こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
2.0
投稿日：2023-12-18 14:33:41
3.0
投稿日：2023-10-25 10:11:38
4.0
投稿日：2023-07-06 15:34:57
総合2
xtakax6340さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
両親と自分の3人で宿泊でしたが、チェックイン後、訳あって父親だけすぐに帰宅。
なので、夕食の配膳を2人分にしてもらいたいとフロントスタッフに伝えたにもかかわらず、「２人分食べたらいい」とか無茶なことを言って、３人分用意されていました。
当然、食べれないので１人分は手を付けずそのまま放置しました。
部屋食だったので、配膳の仲居さんにも余計な手間取らせて、申し訳ないので心付けを渡しました。
あと、チェックアウト時に入湯税を３人分請求されたのですが、父親はチェックイン後、温泉にも入らずに、すぐ帰ってしまったので、２人分でいいんじゃないかと思いました。
ここのフロントスタッフは、客の要望には応えず、配慮も足りないのでは？と思いました。
次に霧島に来ても、他のホテルにとまります。
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先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は今後の改善課題とさせていただきます。これからはお客様に分かりやすく、ご納得いただける説明をするよう徹底してまいります。
今回は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。