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satosan1962さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- satosan1962さん [50代/男性] 2018年10月09日 04:56:56
-
スキーシーズンのスキー宿なら良い部類なんでしょうが、スキーのオフシーズンの観光ホテルとしてはツッコミどころ満載で超ヤバイです。
16:30チェックインしてまず温泉！脱衣所えらい小さい！時間が早いんで入っているのは10人位かと思って、脱いで入ってビックリ！洗い場待ち！！洗い場が7つしか無い！少なく見て150室はあるホテルで、この浴場の規模はダメでしょ！１度に50人来ちゃったらどうすんでしょうか？せっかくのニセコのいいお湯が台無しです！敷地内に温泉タワー増築とか、すぐやったほうが良いです。言わないだけで1回も温泉入れず諦めている客たくさん居るでしょう！温泉まで散々歩かされるのに…
食事、本ししゃも焼き！乾燥しきってゴムのように硬く食い千切れ無い…いつ焼いたの？なんでこんなの並んでいるの？誰もチェックしてないの？これ囓っちゃったらもう不信感の塊です！
恐ろしくて食えません…観光ホテルは非日常、夢を売る商売なのに不信感売っちゃダメでしょ！最悪です…
スキー宿が料理とお湯で客が増え、増築に増築を重ねた歪みのデカイホテルでしょうか？鰻の寝床のように横に長く散々歩かされるのは予約時に解ることなので目をツブれますが～
100パーセント自分でプランニングした北海道家族旅行、最終日の宿でぶち壊されました…とても残念です…- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- ＜さき楽90＞【2食つき】～90日前のご予約で20％OFF～ ダントツお得！＜温泉かけ流し＞
- ご利用のお部屋
- 【【スタンダード◇ツイン】＜25平米・禁煙＞～くつろぎの休日～】
サービス3
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投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月24日 00:53:55
-
３連休の旅行で利用しました。
天気も悪かったが、初日の宿泊で旅行気分が最悪になってしまいました。
２日目は別のホテルに宿泊しましたが、観光気分ではなく、最短でチェックインし部屋で過ごす結果。
不満点から
①客室１５０室に対し銭湯のような小さい内風呂・露天風呂が各１つ、洗い場が７つ団体客と一緒になり洗い場があかず、居場所もなくシャワーのみであがりました。
②海外客（アジア）が多く、マナーが悪い。（人の下着類の場所を移動されたり、椅子上から勝手に床に置かれ最悪・気持ち悪い）ホテル側の責任ではないが対応が必要。
③脱衣場の作りが悪い。脱衣スペースが３畳程で混雑時は居場所がないし、せっかくの風呂上がりに他人の体と接触しあい気持ち悪い。
④３階の客室でしたが、部屋に入って外の景色を見て絶句！
男性の露天風呂の通路が丸見えで、全裸の男性が行ったり来たり。それを見た妻が気分を悪くするし、３時からブラインドをすることに。うちは子供がいないが、いたらと思うとぞっとします。
ホテルからのセクハラです！
客相手の商売で最低なことです。強く抗議します！
良い点
①夕食のビュフェと食朝は普通以上で、夜のステーキが柔らかくまた朝食のパンが焼きたてで美味しかった。
②３階建てだからエレベーターを待つことなくスムーズに使用できた。
まだまだ沢山あるが、この位にします。
食事が美味しいのに非常にもったいないホテルです。
当然ながら、我が家は二度と利用しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2017年07月26日 11:28:43
-
この度は、せっかくのご旅行を、私どもの至らなさにより、台無しになってしまいまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。設備上の不備な点につきましては、早急に何等かの対策を取らせて頂きます。こちらのお部屋につきましては、対策が取れるまでの間、使用を中止することに致しました。また、外国のお客様方につきましては、私どもの対応不足でございますので、見回りを強化する、文書でご説明をする、等の他になにかより良い方法を検討させて頂きます。せっかくご宿泊頂きましたのに、ご不快、また、ご迷惑をおかけ致しました事を、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。また、その上で、良い点のお言葉も頂いております事に対して、深くお礼を申し上げます。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
宿泊マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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サービス3
チャオちゃん1298さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- チャオちゃん1298さん [40代/男性] 2014年05月06日 17:32:50
-
