食事4
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月26日 00:01:36
-
孫と温泉が楽しみでいったのですが浴槽の栓が抜けていたと言われ3ケ所のうち2ケ所もお湯が入ってなくしかも、入ってるお湯の温度は，大人でも熱く感じる温度で結局入れませんでした大人は翌朝入れましたが孫は入れないままでした
朝食も7時から団体が入ってるので
ずらされたほうがゆっくりありますと提案されたので８時頃いったら時間前なのにフルーツをさげられました三度目の訪問でしたが残念でした
がっかりです- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2022年05月26日 14:51:20
-
この度は、数ある霧島のホテルの中当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。ご利用頂いたにもかかわらず、お風呂の件、ご朝食の件大変ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。深くお詫びいたします。当日、何らかの状況でお風呂の栓が抜けてしまい早急に対応しましたが、時間もかかり大変ご迷惑をおかけしました。ご朝食のフルーツの件におきましても、お時間まではご提供するべきであり、担当部署にきつく指導いたしました。毎回のご利用にもかかわらず、大変申し訳ない気持ちで一杯でございます。再度、各担当部署に対し再指導を致し、二度とこのようなことがないよう対応してまいる所存ですので、ご機会がございましたらまたのご利用お待ち申し上げております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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食事4
takan_nさんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- takan_nさん [30代/男性] 2018年09月24日 13:38:48
-
露天風呂と室内大浴場は入口が分かれていて、移動が大変です。
また、他サイトで3000円割引クーポンがあって使えなくて非常に残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2018年09月25日 10:45:27
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
割引クーポンの件ですが今回は楽天トラベル様からのご利用でしたので他エージェントの割引クーポンはお使いになられません。
申し訳ございませんがご了承ください。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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食事4
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月27日 15:00:41
-
部屋に入った瞬間豪華な内装に、テンションがあがりました。
バイキングのしゃぶしゃぶも美味しく、楽しいたびになるかと思っていたのですが、お風呂の調子が悪く、途中で業者の男の人が、風呂内に入って作業をしている最中、気配りや声かけが足りなく感じ、「見ないから大丈夫」とそういう問題じゃない言葉をかけられ、結果、不愉快な体験として残念な記憶になってしまいました。
部屋の設備やご飯や最初の対応が良かっただけに、落差で余計に残念でした。
お風呂の調子が悪くなっていたのは仕方ないこととして理解出来ましたが、そのトラブルに対しての対応の悪さを感じてしまいました。
早朝、電話にて、温泉の不備の電話がかかってきて、丁寧に隣の温泉を教えて頂いたのですが、正直まだ休んでた最中だったので、もう少し他に対応はなかったものかたも思いました。
部屋や食事や、スタッフの方の親切な対応には満足だったので、機会があればまた泊まりたいと思います- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2017年08月28日 15:30:04
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用くださいまして誠にありがとうございました。
今回、温泉の件では多大なるご迷惑をおかけしてしまい、お客様には心よりお詫び申し上げます。
夜を徹して復旧作業を行いましたが、翌朝のご利用に間に合わず申し訳ございません。
また、復旧作業中のスタッフの対応や早朝にご連絡した件につきましても配慮が足りず、
不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
常に万全な形でお迎えする事が当ホテルの役割であり、今後このような事がないよう
努力してまいります。
この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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食事4
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月16日 23:50:32
-
ＧＷで混んでいたせいもあると思えますが、一部のスタッフで感じの悪い方がいました。キチンとされている方もいるのに残念でした。食事はよかったと思いますが、施設自体はかなり古いと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2010年05月25日 16:43:33
-
先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。私共のスタッフの応対でお客様に不快なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、スタッフ一同努力してまいります。
またのご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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食事3
xtakax6340さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- xtakax6340さん [50代/男性] 2023年12月18日 14:33:41
-
両親と自分の3人で宿泊でしたが、チェックイン後、訳あって父親だけすぐに帰宅。
なので、夕食の配膳を2人分にしてもらいたいとフロントスタッフに伝えたにもかかわらず、「２人分食べたらいい」とか無茶なことを言って、３人分用意されていました。
当然、食べれないので１人分は手を付けずそのまま放置しました。
部屋食だったので、配膳の仲居さんにも余計な手間取らせて、申し訳ないので心付けを渡しました。
あと、チェックアウト時に入湯税を３人分請求されたのですが、父親はチェックイン後、温泉にも入らずに、すぐ帰ってしまったので、２人分でいいんじゃないかと思いました。
ここのフロントスタッフは、客の要望には応えず、配慮も足りないのでは？と思いました。
次に霧島に来ても、他のホテルにとまります。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年12月23日 07:41:18
