大人２人と小学生の子供１人と宿泊しました。
予定到着時刻より早く（１５時頃）到着したせいなのか、部屋担当の仲居さんがまだいないと言われました。チェックインは１５時からとなっていたのにビックリです。また、座布団やお茶請けも２人分しか用意されていず後からもってくる始末。フロントでは「３名様ですね」と女将さんらしき人が確認していたのに・・・。部屋も和室１０畳の予約だったのが（勝手に）和洋室に変更されていました。サービスなのかもしれませんが、３人で和洋室だと１人だけ隣の部屋に布団で寝ることになり、せっかくの家族旅行なのにすごく寂しくなりました。部屋自体は悪くなかったので、部屋タイプを変更したのならばチェックイン時に確認が必要だと思います。
最初に女風呂になっていた方（HPでは露天風呂の方です）では、大きい浴槽に半分くらいしかお湯が入っていませんでした（半身浴用かと思うくらい）。しかもものすごく熱い！！子供は熱くて足先を入れるのがやっと。半露天？の方も熱くてとてものんびりと浸かれる状態ではありませんでした。他のお客さんも首をかしげていました。自家源泉だからかと思いきや、男風呂も熱かったと主人が言っていました。脱衣所にクシもなく、風呂に関してはとても残念でした。
夕食はとても料金相当の美味しさだと思います。しかし、朝食はまた２人分しか用意しておらず、子供分はないのかと聞くと「３人さんですか」と言われ、そそくさと用意してました。夕食はちゃんと３人分用意されたのに、ビックリです。チェックアウト時にそのことについては一切謝罪はありませんでした。

宿泊客の情報を共有するのはもちろんですが、１５時からチェックイン可と謳うのであれば、スタッフを始め館内のすべてにおいて準備万端にしておくのが本来の姿だと思います。全体的にとても残念でした。次はないと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
800発！サマーファイヤーナイト見学プラン
和室10畳　踏み込みつき・湖側