家族旅行に初めて利用させて頂きました。お風呂はユニットバスとは知らず失敗したけど私の確認不足なので仕方ないと思い、旅の疲れから入浴してから出かけようと浴槽に浸かるとトイレ周りに大量の大便が付着してるのを目撃してしまいテンション下がりました。前の方のがそのままだったのでしょう。掃除を全くしていない状態でお客様を案内するのは如何なものでしょうか。

別の部屋をご案内して頂きましたがまた新しい部屋のバスタブに髪の毛が落ちており、清掃が行き届いて無いと思いました。また清掃してと言うのも、申し訳ないので私が掃除しました。もう、がっかりを通り越して呆れてしまいました。

よく旅行に行きますが今回みたいな事は初めての事なので清掃はダブルチェックを行うなどきちんと対応してもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

期待し過ぎたのかもしれません。
駐車場は停めずらく、クルマ用のエレベーターを自分で操作するのですが、
ちゃんと入ったのか合図もないし、人もいない。
エレベーターの閉まるボタンを押すのが怖い。
またホテル内のレストランに入ったのですが、あの外観に似合わない、ファミレスみたいな雰囲気でした。
料理もお値段以下でかなり残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

空調のコントロールが出来ず、快適に過ごせませんでした。
フロントに連絡したところ、一括管理なので、消すのが1番だとの回答でしたが、効果は無かったです。
朝、陽が出ていた時間は本当に暑く、しんどかったです。
再訪はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

3月はじめに宿泊しました。フロント、廊下、エレベーター、どこにも他の客の姿は見かけず、シーンとしていて貸し切りかと思ったくらいです。外から見ても明かりの付いてる部屋はごく少数でした。これだけ人がいないと感染の心配もなさそうでした・・。部屋はスタンダードルーム？、いたって普通、ユニットバスで浴槽のすぐ横が便器というのにはちょっとびっくり。まあそういう部屋を予約したのは自分なのであまり強く文句を言えることではないのですが、しかし、これだけホテル中ガラガラなら無料で、もしくは低料金の追加でもっといい部屋にグレードアップするくらいのサービスしてくれればいいのに、その程度のサービス精神もこのホテルにはないのか、暇そうにしてるスタッフの誰も思いつきもしないのか、と連れともども呆れ返りました。歴史があるだけのホテル、再訪はありません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

仙台から車で旅行中に宿泊しました。
古くからあるホテルですので、設備等は古さがあるものの素敵な所でした。

しかし、駐車場が最低です。
車をエレベーターで昇降させるタイプなのですが、とにかく狭い。
しかも地上の入庫は係員がいて誘導しますが、地下は係員がおらず、車のターンテーブルを回す人がいないので、かなり苦労します。
出庫の際も地下に係員がおらず、エレベーターに乗せるのが難しくて車を擦ってしまったのですが、地上にいた係員にその事を伝えると「車が大きいので仕方ない」と半笑いで対応されました。
非常に悔しい思いをしました。

二度と泊まりたくありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

良いホテルと高い評価でしたので宿泊しました。朝食の和食は美味しかった。しかしながら、フロントを始め、多くの従業員はおもてなし感に欠け、挨拶もできず、説明等もなく、殺伐とした感じでした。期待していただけに、ちょっと残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

花火プランなのに、花火が窓の柱やら扉にかかって部屋の一番はじっこでなんとか一人みられる状況でした。
花火がはじまっても部屋に掛かってる画や光りが反射して余計みられず、
一言お声かけいただけらば、完全に電気を消してスタンバイできたのになぁと感じました。
また、あらかじめ女性二人の宿泊で母親の誕生日プレゼントと伝えてあるのに、アメニティは女性用どころか一人分しか用意されてなくて、お茶も足りずに電話して持ってきて頂きました。
サービスってなんなんでしょうか？
自ら動いて改善するのはホステルで十分です。
昔ながら歴史があるのかもしれませんが、近隣部屋のドアの閉める音もうるさく、エレベーター近くの部屋だったので、話声もうるさくて、何度も目が覚めて起きてしまいました。
フロントに伝えたら気持ちでフルーツを持ってきてくれましたが、46000円払ってちょろちょろっとフルーツでごまかされ、とても嫌な思い出になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

お風呂がカビ臭く、せっかくのお部屋なのに残念でした。
また、フロントで質問をしている最中に違うお客様が来た瞬間、『どいてください』
と言われ話の途中なのに急に遮られてしまいました。初めての横浜で楽しみにしていたのにかなしい気持ちになりました。せっかくのホテルで楽しみにしていましたが、もうそちらのホテルは利用したくないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年06月

