この度は、ＫＫＲ湯沢ゆきぐにへご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大変遅いお返事をお許しください。
ワンちゃん同宿を始めて7年でございますが、同居ワンちゃんが居らず、口コミで感想をお聞かせいただけますと、励みになります。
露天風呂は・・・雪に埋まらない方法が考えつきましたら！？検討したいかと・・・楽しみ半減お許しください。
その分、魚沼コシヒカリをはじめとしたお食事、お酒等研究して、よりおいしく、温かくなるご宿泊をご提供できますよう努力してまいります。

今後ともＫＫＲ湯沢ゆきぐにをよろしくお願いもうしあげます。

フロント　岡田

引き続きのご投稿、ありがとうございます。
期待の表れと理解しまして、堪えられますよう頑張ってまいります。

フロント　齋藤

この度もワンちゃん同宿でのご宿泊、誠にありがとうございます。お返事できておりませんでしたこと、ここにお詫び申し上げます。
しかし！二代目とは！！柴ちゃんによろしくお伝えください。
なお、リードをつけてをNGにしておりますこと、お詫び申し上げます。エレベーターが1機しかないこと、苦手なお客様も居られること。以上の点から、誠に恐縮ですがご理解いただきまして誠にありがとうございます。
柴ちゃんにも窮屈な思いをさせてごめんなさい！

当館では、春も夏も何時でもご利用をお待ちしております。色々とご不便をおかけすることがあるかもしれませんが、懲りずに今後ともよろしくお願い申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　齋藤

ワンちゃん同宿で投函をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、お返事が大変遅くなりましたこと、お詫び申し上げます。
ワンちゃんもご家族。さみしがりのワンちゃんのことを思うと・・・で、ワンちゃん同宿プランのみ限定のお部屋食プラン。ご不便をおかけすることも多いかと思いますが、今回のお声にほっと一安心です。
またご利用いただいた際、何かお気づきの点がございましたらお気軽にお聞かせください。

またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

フロント　岡田

この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。まずは、お返事できておりませんでしたこと、お詫び申し上げます。
いつの間にか、ワンちゃん同宿を始めて、早7年！月日が経つのも早いものです。
同宿の方に、重宝いただいておりますこと、ありがたく思います。
同宿も改善することがまだまだあると思っております。お気づきの点がございましたら、是非お聞かせください。
今後とも、KKR湯沢ゆきぐにをよろしくお願いします。

フロント　齋藤

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
新型コロナウイルス感染予防の関係で各箇所の換気をおこなっているなか、お風呂のドアのご指摘、寒い思いをさせてしまいまして申し訳ありませんでした。しかし大浴場の密室をそのままにしておくことも良くないことで、空気を循環させていおります。
サウナで温まっていただけたようで少し安心しております。
サウナや水風呂も大変好評で、皆様にご利用いただいております。
お食事もご満足いただけましたようでうれしい限りです。ありがとうございました。
最寄りの越後湯沢駅と当館の間は徒歩で7分程度、その途中にコンビニエンスストアがあるので本当に便利だと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ワンちゃんとお部屋でゆっくりお過ごしいただけたことと存じます。

お米については、今の時期魚沼産コシヒカリの新米をご提供しております。
喜んでいただけたようで安心いたしました。

ありがとうございました。

フロント齋藤

ご利用ありがとうございます。
お泊りいただきました日は、他にもワンちゃんと一緒のお客様が3組いらっしゃいました。ゆっくりしていただけたとの感想をうかがいまして安心いたしました。
グリーンシーズンになりますと、ラウンジ前の敷地にドッグランを作ります。
ワンちゃんの足の洗い場のシンクなども併設しているため安心して楽しんでいただけると思います。
是非、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

ご利用ありがとうございました。

「無人」「電話が鳴りっぱなし」とのご指摘、申し訳ございません。時間帯が悪かったのか、たまたまスタッフが他の対応に追われていた可能性もあります。お恥ずかしながら少ない人数で運営しております。フロント受付もしながら駅送迎や電話応対もしておりますので、何かが重なった時なのかと思います。

普段より受付では基本、スタッフは立っておらず「呼出しボタン」でお呼びいただくよう設置してあります。また防犯上監視カメラもあります。
スタッフの人数が限られますが、様々な工夫によりできるだけお客様に満足いただけるよう日々努力しております。
お待たせしてしまったということはについては本当に申し訳ございませんでした。

　サービスにつきましては、特にお夕飯のお料理など、冷たいものは冷たい状態でご提供し、温かなものはお客様の食事の進行状況をみて後出しさせていただいております。天婦羅などは揚げたてをご提供しており皆様にはご好評いただいております。

至らなかった点につきましてはお詫び申し上げます。この度は、ご意見をいただきましてありがとうございました。改善に努めてまいります。

フロント齋藤

ご利用ありがとうございました。こちら越後湯沢は雪が降る地域ですので、雪対策グッズを用意してあります。
この季節は、雪景色やウィンタースポーツを楽しめます。

皆様に快適にご利用いただけるよう、心掛けてまいります。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

ご利用ありがとうございました。

当館は国家公務員保養所施設ということもあり、過剰なサービスなどは行なっておりませんが、皆様に気兼ねなくご利用いただけるように心掛けております。

ワンちゃんと一緒に過ごすお部屋にお泊りの方は、ワンちゃんのことも考えスタッフができるだけ出入りせずに、お客様ご自身にお布団敷きをお願いしております。
　
大浴場は7階にあり眺望もよく温泉であり、皆様に好評をいただいております。
ご機会がございましたら是非またのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

