風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月20日 00:51:54
-
はじめての宿泊でした。天気が悪く少し残念でしたが、食事も美味しくゆっくりできました。大浴場にダイソンのドライヤーがあり、びっくり。次回は星もみたいです!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- さつまリゾートホテル 2022年11月20日 14:14:41
-
お客様へ
今回ご家族でのご旅行の機会にさつまリゾートホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
はじめてのご利用との事で、ゆっくりお過ごしすることができましたでしょうか。
お褒め頂いた大浴場ですが、特に「女性のお客様に喜んでいただきたい」という社長の意向で内装からアメニティ類に至るまでこだわりを持ってご用意させていただきました。ダイソンのドライヤーもその一つで、お喜び頂けたようで何よりでございます。
今回は生憎の空模様だったとの事で、またの機会には是非、露天風呂からも見ることができる満点の星空をお愉しみいただれば幸いです。
あらためまして、この度はご宿泊に加えてクチコミのご投稿と、高い評価を頂けました事、御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】創作和食コース「薩摩」地元食材を五感で愉しむディナー
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
熊本のやまさんさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 熊本のやまさんさん [60代/男性] 2022年11月08日 20:08:10
-
5年前に宿泊して、美味しい料理を食べたくてリピートしました。ステーキ肉は蕩ける柔らかさで、赤ワインを飲みながら高級店並みの味わいです。朝食も60歳代には適量でやさしいメニューです。部屋も料金の割には豪華です。またリピートしますが、サッカーの合宿は楽天トラベルで情報化して下さい。長旅で疲れた私には風呂は癒しの施設です。浴槽に飛び込む奴、内湯、露天とも占領され大声で騒ぎます。例年の合宿だったらその期間外します。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年10月
- さつまリゾートホテル 2022年11月15日 20:13:00
-
お客様へ
この度は5年振り2回目のさつまリゾートホテルのご利用、誠にありがとうございます。
(当時は別の名前のホテルでしたが・・・)
客室につきましては、お客様の以前のご利用から、すべての客室をリニューアルしており、今回ご宿泊いただいたお部屋も勿論アメニティも含めすべて一新しております。気に入っていただけてなによりです。
お客様から高く評価していただいたご夕食は、昨年「食事評価が高いホテル」の日本一の称号を得たシェフが今年4月から考案した鹿児島の地の食材を使用した季節の創作コース料理で、今回のように「美味しかった」とのお声を頂く機会も増えてきており、今ではこのホテルには欠かす事の出来ない、大きな魅力のひとつになっております。
12月からは冬の新メニューに変わりますので、是非ご期待くださいませ。
また今回ご指摘いただいたサッカー合宿につきましては、大浴場の利用についてのご案内の強化を行い、一般利用のお客様へのご迷惑にならないように改善に努めて参ります。
誠に申し訳ございませんでした。
この度はご利用に加えて、評価・クチコミのご投稿をいただき、ありがとうございました。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【黒毛和牛】当館最高級「黒毛和牛ステーキコース」ディナー
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月19日 17:59:11
-
夕食を予約してなく、レストランで酒を飲みたいと思いましたが、予約なしでは入れず
残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年07月
- さつまリゾートホテル 2022年07月24日 18:03:06
-
お客様へ
この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のクチコミ内容の通り、現在はご予約のないお客様のレストラン対応が急務と認識しております。
今回は残念ながら、ご希望に添えず申し訳ございません。
お客様から頂いた投稿を課題に、お客様それぞれのニーズにフレキシブルに対応できるような仕組み作りにも取り組んで参ります。
これからのさつまリゾートホテルにご期待いただけましたら幸いです。
あらためまして、この度は評価とクチコミのご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】チェックインは23時までOK!夜遅くまでスポーツや観光を楽しみたい方におすすめ
- ご利用のお部屋
