲りず引き続きホテルニューグランドをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご滞在ではご期待に添えない事が続きました事お詫び申し上げます。
ご気分を害したにも関わらずご朝食やお部屋に関しては貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。
今後の改善案として検討してまいりたいと思っております。

頂きましたご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりますので、これに懲りず引き続きホテルニューグランドをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

お部屋の広さの明記はバスルームなども含まった平米数でございますので、お部屋が手狭に感じられてしまったとの事でご期待に添えず申し訳ございませんでした。

お部屋の広さの表記に付きましては改善が難しい問題ではございますが、今後の改善要項として参考にさせていただきます。

もし機会がございましたらこれに懲りず次回もホテルニューグランドを是非宜しくお願い致します。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

今回のご滞在ではご期待に添えない事が続きました事お詫び申し上げます。
お部屋のクッションの汚れに関しましてもご不快なご滞在になり重ねてお詫び申し上げます。

これらのご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に繋げてまいりますので、これに懲りず引き続きホテルニューグランドをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はホテルニューグランドをご利用いただき誠にありがとうございます

また、スタッフへのお褒めの意お言葉をいただき光栄でございます。
しかしながら、お部屋の壁紙やアメニティに関してはご期待に副えず誠に申し訳ございませんでした。
タワー館のお部屋は個々に修繕を行っておりますものの、タワー館のオープン当初よりリノベーションを行っておりませんので、早速お部屋のチェックをさせて頂き改善に努めて参りたいと思います。
アメニティに関しましては今後の改善時の貴重なご意見の一つとして残させていただきます。

今後もお客様の満足度向上のために、日々努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

この度はホテルニューグランドにご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご朝食では大変ご不快なご気分になる状況が続き誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことは、早速レストランスタッフに報告をさせていただき改善を図ってまいりたいと思います。

今後もお客様の満足度向上のために、日々努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

バスタオルの設置不備があったとの事。
ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
早速客室係に報告をさせて頂き、今後この様な事がないように注意をさせて頂きました。
ご不便をおかけした事を心よりお詫び申し上げます。

これからもサービスと品質の向上にスタッフ一同努力してまいりますので、末永くご愛顧の程お願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
弊社スタッフもお部屋からの景色や立地条件には自信を持って皆様にご案内をさせていただいております。
今回ご指摘いただいた、お風呂場はユニット方式であり、広さも狭く老朽化がすすんでおります。
構造状のため、改善することが難しい状況でございます。
また、フィルムも徐々に貼り替えを行っております。
少しでもお客様にご満足いただけるように、貼り替えも早急にすすめて行きたいと存じます。
今後も努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。

この度はホテルニューグランドをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今後も皆様にご満足いただけるように、日々努力させていただきますので、ホテルニューグランドを宜しくお願いします。