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました件は今後の改善課題とさせていただきます。これからはお客様に分かりやすく、ご納得いただける説明をするよう徹底してまいります。
今回は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
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食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月17日 10:19:49
-
部屋に羽アリがいっぱい出てきて不快でした。
フロントに言うとすぐに対応して頂いて、寝る部屋を別の部屋に準備してくれたので良かったですが。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年08月18日 07:47:54
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度ご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
客室は月に１度、害虫駆除を実施しておりますが今回、お客様よりご指摘をいただきましたので実施回数や駆除方法の見直しを図りたいと思います。
この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
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食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月23日 10:16:09
-
朝のお風呂がぬるかったのと、女性の洗顔は、脱衣所ではなく、お風呂場に置いて欲しいです。他の人がドライヤーしている所での洗顔は、できません。
後、従業員の対応が...- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年03月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年03月26日 07:46:21
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は温泉の件につきまして、ご不快な思いをお掛けして申し訳ございませんでした。
温泉の温度は４０～４３度を維持するよう随時温度チェックも行っております。今後もお客様に気持ち良く温泉をご利用いだけるよう細目に温度チェックは継続して行ってまいります。
今回は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。またのご利用お待ち申し上げております。
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年01月09日 08:54:44
-
2020年１月４日に宿泊しました。
サービスや接客も感じが良かったです。
ただ お風呂が、部屋のシャワーが温度調節が難しく部屋でのお風呂を諦め、大浴場に行きましたが、天井から水滴が落ちてきて、体を洗っているときもお風呂に浸かっているときも、ずっと頭や体に冷たい水滴が落ちて とても残念な気持ちになりました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年01月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2020年01月15日 20:02:16
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきありがとうございます。
客室等の不備でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。各部屋の点検に入らさせて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月03日 14:51:55
-
2018年12月30日に利用しました。一番の楽しみだったお風呂ですが、洗い場全てのシャワーが故障で水しか出ず、使用出来ませんでした。露天風呂へは駐車場の横を通って行かねばならず、塀などして見えなくして欲しいと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2019年01月14日 16:34:23
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございました。
シャワーの件では大変ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございません。
施設面でのリニューアル等検討いたしております。
またのご利用お待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月15日 11:00:31
-
ホテルが古いのは覚悟して行きましたので、掃除さえ綺麗にしてあれば問題ないのですが、所々埃がして
がっかりしました。部屋に入ったとたん独特の臭いがしました。ユニットバスも傷みが酷い上に使いづらかったです。
ホテルの部屋の写真をネットで見ましたが、私達がとまったのはデラックスフロアーではなくてスタンダードの和洋室では？？？
部屋食でしたが、冷めたままのもありました。食事が終わって連絡しても、なかなか片付けに来てもらえず待っていました。お盆時期で忙しいのは判りますが宿泊料金も他の時期より高いし、そこがプロではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年08月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2018年09月16日 09:33:47
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして有難うございます。
ご宿泊いただいたお部屋はデラックスの和洋室になります。
いただいたご意見は関係部署に報告し、改善してまいります。
ご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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食事3
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2017年11月12日 20:05:00
-
厳しいことを書かざるを得ない状況だったので、辛口コメントだが事実を書きます。
夜も更けそろそろ就寝と思っていた矢先、ノックと共にマスターキーを使ってフロント係に部屋のドアが開けられビックリ、理由はともあれプライバシーに対する配慮が出来ない行動に驚いた。
しかも、スタッフに部屋を間違われたのは、当日の夜だけで３回もあり、一体どういう教育をしているのか疑問。
さらに、1週間前にホテルより事前連絡があり喫煙の部屋ということを確認をしたが、当日は禁煙の部屋へ案内され唖然とした。急遽部屋が変更になったとは言え許しがたい行動だ。
マスターキーで客室へ入る場合のルールはないのか？非常識にもほどがある。
加えて部屋には蜘蛛の巣や換気口の埃など不潔さを感じ、翌朝の温泉はボイラー故障のため気温低下だと？ボイラー？沸かし湯だったの？