2015年1月9日宿泊。朝食の責任者の方のおかげでこちらのホテルの現実を理解することができました。3分間茹でのゆで卵の件、大変勉強になりました。テーブルが胡椒で汚れていても、こちらでは問題ないと謝罪すらなく、威圧すらしてきた。そちらのホテルマンの方のご家庭では3分茹でのゆで卵が主流なんでしょうが田舎者の私にはわかりませんでした。客に対しての高圧的な対応、私のような田舎者だからでしょう致し方がないですね。しかし、自称部長の方がいらっしゃる時の豹変ぶりには驚きました。定価3000円の朝食。ブッフェスタイルに驚きました。写真掲載しておきますね。てっきり、プリフィックススタイルだと思ってましたから。東京や他の地域のビジネスホテルだったら、無料で付いているようなものでした。味もかなりの濃い味付けで田舎者の私には合いませんでした。流石は大都会横浜の有名ホテルだと思いました。クラシックホテルに興味を持ち宿泊しましたが、この程度だと知ることができて良かったです。横浜の街、クラシックホテルの現実、大変勉強になりました。あと、私の住んでいる街ではエレベーターの乗り降りは、降りる方が先です。こちらのホテルでは乗る方が先のようで、ホテルマンの方が案内されておりました。帰宅してから、こちらのホテルのことを調べさせてもらって頷けました。私のような田舎者にはこちらの地域、ホテルは合いませんので、今後首都圏へ訪れた時は他の地域のホテルを選択させていただきます。特にこれからオリンピックが開催される2020年、楽しみですね。勉強させていただきました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

近くのレストランの予約が取れたので、急遽１泊することにしました。
当日予約用のいい加減なお部屋なのかもしれませんが
お部屋の内装だけが不満です。
朝５時台に陽が昇ると、カーテンの上から朝日が強烈に差し込んできて
まぶしくて寝ていられません。
長さも幅も寸法の足りないカーテンを無理やり掛けているので驚きました。
フックが全部カーテンの上に見えており
カーテンの取り付け位置を無理やり下げて窓の下端に合わせているので
窓の上に大幅に隙間があり、朝日が差し込んできます。
幅も通常、ホテルではかなりオーバーラップして光が入らないように掛け
両サイドも光が入らないように幅に余裕を持たせますが
重なり幅が少ないので隙間から光が入ってきます。
レースのカーテンに至っては重ならないどころか、かなり間が開いているので
役に立ちません。
私はインテリアコーディネーターですが
こんな品の無いカーテンの掛け方をする老舗のホテルは初めて見ました。
５時台に起きて両サイドと中央の隙間を必死に塞ぎましたが
上部の隙間は埋めようもなく、諦めました。
せっかくの休暇で、睡眠を取りたかったので残念です。
いくら当日予約用のいい加減な部屋でも、これではここに泊まる意味がありません。
休息を重視しているビジネスホテルの方が余程価値があります。
安くするよりも、基本的なことをきちんとやらないと存在価値がなくなりますよ。

朝日は低い位置から差し込んでくるので
昼間はまぶしくなくても、日の出の頃はまぶしいです。
責任者の方、一度８０２号室に宿泊してみてください。

食事は料金に入っていないので星評価については評価不能としましたが
別料金でノルマンディで朝食を食べました。
１．人的サービスは気が利いていてさすがでした。
２．果物もたっぷりあって良かったです。
　　果物がたっぷりあるホテルはありそうでなかなかありません。
３．オレンジは世間では櫛切りになっていることが多いですが
　　こちらでは輪切りで、これも気が利いていると思います。
　　櫛切りでは果汁が飛んで洋服にシミがついたりしますが
　　輪切りなら果汁が飛びません。さすがです。
ノルマンディが気が利いているだけに
お部屋の気が利いていないことに余計にギャップを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

3月16日に宿泊しました。当日はみなとみらい線が東京まで開通した日だったためか？お客さんでいっぱいでした。部屋までの案内もなく、自分で行きました。せっかく特別フロアーに泊まったのに、活用できませんでした。
パシフィコ横浜までの交通をフロントに尋ねたところ、めんどくさそうに“タクシーがいいんじゃないですか？”と他の選択肢は教えてくれませんでした。都内のシティホテルですとタクシーだと時間は～分で、料金は～。電車だと時間は～分で、料金は～。というふうに教えてくれますが、そんな配慮はありませんでした。タクシーを勧めるならホテルの前にいるのかと思っていたら、タクシーは常駐していなっくて、待たされました。とにかくサービスが最低でした。有名なバーシーガーディアンIIに行きましたが、居酒屋のような騒々しさとサービスが悪いのが残念でした。フロアーマンが目が効かない（お客さんに配慮できない）バーでした。宿泊を楽しみにしていたのに本当に残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月