以前は朝夕の食事かなり良く、お風呂が小さいとか入れる時間が短いとかカバー出来ていましたが、今回３回目の宿泊でしたが以前とは考えられない程、素材も悪く味付けもまるっきり変わり最悪でした。それがなくなったら全然良いホテルではないです。１つ従業員の対応が多少良いくらいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2014年05月14日 15:42:10
-
この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠に有り難く御礼申し上げます。今回のご滞在につきましては、ご満足出来ませんでした事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。お食事につきましては再度検証させていただきます。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後とも努力させていただきます。今回はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
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化石ｖａｉｏ使いさんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 化石ｖａｉｏ使いさん [40代/男性] 2023年07月17日 01:05:12
-
普段このような投稿は無駄だと思うのでしないのが私のポリシーですが、ちょっと書かせていただきます。
まず、格式高い料金設定にもかかわらず、冷房設備が無い。地球温暖化が進む北海道において、夏場に冷房が必要ないとの思い込みは捨てるべきです。外国人利用も多いはずのニセコにおいて、クレームは無いのでしょうか？当てつけ程度に扇風機が備え付けてあったので、窓を開け利用するも、ほんの少しだけしか開けることができず、網戸が全く機能していない！網戸というものは窓が全開できて初めて機能するものです。以前にも他の方が指摘しているにもかかわらず、改善になってない！これだけでもコストはかからないはずなのに改善する気はあるのでしょうか？夕食も品数が少な目で、まともなのはステーキとソフトクリームのみ。やっつけで押し込みました。温泉は可もなく不可もなく。あえて書きません。完全に期待外れでした。
これなら、背伸びせずいつも通り定山渓に宿泊すべきでした。もう利用することはないでしょう。最後に、私は虫さんと仲良く宿泊するつもりはありません！！。勘弁してください。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2023年07月29日 13:41:37
-
この度はニセコノーザンリゾート・アンヌプリにご宿泊頂きありがとうございます。
折角のご旅行に際し、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
頂戴致しました貴重なご意見（冷房設備）は、大掛かりな工事が必要となるため今シーズンの対応は難しい状況ではございますが、来シーズンに向けて社内で動いております
貴重なご意見に重ねて御礼申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年08月14日 13:50:22
-
緑いっぱいの中でゆっくりするために宿泊先に決めました。
しかしながら、スキーの季節でなければ、周りの飲食店も軒並み休みで、当ホテルのバッフエはやっていましたが、レストランは営業しておらず、夕食難民になりました。
ロビーエリアパソコンも稼働していなく、何とも、資金不足の寂れたホテル感。
リサーチ不足でした。
夏休みにニセコに旅行に行くなら、東山エリアをお薦めします。
スキーの季節意外に営業しないで欲しいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2022年08月29日 16:21:22
-
この度はニセコノーザンリゾート・アンヌプリにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご宿泊の感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られないご滞在となりましたのは私どものおもてなしの心、ご配慮が不足していた事と痛感しております。
お食事に関してもご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
お客様よりご指摘いただいた内容を真摯に受止め、ご利用いただく皆様にご満足いただけるよう努めて参る所存でございます
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けっけ0903さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- けっけ0903さん [50代/女性] 2017年10月12日 18:17:44
-
到着が少し遅れて、夕飯の会場に20時頃行くと、ビュッフェスタイル形態ですが
サラダや色んな料理の皿がほとんど空っぽ！！トングもべたべた状態・・・
中国人か韓国人の団体客が滞在しているようでしたが、そんなことは宿泊客には関係ない。
レストランのスタッフはバタバタしておられましたが、食べる物が無いビュッフェなんて
全く意味のないレストラン。
