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霧島温泉 ホテル霧島キャッスルのクチコミ･お客さまの声
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GWに宿泊しました。温泉は広く、ゆったり入ることができました。しかし、食事に関しては最悪でした。17時頃のチェックインのため、部屋食は19:30～とホテル側から指定されました。ところが予定時間を20分過ぎても何の連絡も無いためフロントに確認の電話をしたところ、”厨房に確認します”とだけ言われ返事の電話はありませんでした。予定より30分以上過ぎたためもう一度こちらからお電話し、結局料理が運ばれてきたのは20:15頃でした。GWの繁忙期で時間がかかったのでしょうが、連絡ひとつ無く、一時間近く待たされたのはかなり不愉快でした。仲居さんにもこちらが催促のお電話したことは伝わっていず、スタッフ間の連携不足を感じました。サービス業として非常に残念な対応だと思いました。食事はお肉以外は美味しくなかったです。朝食のバイキングも美味しくなかったのでこちらも残念でした。お部屋は壁が薄いのか、隣の部屋の子供の奇声が夜遅くまで響いていました。。。
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先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際にお客様に対して、ご迷惑と、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後スタッフの連絡などを十分にし、ご利用いただくお客様にご満足いただけるように努力してまいります。本当に申し訳ございませんでした。またのご利用をお待ちしております。
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
GWに宿泊しました。温泉は広く、ゆったり入ることができました。
しかし、食事に関しては最悪でした。
17時頃のチェックインのため、部屋食は19:30～とホテル側から指定されました。ところが予定時間を20分過ぎても何の連絡も無いためフロントに確認の電話をしたところ、”厨房に確認します”とだけ言われ返事の電話はありませんでした。予定より30分以上過ぎたためもう一度こちらからお電話し、結局料理が運ばれてきたのは20:15頃でした。
GWの繁忙期で時間がかかったのでしょうが、連絡ひとつ無く、一時間近く待たされたのはかなり不愉快でした。仲居さんにもこちらが催促のお電話したことは伝わっていず、スタッフ間の連携不足を感じました。サービス業として非常に残念な対応だと思いました。
食事はお肉以外は美味しくなかったです。朝食のバイキングも美味しくなかったのでこちらも残念でした。
お部屋は壁が薄いのか、隣の部屋の子供の奇声が夜遅くまで響いていました。。。
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先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。その際にお客様に対して、ご迷惑と、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後スタッフの連絡などを十分にし、ご利用いただくお客様にご満足いただけるように努力してまいります。本当に申し訳ございませんでした。
またのご利用をお待ちしております。