この度は、あづまや旅館にご宿泊をいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せくださいました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしたことに対して深く反省いたしております。
お客様がご到着からご出発まで快適にお過ごしいただけるよう心掛けておりますが、今回それがかなわず大変ご迷惑をおかけいたしました。
お部屋のご変更の件でございますが、喫煙室でのお申込みだった為、喫煙室にご用意をさせていただきましたが、お電話で禁煙室へのお部屋の変更をしてほしいということでした。変更につきましてはちょうどチェックインの時間でもあり、スタッフの人数を考えますと時間を要してしまうためお客様へ即決のお返事が出来ませんでしたが、何とかお客様がご到着までにご準備できるよう優先に急がせていただきました。
お食事の場所のご案内につきましては、食事の時間になりましたらお部屋にご連絡後、お客様を食事場所にご案内するよう、スタッフが待機してご案内をしております。
お書き添えいただきました注意点も大変貴重なご意見としてお預かりしまして改善できる点は早急に対応をさせていただきます。
今後もこのようなお客様の声を幅広く頂戴し、更なる接客向上に努めてまいります。
ご機会がございましたら、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。