食事の前に公衆浴場に行ったら、外国人かどうかわかりませんが、体を洗う場所すら、
裸で順番待ちの状態ですので、びっくりして服を脱がずに部屋に引き返しました。
レストランでのドリンクなど、高級なホテル並みの料金を取るのですから、
それなりのサービスをしていただいてしかりかと思いました。
中国人や韓国人だけのホテルになさったらいいかと思います。
二度と利用いたしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2017年10月14日 11:13:31
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくのご旅行が台無しとなるようなご不快、ご不満をご経験されたとのことで、全くお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。基本に立ち返り、すべてのお客様にご満足頂けるサービスにつきまして、もっと真摯に検討すべきと受け止めております。本当に、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫びを申し上げます。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
宿泊マネージャー
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サービス2
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おとう62さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- おとう62さん [70代/男性] 2017年07月17日 21:09:18
-
宿泊料金も高い、ホテルランクも高いので期待していたのですが、低レベルなホテルだと思いました
私は、全国の色んなホテルに泊まっているので、ホテルウォッチャーでもありますが、あまりにも良い印象がなかったので、普段記入しないアンケートにも今回は答えることにしました
ホテルフロントの対応は良かったのですが、部屋に入ってまず愕然としたのは、暑いのに冷房設備が無い事、冷蔵庫の電源が落ちていて一から冷やす始末、窓から駐車場の木々が邪魔で景観が悪く、羊蹄山が見えない部屋
窓ガラスには蜘蛛の糸が垂れ下がっている
ツインルームなのにヘッドがくっつきすぎていておかしいフォーメーション
部屋のトイレバスの扉は引き戸ではなく出入りしづらい トイレ部分面積が狭い
バスの上の換気口が汚れていて汚い
客がチェックするような細かな点まで、清潔にチェックされていない
大浴場にしてもそうだ、脱衣所は狭い、床は水浸しでベチャベチャで清潔感がない
ちゃんと風呂内で体を拭いてこない人がいるからだ
露天風呂は狭く、汚いさび付いた囲いが見えてしまって雰囲気が悪いし景観も悪い
お風呂の洗い場にしても仕切りがなくて、隣の人がシャワーを使っているとお湯が引っかかってしまう始末
レストランもバイキングなのに、スタッフが少ないからか? 食べ終わたお皿の配膳をしないから食べて持ってきたお皿が増えてしまい、テーブルの上は皿だらけ
スタッフも知らんぷりで気が利かないサービス
しいて良いと感じたのは、2つの枕とベッドの快適性だけだろうか・・・
高い料金を支払ったにしては、褒めるところが全くないホテルであった
このホテルで5つ星ランクを付けるのは間違っていると個人的には感じました
厳しいが、改善すべき点が数多くあるホテルですね- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2017年07月20日 11:37:50
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また、色々とご指摘を頂きまして、誠にありがとうございます。お部屋の件、それからレストラン等につきまして、早急に業務の見直しをさせて頂きます。また、大浴場につきましても、ホテルの管理方法に問題無いか、等の見直しを行っており、早急に改善を図りたいと考えております。この度は、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。深くお詫び申し上げますとともに、ご意見頂きました事をすべて、真摯に受け止めさせて頂きまして、今後お客様に安心してお泊り頂けますよう、全力で対応してまいります所存でございます。この度は、ご指摘、ご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
宿泊マネージャー
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北欧ライフさんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 北欧ライフさん [40代/男性] 2022年09月16日 21:05:09
-
某リゾートホテルや、海外ホテルと比較すると、ユーザーが、夏の過ごし方をホテルに何を望んでいるかをわかっていない感じ。夜まで飲食、ドリンク系無し。せっかくある雄大な景色を見ながら、温泉後、生ビール、ソフトクリームでも楽しみたいが、全く無し。これでは夏、客は来ない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年09月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2023年01月22日 19:59:05