- 【モデレートツイン(1~2名)※禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月23日 09:08:22
-
鹿児島観光時に宿泊として利用させていただきました!山を登った所にあるので、とても静かでした。チェックインが遅い時間でもよかったので助かりました。お部屋も広く清潔感がありゆっくりと過ごせました。また鹿児島に来るときは利用したいです!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年06月
- さつまリゾートホテル 2022年06月24日 16:18:14
-
お客様
この度はご家族での鹿児島観光に数ある有名観光地のお宿様ではなく、さつま町のさつまリゾートホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お客様のクチコミの通り、お山の頂上に位置する場所にある、ゴルフ場併設のリゾートホテルですから、さつまの自然を存分に感じることのできる立地にございます。
手前味噌ではございますが、本当に静かで、夕日や星空等、この素晴らしいロケーションがホテルの自慢です。
当ホテルは一般的な家族旅行やゴルフでのご利用の他に、ビジネスユース、法人の研修旅行や学生合宿等で様々なお客様がご来場いただきます。
その為、レイトチェックインにも柔軟に対応させていただいております。
ご宿泊いただいたお部屋は昨年12月に壁紙やカーペットを抗菌仕様にリノベーションしたばかりのお部屋になります。お寛ぎいただけたようで、何より嬉しく存じます。
この度は気持ちの良いクチコミと高い評価をいただきましてありがとうございました。
是非また鹿児島にお越しの際には弊社「さつまリゾートホテル」へのご来場を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】10%OFF!<朝食付>23時までチェックインOK!アクティブな方にオススメ
- ご利用のお部屋
- 【モデレートツイン(1~2名)※禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月14日 10:28:59
-
広いお部屋で、ゆったり日常から離れてリラックス出来ました。スタッフの皆さま親切で、よい宿泊になりました。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- さつまリゾートホテル 2022年06月16日 18:42:31
-
この度はご家族の貴重なご旅行の機会に、数あるお宿様の中から当ホテルをお選びいただき、自慢のデラックスツインルームにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
スタッフの接客に関しましても、お褒めの言葉を頂き恐縮です。
このような高い評価と、暖かいお言葉に助けてられております。
この度はお忙しい中、クチコミの投稿を頂きありがとうございました。
是非またご家族揃ってお越しください。
お客様のまたのごご来場をスタッフ一同心待ちにしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】20%OFF!ふたつ星コースと特別室で愉しむラグジュアリーな一日を/2食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン(2~4名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月01日 09:07:36
-
ゴルフ場のホテルというのでどんな感じなのかと泊まってみたが
見晴らしのいいところで部屋も豪華とまではないがまあまあ。
アメニティも箱入りの良いもの。
夕食は創作洋食ということで量よりセンスと味でGood.
ガッツリ食べる人には合わない。
朝食はこの日は和食のセットでした。
風呂はサウナ付で大浴場と露天の無色透明な温泉。
かけ流しではありませんでした。
ゴルフもやって泊る人には特に良いところでしょう。
ふろまでのじゅうたんは一考を要する。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- さつまリゾートホテル 2022年05月08日 11:52:19
-
お客様
この度はさつまリゾートホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
まずはじめに、端的で要点をついたご投稿内容に感銘を受けました。素晴らしいクチコミをありがとうございます。
従業員である私も同様の感想です。
お客様のご投稿は、これからさつまリゾートホテルへのご宿泊を検討されている方の良い参考になると思いますし、勿論、ホテルとしても参考にさせていただきます。
ご指摘頂いた大浴場までの絨毯や通路そのものについては社内でも改善案が出てきておりますので、すぐにという訳にはいきませんが、前向きに検討しております。
貴重なご意見・ご投稿ありがとうございました。
お客様のまたご来館を心よりお待ちしております。「
- ご利用の宿泊プラン
- 【創作洋食/リニューアル記念】<10%OFF>さつまリゾートの新ディナー「Gumyoコース」を体験!