霧島の夜を楽しみにしていただけに残念。今後霧島に行くことはないと思う。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2017年11月13日 13:01:43
-
この度は、ホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠に有難うございます。
ご滞在中、当ホテルの不手際にて、大変なご迷惑、ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。当日の予約内容、客室の使用状況、客室の変更内容の確認、さらにスタッフ間の引継ぎでの確認をすべきところ、いずれも確認不足・引継ぎ不足でございました。あってはならないことであり、社員教育不足を痛感し、深く反省しております。また、客室の清掃不備、温泉施設の不具合においても、重ねてお詫び申し上げます。ご指摘いただきました点につきましては、携わったスタッフのみならず、全従業員に再発防止を徹底しました。また、お客様が快適にお過ごしいただけるよう、社員教育を再度徹底してまいります。霧島の四季折々のすばらしさを、味わっていただきたく、再度のお越しをお待ちしております。、
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年11月03日 14:49:58
-
フロントはダメ。
お部屋広くてgood。
夕、朝食バイキング普通。
お風呂普通。
全体あまりいい思いはなかったかな。
バイキングは追加はしてくれてるのか？分からない。ほとんど無くて選べない。
お風呂は無駄に広い気がする。
フロントの対応最悪。
たまたま二回目の利用だったがもう、いいかな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2015年12月17日 19:40:54
-
この度はホテル霧島キャッスルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
口コミへのご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
今回、私どもの不手際によりお客様に大変ご不快な思いをお掛けし心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました点については全スタッフで情報共有を行い同様のご指摘をいただかないよう早急に改善を図ってまいります。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【室数限定】低層階訳ありプラン＜眺め△ お部屋◎ お部屋はリニューアル済＞9～11月
- ご利用のお部屋
- 【和室2間続き＜8畳＋6畳＞】
食事3
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投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月05日 09:41:59
-
安かったので文句は言えないが、１部屋に７名押し込まれて、、、２名でも、７名でも１部屋なので、少しは考えていただければ良かったかと思います。
また、男の大浴場ですが、トイレからの尿臭が酷く、折角の温泉も台無し。
もう二度と泊まる事は無いでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【スタンダード☆部屋食】黒豚と海鮮づくし 満足三昧プラン＜9～11月＞
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室2間続き（8畳＋6畳）】
食事3
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年10月05日 05:59:09
-
ホテルに着いてまず思ったのは、玄関先から段差がありつまづきそうになった事！
二人共障害があったので連絡をしておいたのですが対応がなかったです。
温泉を楽しみに行ったけど階段が多いのと部屋から遠い事
露天風呂は暗かったから怖くなりすぐに出ました。お湯もかなり熱いので要注意ですね。
部屋は、二人にしては広過ぎで入り口の段差が気になりました。
食事は、量は多い位でしたが、お肉が焼けない前に火が消えてしまい又お願いしないといけなかったのが残念。
イメージと違ってたのもショックでした。
障害のある(足が不自由)方には、不向きかな？
朝食はまあまあでした。
又行こう！とは思えなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2015年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【お二人専用☆部屋食】ご夫婦・カップルプラン＜シェアするおふたりだけの特別懐石＞9～11月
- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事3
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
minoyo2000さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- minoyo2000さん [30代/女性] 2010年05月20日 00:20:25
-
家族で利用しました。傾斜立地から、駐車場は急な坂道の下にありました。到着時は駐車場から玄関まで車で送ってくれましたが、チェックアウト時は「そういうサービスはしてません」の一言。唖然としました。
風呂に行く廊下が竹敷通路になっており、膝や足首の悪い両親には歩きにくく、大不評。普通の通路を選択でできるようにした方が良いと思います。内風呂、露天風呂とも地下への階段を使わないと入れない構造になっています。そこにはエレベータもありません。露天風呂はロビーフロアから行けば階段を使用しなくても良いはずなのに不思議。バリアフリーという観点は皆無なのでしょうか。高齢者には向かないホテルだと思いました。
部屋や料理については料金から言って相応だと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年05月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2010年06月01日 17:32:09
-
先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。施設も３０年を経過し、ご利用になるお客様にはご不便やご不自由をおかけし大変申し訳なく思っております。バリアフリーの対応も今後考えていかなければならないことは十分、こちらも承知しておりますが、構造上などからすぐにできない状態となっております。何卒ご了承くださいますようお願いいたします。またのご利用お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
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- 【禁煙仕様 和洋室（ツインベッドと８畳和室）】
食事2
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月12日 20:32:19
-
宿泊プラスαの気分で宿泊するには良いホテルです
部屋はもう少し清潔感が欲しいです
換気扇の吸い込み口がホコリまみれです
浴衣のサイズがいくつもありありがたいですが、帯が1サイズなのが残念
タオル入れ?でビニール袋が渡されます あれはゴミ袋ですか?