-
過日はニセコノーザンリゾート・アンヌプリをご利用賜り、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました件は見直しをし改善を図って参ります。次回のご宿泊の際には、期待を裏切ることの無きよう取り組んで参ります。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
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サービス1
投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 投稿者さん 2022年09月15日 21:00:38
-
一人と犬2匹で利用しました。
東京からマイカーで北海道旅行 8泊のうちの1泊です。
やる気のないように感じました。
フロントで売店は午後のみです。と言われ行ってみるとシャッターがしまっており
伝えて開ける始末
大きいに荷物があるのにお手伝いの一言もなくおもてなしのかけらもない
ペット料金をしはらっているのにペットシーツの少なさ
一番ストレスの残るホテルです。
写真はきれいですが（フロント周辺のみ）廊下（きたない）、客室の古さ
何よりやる気のないホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年08月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2023年01月22日 19:49:08
-
この度はニセコノーザンリゾート・アンヌプリにワンちゃんとご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はご到着早々ご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
お忙しい中で貴重なご意見を投稿いただき、誠にありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食つき】＜ワンちゃんと一緒＞ぼくも連れてってワン！大切な家族と一緒にお泊り♪
- ご利用のお部屋
- 【【ペットOK◇ツイン】〔25平米・喫煙〕ワンちゃんとお泊り♪】
サービス1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
DriveUSAさんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- DriveUSAさん [60代/男性] 2020年09月09日 16:45:44
-
「オープンキッチンでシェフが焼き上げるジューシーな“ステーキ”やプロが厳選する風味豊かな“セレクトチーズ”の数々」と案内されていたバイキングに期待していたら、中学校の団体が入っているので強制的に和食レストランの定食にさせられた。洋食セットが用意されているわけでなく、和食セットしかないので、当方のように洋食しか食べる気が無い人間には最悪だ。おまけに、「北海道の恵みを味わい尽くす」と煽っているくせに原価率の低い料理ばかりで論外。（別の投稿サイトに証拠写真と共に掲載する）
「※ご宿泊状況により、お食事会場が変更になる場合がございます」と免責的な事項が書かれているが、それなら事前に連絡するか、最低限価格差分と迷惑料相当額を返金するのが筋だ。
おまけに、わざわざ高いデラックスルームを押さえたのに、人通りの多い一番出入口に近い部屋をあてがわれた。防音がしっかりしていれば問題ないが、古い設備で廊下を歩く人たちの声が筒抜けであることに加えて、冷房が無いうえに窓が10cmしか開かないので、暑すぎて熟睡できず。扇風機で熱風を浴びても寝れるわけがない。眺望も目の前の林で一切なし。何が最上階だって言いたい！
一昨年家内と子供が泊ったお隣のホテルは格安なのに冷房完備だったそうで、温厚な家内も食事を含めて対応に怒りまくっていた。
９月の平日で１泊２食付28400円（14200円/人）も取っているのに、この内容では部屋も食事も文句なく過去経験したホテルで最下位。ここよりも安い休暇村と比較するのが妥当だと思うが、話にならない水準だ。そもそも客を騙す姿勢が多々あったことは許しがたい。
大好きな北海道は何十回と来ているが、ニセコには二度と来る気が無くなった。地域にイメージダウンの害しかもたらさないようなホテルは、淘汰された方が地域住民のためになるだろう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食付き】北海道の恵みを味わい尽くす♪大自然を満喫☆リゾートステイ＜温泉かけ流し＞
- ご利用のお部屋
- 【【デラックス◇ツイン】＜30平米禁煙＞～心地よいゆったり感～】
サービス1
mamacyan49さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- mamacyan49さん [50代/女性] 2019年05月20日 20:13:29
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迎えはなしフロントと対応も悪く
エステの2000円割引もくれなくがっかりです。もう行く事はないでしょう。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 【2食つき】＜ワンちゃんと一緒＞ぼくも連れてってワン！大切な家族と一緒にお泊り♪