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
nackyssさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- nackyssさん [50代/女性] 2022年04月26日 19:13:25
-
料理は創作和食に変更したが、大成功だった。フランス料理のような盛り付け、ソースの味、一つ一つの料理すべておいしくいただけた。カツオのたたき一つでも、相方が普段は食べられないのに、生臭さなどいっさいないため、おいしいと言って食べたのには驚いた。
ただ料理が少量なので、食べ終わってもお腹いっぱいにならず、ご飯を少しいただいたが、今度は多すぎて食べ過ぎてしまった。降ってくるような星空を楽しみに行ったので、あいにくの雨で全く星が見えなかったことは非常に残念だったが、今度は晴れた日に訪れることができればと思っている。
途中まで看板を頼りに向かっていたが、途中から看板がなく、到着まで散々迷った。もう少し、分かれ道のところで看板を出しておいてほしい。
とにかくコロナ禍の中、3年ぶりの鹿児島旅行で、よりにもよって鹿児島が感染爆発で、不安だったが、敬遠した人もいたのか、混んでおらずゆったりと過ごすことができた。
今度は迷わずに行きたい。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年04月
- さつまリゾートホテル 2022年05月08日 11:27:00
-
お客様
この度は、大事な方との貴重なご旅行の機会に、数あるホテル・旅館からさつまリゾートホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
まず、お料理をお褒めいただきました事、調理・レストランスタッフを代表して穴井シェフからコメントを頂きましたので掲載させていただきます。
「先日は当ホテルレストラン「モンヴェール」をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
これからもお客様に満足していただけるように、鹿児島の素晴らしい食材本来の味を引き出せる料理を提供して参ります。
着任からまだ数ヶ月ですが、このようなお褒めの言葉をいただき感謝いたします。ご指摘頂いたお料理のボリュームにつきましては検討させていただきます。」
今回楽しみにして頂いた星空観測ですが、当日は生憎の空模様だったようで、またの機会には満天の星空をお楽しみいただけますようお祈り申し上げます。
最後になりますが、お客様の仰るとおり、看板が少なく分かりずらい場所にあるのは事実ですので、頂いたご意見として前向きに検討させていただきます。
お客様、この度はご来場いただきましてありがとうございました。またのご来場を従業員一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期割】<2000円OFF>「薩摩黒豚しゃぶしゃぶ」ディナープランをお得に先取り
- ご利用のお部屋
- 【スーペリア和洋室(2~5名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月24日 17:12:26
-
温泉は最高。
部屋は綺麗- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年02月
- さつまリゾートホテル 2022年03月01日 16:47:14
-
お客様へ
この度は遠方から当ホテルに足をお運びいただきまして、誠にありがとうござます。
また明瞭完結なお褒めのお言葉、クチコミのご投稿ありがとうございます。
あまりにシンプルでしたので、かえって返信に困りましたが(苦笑)
評価詳細を確認しました所、各項目で高評価をいただいておりましたが、サービスのみ「★2」という評価を拝見し、何か失礼な事があったと不安になり、担当従業員に確認しましたが、詳細はわからず仕舞いでした。
ですので、気になった点や、不快に感じた事がありましたら、ご面倒とは思いますがご指摘頂けると有難く思います。
お叱りは真摯に、お褒めの言葉は謙虚に受け止め、改善・改良の道標とし、より良いサービスの提供に繋がるよう努力して参ります。
この度は貴重なご投稿、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定×ふたつ星コース】泊まるたびにどんどん貯まる!ポイント10倍プラン/2食付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
gonnta4377さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- gonnta4377さん [60代/女性] 2021年11月29日 18:01:41
-
曾木の滝の近くの宿を探していてお得なプランがあるこのホテルが見つかりすぐに予約しました。
日にち限定ですが11月26日主人と二人で2食付で一人分のお値段で宿泊出来ました。
お部屋から見える緑の芝生のゴルフ場、美しい夕日、きれいな星空すべて良かったです。
ただし露天風呂からの眺めは仕方ないですが空しかみえません。
後全く個人的な好みなのですが枕が高すぎて熟睡出来ませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年11月
- さつまリゾートホテル 2021年12月04日 17:16:25
-
お客様へ
この度はさつまリゾートホテルをご利用いただきましてありがとうございます。
エリアでの価格は平均的なものだと思いますが、様々なクーポンや前割等複数のお得なプランをご用意しておりますので、とても上手にご利用いただけたのではないかと思います。
露天風呂は安全面から身を乗り出したりできないような造りになっていますが、星空は素晴らしいですよ。
枕につきましては、お客様同様に合わない方もいらっしゃいますので、フロントでお渡ししている「施設BOOK」という小冊子の「レンタルリスト」に記載しているように「低反発枕」低くて柔らかい「エンドレスファイバー枕」、スタンダードな「そば殻枕」の3種類をご用意しておりますので、枕の高さや硬さが気になる場合は遠慮なくフロント迄お申し付けください。
この度は口コミのご投稿と高い評価を頂きましてありがとうございました。
