広々としていて、落ち着ける部屋や食事など、基本的に良かったのですが、サービスだけ、３点にさせていただきました。楽天さんでは、食事が「部屋と小宴会場」の選択ができるプランになっていたはずなのが、実際には混んでいて選択肢はなく、部屋の食事になってしまいました。
他のお客さんの情報や苦情にも、楽天さんのHPにでているプランとの食い違いがあるようなので、その辺の管理徹底を図るべきでしょう。
また、浴衣の上に羽織るはんてんを頼んだところ、「夏なのでクリーニングに出して、無いかもしれれませんが、調べてみます」と言われ、結局「はんてん」も使えたので良かったのですが、他のお客さんの中にも「はんてん」を着ている方を見かけました。こちらとしては「数が足りないんじゃなかったのかな？」と不信感を抱きます。仲居さんの対応として、なんとか客を納得させる答えをしようとしたのかもしれませんが、その場の思いつきの答え方をするのはどんなものかと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
お部屋食or個室の宴会場プラン
和室１０帖＋４．５帖