この度はご利用誠にありがとうございました。
ワンちゃんと一緒のご旅行楽しくお過ごしいただけましたでしょうか？
当館の「ワンちゃん同宿」は皆様に大変好評をいただいております。
春のグリーンシーズンには、ワンちゃんを連れて(移動ケージ)徒歩10分程のところから「湯沢高原ロープウェイ」で「アルプの里」へお出かけいただくと、沢山のワンちゃん連れの方がいらっしゃいます。花や緑の木々、青い空のもとでワンちゃんと楽しいひと時をお過ごしいただけます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ワンちゃんと一緒のご旅行楽しくお過ごしいただけましたでしょうか？　
ワンちゃんフロアの清潔感は、皆様が綺麗だったと言われます。今後もご満足いただけるように維持してまいります。

食事も、料理長が毎日手をかけて違ったお品書きでおもてなしさせていただいております。
保養所施設でございますので過剰なサービスがなく皆様が気兼ねなくご利用いただけると存じます。

ワンちゃんのお散歩に滝沢公園に行かれたのですね、少し奥にきれいな滝があるのですが現在砂防ダム工事中で通行できないのが残念です。

おすすめスポットといたしましては、当館より徒歩8分のところに湯沢高原ロープウェイがあります。嬉しいことにワンちゃんはペットケージにて乗車可能です(無料)
山頂ではワンちゃんと一緒に過ごす方が多くいらっしゃいます。
ぜひまたの、お越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント齋藤

ご利用いただきまして誠にありがとうございました。「ビックリ」させてしまいましたことお詫び申し上げます、申し訳ありませんでした。早急に改善させていただきます。

状況のご説明をさせていただきます。
つい先日まで積雪があり整備が不十分でした。その後急速に草木がしげっております。
加えて、5/25に「山菜探しウォーキング」の宿泊プランがあり、その際ホテル敷地内の草花も紹介するために草刈りをしていない状況でした。

不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
今後、定期的な清掃と草刈りを行なって参ります。

接客・食事・お風呂・お部屋にご満足いただけたことで大変安心いたしました。
より一層ご満足いただけるようスタッフ一同心がけてまいります。
「お声」をいただきまして大変ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

ワンちゃんやお孫様と一緒のご旅行にご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館のワンちゃん同宿プランは、多くの皆様にご満足いただけますように日々心がけております。
ワンちゃん用の備品も充実、出入口の足ふきマットやお部屋の中にサークルケージ・柔らかなマット・建物横にはスタッフ手作りの広々としたドックランなど!!

ワンちゃんと一緒の方もそうでない方も、明確なルールの中で気持ち良くお過ごしいただけますよう配慮しております。ワンちゃん専用フロアを設けて一般の方とは区別しておりますのでお部屋も安心です。

ワンちゃんも大事な家族です。一緒に旅行できたら良いですよね。楽しい旅行に少しでもお力添えできたら幸いと思っております。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

フロント齋藤

この度は、ワンちゃん同宿でお泊りいただき、誠にありがとうございました。ごゆっくりしていただけたようで安心いたしました。
当館のワンちゃん同宿部屋は、いつもクリーンな環境を保っていますので一般のお部屋に比べても見劣りしません。
お部屋出しのお夕食は、ワンちゃんと一緒にお過ごしいただけるので大変好評です。朝食バイキングの品数につきましては今後の課題とさせていただきます。ご意見いただきありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント齋藤

この度はワンちゃん同宿プランでご利用頂き、誠に有難うございました。
お食事はそのシーズンの旬な食材を調理長が調理致しております。ご満足頂けたご様子で大変嬉しく存じます。ワンちゃん同宿を始めて日が浅いですが、快適にお過ごし頂ける空間造りに努めております。
また、越後湯沢にお越しの際は当施設をご利用頂ける事をスタッフ一同、お待ち致しております。
二村

この度は当施設をご利用頂き、誠に有難うございました。
ワンちゃん同宿プランを始めて約2年となります。
お客様もワンちゃんも快適にお過ごし頂けるよう、ワンちゃんのアメニティーについては「あったらいいな！」と思われる物を選定し、試行錯誤しながら現在の形となりました。今後も改善しながらより良い空間造りに努めて参りたいと考えております。
ご意見の4点につきましては、貴重なご意見として今後の検討課題とさせて頂きます。
秋の紅葉が近づいて参ります。近隣ですと苗場の紅葉は壮大でおすすめでございます。
また機会がございましたら皆様でお越し頂けます様、宜しくお願い申し上げます。
この度はご利用、ご投稿誠に有難うございました。
二村

この度は当施設をご利用賜り、誠に有難うございました。
今年は残雪がある中桜が咲き、雪と桜を同時に見られる最高のロケーションとなりました。
お客様もワンちゃんも快適にお過ごし頂けたご様子で安心いたしました。
ドッグランは残雪により昨年より設置が遅くなり、どうにかゴールデンウィークまでに間に合った・・というところでございました。
越後湯沢は新緑を迎え、気持ちのよい季節となっております。
また機会がございましたら、皆様でお越し頂けます様、お待ち申し上げております。
この度は、ご利用、ご投稿、誠に有難うございました。
二村

この度はワンちゃん同宿プランで当施設をご利用頂き、誠に有難うございました。
ご家族様、快適にお過ごし頂けたご様子で安心致しました。
当施設は築20年経ちますが、定期的なメンテナンスを行い、より良い空間造りに努めております。
また、越後湯沢にお越し頂ける事をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用、ご投稿誠に有難うございました。
フロント　二村