またのご来場をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】ひとつ星コース×二人旅がお日にち限定でお得に!さつまお試しプラン/2食付
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2021年05月06日 14:59:26
-
部屋も広くて、食事も美味しかったです。プールや温泉ものびのびと利用できて子どもたちも楽しめたのでよかったです。ありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年05月
- さつまリゾートホテル 2021年05月07日 10:38:34
-
この度はゴールデンウィークの貴重なご家族のご旅行にさつまリゾートホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お子様に楽しんでいただけたようで、私共としましてもとても嬉しく思います。
今回は開業2周年記念としてスタンプラリーを実施しました。こんなご時世ですが、夏休みに向けてご家族で楽しんでいただけるようなイベントを検討したいと考えております。
この度はお忙しい中、クチコミの投稿を頂き有難うございます。スタッフ一同お客様と又お会いできることを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【鹿児島県民&マイカー限定】近場でリフレッシュ!1泊2食付プランを特別料金で★
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
M.Okadaさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- M.Okadaさん [50代/男性] 2020年12月01日 18:09:49
-
ゴルフ場併設なのでゴルフをプレーするときは大変便利です。食事の時は、コロナ対策で隣とは相応の距離が取られており不安はありません。お風呂までは少し歩くのでもう少し近いとさらに良いかなと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- さつまリゾートホテル 2020年12月08日 14:56:50
-
この度は、御家族での御旅行にさつまリゾートホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。
館内のコロナウィルス感染症対策としまして、我々の出来うる限りの対策を講じておりますが、お客様から「コロナ対策で隣とは相応の距離が取られており不安はありません。」というお言葉を頂き、ホッとしました。
ご指摘いただいた大浴場までの距離につきましては、館内の構造上移設も難しく、申し訳ございませんが、すぐに改善できるものではございません。 しかしながら、こうした貴重なご意見を元に、お客様ひとり一人に安心・安全で、大人からお子様までお楽しみ頂けるホテルを目指して邁進して参ります。
大変嬉しい評価とクチコミのご投稿、ありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽45】宿泊45日前迄のご予約でスタンダードプランがお一人様最大3000円OFF
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアツイン(1~3名)※wifi無料、禁煙】
風呂4
おやじコアラさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- おやじコアラさん [40代/男性] 2019年08月18日 12:37:22
-
子供がプールを楽しみにしてました。
丁寧な対応を頂き、ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- ご利用の宿泊プラン
- ■まちがいない美味しさ!■とろける食感を堪能!【黒豚しゃぶしゃぶ】(1泊2食)
- ご利用のお部屋
- 【トリプル【禁煙】(エキストラベッド使用) 】
風呂4
カタケンケンさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- カタケンケンさん [50代/男性] 2018年12月05日 03:30:27
-
自然の中でゆっくりできる。
空気が美味しい、何もないので退屈するかもしれませんが、
のんびりできます。
リフレッシュには最適なホテルだと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年11月
- ご利用の宿泊プラン
- ■温泉付ビジネス■【朝食付】お部屋おまかせでおトク♪
- ご利用のお部屋
- 【シングルルーム【禁煙】】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月12日 09:01:48
-
年末年始でお世話になりました。
年越しソバ、餅つき、書き初め等のイベント、また屋内プールやカラオケ等、家族で楽しく過ごすことが出来ました。ただプールに行ったら、どこかの水泳教室の合宿?と重なっていて、その方達が泳ぎ終えて片付けが済むまで、まともにプールで遊べなかったのは残念でした。事前に案内があれば時間をずらしたのですが。
全体的にはゆっくり過ごすことができ、とても満足しております。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【12/31限定】夕食バイキング☆お好きな料理を好きなだけ♪今年を遊びつくそう!<プール利用OK!>
- ご利用のお部屋
- 【トリプル【禁煙】(エキストラベッド使用) 】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月13日 23:46:13
-
ビリヤード、卓球、テニス、グランドゴルフなど
ホテルで遊べることがたくさんありました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】野菜もたっぷり!和洋バイキングの朝ごはんが楽しめる。
- ご利用のお部屋
- 【スタンダードツイン】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月13日 23:45:07
-