温泉なら巾着とか小さな布バックにすべきだと思う
夕食のバイキングはしっかり、時間を分けているのに朝食はフリー
そのため、しっかり観光したい人で、朝食開始から大混雑
なんとかして欲しい
やはり内風呂と露天風呂はつなげて欲しい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年11月23日 07:54:38
-
先日はホテル霧島キャッスルをご利用ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は私どもの不手際によりご不快な思いをお掛けしましたことお詫び申し上げます。
清掃につきましては、再度チェックいたしまして即刻改善してまいります。
アメニティ・バイキング時間におきましても出来得る改善を行い、少しでもお客様により快適にお過ごしいてだけるよう精進してまいります。
貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【一人旅 和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事2
ようこ5304さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- ようこ5304さん [40代/女性] 2023年02月14日 22:48:10
-
錦江湾に浮かぶ桜島が見える部屋に泊まりたくて予約しました。その点では満足です。雨だったのですがお風呂が天井から雨漏りして落ちつかなかったものの、施設が古いのでしょうがないと思います。スタッフさんはプロ意識高くきちんとお仕事されてたと思います。
ただ、お値段の半分以上が施設維持費に使われてるのかな、といった印象を受けました。
懐石料理はたこわさやお漬物など既製品そのままのものがみられ、旬を謳ってた炊き込みご飯も水煮の山菜パックを使ったような様子で、デザートも業務用の冷凍ケーキを解凍しただけでのようなものがひとくち。懐石料理ですしケーキより季節の柑橘のほうが良いと思ったのは私だけでしょうか。
残念でした。お刺身、しゃぶしゃぶ、鯛のホイル焼き、豚汁、りんごなどシンプルなお料理はおいしかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年02月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年02月16日 06:34:55
-
投稿者様
この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。お食事の件ご期待に沿えず申し訳ございません。今後の当ホテルの重要課題とさせて頂きます。これからも、少しでも全てのお客様にご満足
頂ける努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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食事2
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月20日 08:54:37
-
温泉に入る前に一度下見に行く事をおススメします。
(脱衣所、ロッカー有料)
バイキングはあまり期待しない方がいいと思います。
ホール係の方の気づかいは嬉しかったです。
部屋のお茶セットの中に食べかけのチョコ入ってました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年01月23日 20:31:40
-
投稿者様
先日はホテル霧島キャッスルを御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回、私共の清掃不備によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました件は担当係と再発防止策を検討するとともに、以後絶対に同じご指摘をいただかないよう徹底してまいります。
この度は貴重なご意見・ご指摘を頂戴しまして誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事2
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年01月10日 10:33:21
-
ホテルが写真より古くホームページの雰囲気とは違いました。
食事も写真とは違いました。
残念でした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年01月
- 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル 2023年01月11日 07:52:44
-
投稿者様
この度は、数ある霧島のホテルの中当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
ホテル全体的に雰囲気と違う印象を与えしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見と受け止め今後の課題とさせていただきます。誠にありがとうございました。
こらからも、ご満足いただけるよう努力してまいりますので、またのご利用をお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆【九州域内にお住いの方限定】特典付き期間限定お得な満足三昧プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和洋室（8畳＋ツインベッド）】
食事5
投稿者さんの 霧島温泉 ホテル霧島キャッスル のクチコミ
３月２５日に宿泊しました。
予約の際に“禁煙ルーム”を希望したにも関わらず、喫煙ルームを用意された上、驚いたことに灰皿まで用意されていました。
部屋ばかりか、廊下までタバコ臭く、受付にお願いして禁煙の部屋を変えて頂きました。
子供がいるので本当に最初から落胆してしまいましたが、食事やお風呂を子供たちが喜んでくれたのが、救いでした。
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先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。そして、お客さまにとって本当に不快な思いをさせてしまったことについては、申し訳なく思います。本当に申し訳ございませんでした。今後ご利用いただくお客様にはルームタイプのことなど、注意してまいります。申し訳ございませんでした。またのご利用お待ちしております。