フロントの方の対応がとても良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【1泊朝食付】野菜もたっぷり!和洋バイキングの朝ごはんが楽しめる。
- ご利用のお部屋
- 【和洋室】
風呂4
かるびぽんずさんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- かるびぽんずさん [30代/女性] 2015年05月12日 21:55:30
-
子供たちはプールなどとても楽しんでました。
その他グランドゴルフなども無料で子供たちは大満足だったようです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年05月
- さつまリゾートホテル 2015年05月18日 15:25:28
-
この度は「子供の日限定!!5555プラン」でのご来館、誠にありがとうございました。
毎年5月5日(子供の日)は限定のお得なプランを展開中でございます。お客様のご意見の通り、宿泊されるお客様は無料で使える施設がたくさんございます。
7/18~は屋外プールも営業致しますので、もっと楽しめると思いますよっ。
お子様が大満足されたようでよかったです(^o^)
この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
私共スタッフも、元気をいただきました。
ホテル支配人 神原直樹
- ご利用の宿泊プラン
- 【5月5日こどもの日限定!!】5555プラン(GO!GO!GO!GO!)~朝食付~
- ご利用のお部屋
- 【ツインルーム】
風呂4
旅人0525さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- 旅人0525さん [50代/男性] 2014年03月08日 20:16:40
-
安いプランだったのそれにしては良かったです夕食もホテルで食べたけど安く美味しかった部屋は眺めが良くなかったけど安いプランなのでしょうがない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年02月
- ご利用の宿泊プラン
- お部屋タイプお任せ~新☆ビジネスプラン【朝食付】~
- ご利用のお部屋
- 【シングル】
風呂4
たみゆず茶さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
- たみゆず茶さん [40代/女性] 2013年08月21日 15:08:26
-
家族旅行で利用しました。鹿児島市内から移動したのでホテルまでは遠かったけど、部屋から見えるゴルフコースの緑鮮やかな景色が気持ち良かったので、来た甲斐があったと感じました。
フロントの方はどなたも笑顔で気持ちの良い対応でした。鹿児島のイントネーションで話されるのを聞いていると、旅行に来たな~と実感できるのでうれしいです。
しかし、レストランスタッフは笑顔がなく対応も無愛想で、楽しみにしていた食事が少しイヤな気持ちになり残念でした。
早くチェックインして施設利用するはずが遅くなり、翌朝にテニスとプールを楽しみました。テニスコートは合宿で一日中貸切で朝8時からの1時間だけ空いてました。プールは誰もいなくて私たちだけで使えて楽しく遊べました。その後、温泉に入ってチェックアウトしました。子どもたちは朝だけでしたが、とても楽しめて喜んでいました。
時間があれば施設をもっと利用して楽しみたかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- さつまリゾートホテル 2013年09月12日 12:19:20
-
この度は、多数ある施設の中から、当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、たみゆず茶様の大切な家族旅行を私共の接客態度、気配り不足によりお客様に大変不快なものにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当日のレストランは、隣会場のビアホールのお客様が増えた事により、レストランに社員1名と派遣スタッフの3名の計4名で対応しております。派遣スタッフは当レストランでの業務経験が殆ど無く、1名の男性は経験者でありましたが、2名の女性はサービス経験・作業が未熟でありました。当日は笑顔で対応し、そのように心がけておりましたが、当ホテルのサービス方法、説明等事前ミーティングが出来ていなかった事と「心からの笑顔のおもてなし」を指導出来ていなかった事が最大の原因でございます。
今後は、事前説明とミーティングを行い、情報の共有化を行う。派遣スタッフにも「心からの笑顔のおもてなし」を伝えると同時にホテルスタッフも心がける。ホール責任者を先頭にスタッフ全員が笑顔を引き出せるような職場の環境作り。を行い、今回の事態を厳粛に受け止め、今後このような事が発生しないよう「心からの笑顔のおもてなし」を再教育し再発防止に努めると共に、全てのお客様にご満足いただけるよう、信頼回復に向けて邁進していく所存でございます。
今回のご意見に対し、お客様に不快感を与えてしまった事を大変申し訳無く思っております。ご指摘を真摯に受け止め反省しております。そしてお客様の笑顔を大切なものと心がけて参ります。
貴重なご意見を本当にありがとうございました。
ホテル支配人 神原直樹
- ご利用のお部屋
- 【トリプル】
風呂4
投稿者さんの さつまリゾートホテル のクチコミ
初めて泊まりました。食事を期待していましたが、前菜などは温かかったら美味しかったろうな…とちょっと残念でした。お風呂はちょっとぬるかったですが、ゆっくり入れました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度は、さつまリゾートホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、口コミ返信の大変遅れまして申し訳ございません。
お食事の前菜については、温かい品と冷製・常温のものが混ざっておりますが、少し提供するタイミングが遅かったかもしれません。提供のタイミングを上手く図れるよう努めてみます。大浴場の湯温は通常41~42度に設定しておりますが、何らかのタイミングで少し下がっていたのかもしれません。機器類を確認してみます。
投稿者さんのまたのご利用をお待ち申し上げます。
また、クチコミへのお返事が大変遅れました事をお詫びいたします。