- ご利用のお部屋
- 【【ペットOK◇ツイン】〔25平米・喫煙〕ワンちゃんとお泊り♪】
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ろんろんちゅうさんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- ろんろんちゅうさん [30代/男性] 2018年05月13日 18:32:47
-
５月９日から一泊二日、二名で利用させて頂きました。
客室も綺麗で眺めもよく、温泉も露天風呂含めとても気持ち良かったです。
受付やレストランのスタッフの対応も丁寧でした。
夕食時になると、今のご時世らしく中国の団体客がぞろぞろと到着。早めにお風呂や食事を済まして良かったと思いました。
ただ、翌朝ですが、連れが温泉に入ったのですが、その時間が８時４５分くらいでした。９時から清掃が入るということをきちんと確認していなかったこともあるのですが、９時過ぎに温泉から上がり脱衣場で着替えをしていると、清掃職員の男性が同僚の男性と大声で言葉を交わしながら脱衣場に入ってきたそうです。一人での着替え中に突然男性が入ってきたことに、連れはかなり動揺していました。連れのことを見るなり男性は立ち去ったそうですが、脱衣場に入る前に何か声をかけるとか、靴棚を確認して中に誰かいないかを把握するようなことは出来たと思います。
それから、チェックアウトが１１時だったので部屋でのんびりしていたところ、１０時半頃に突然カギが開いて清掃の女性が入って来ました。すぐにまだ私たちがいることに気が付いて出ていかれましたが、それ以降は先の温泉でのこともあって、なかなか落ち着くことが出来ませんでした。ノックもされていたとは思うのですが、ベッドでテレビを観ていたため、全く聞こえませんでした。
些細なことなのかもしれませんが、そういったところのサービスの質が、何か中国の方が増えたことで雑になっているのではないかと感じてしまいました。
せっかく素敵なホテルだったのに残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2018年05月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2018年05月14日 11:48:32
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。なお、せっかくのご旅行が、スタッフのミスにより、大変ご不快なものになってしまった事を、深くお詫び申し上げます。このようなミスは、ホテルとしては、あってはならない事の第一番、まずは基本の基本でございます。まったくお詫びの言葉もございません。このような事が再度起こらぬよう、スタッフ教育、それから手順書の見直し等、早急に対処を致します。この度は、わざわざご連絡を頂きまして、本当にありがとうございました。深くお詫びを申し上げますとともに、お客様のご配慮を、心より感謝致しております。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
宿泊マネージャー
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 投稿者さん 2017年10月10日 17:47:48
-
事前にお電話で確認していた事がチェックイン時のスタッフの方に伝わっていなく同じ事を確認されとても不快でした。しかも子どもも連れていて荷物もあるのに、それに対する気遣いも全くなくスタッフの教育がどうなってるのか疑問に感じました。
朝食バイキングの時は平日だったので宿泊客が少ないからなのか料理の補充がとても悪かったです。おかずが何品か無いのはわかりますが、ご飯が無いのは驚きました。飲物はホットコーヒーがなく、こちらも驚きました。また、朝食券を回収するスタッフがなんの挨拶もなく、笑顔もなく、怒ったような顔で無愛想に案内をしていたので、朝からとても不快な思いをしました。
今まで宿泊したホテルの中でサービス面では最もよく無いホテルだと思いました。二度と利用する事はないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2017年10月13日 10:53:51
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして、大変にご不快な思いをされたとの事で、深くお詫びを申し上げます。わざわざご連絡を頂きましたにもかかわらず、スタッフが知らなかったと言う事は、まったく私どもの連絡ミスであり、あってはならない事でございまして、早急に業務手順とスタッフ教育についての改善を図る所存でございます。また、レストランご利用の際にも、大変ご迷惑とご不快な思いをおさせしてしまいました事を、深くお詫び申し上げます。二度とこのような事の無いように、社内で改善を図りますとともに、こちらにお声を頂きました事を、深くお礼申し上げます。
ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
- 投稿者さん 2010年09月23日 11:31:25
-
記念旅行の途中、ニセコに行きたいためアニバーサリープランのあるこのホテルを予約させていただきました。費用２名で４４０００円＜特典＞オリジナルケーキ＋ボトルワイン１本＋額付き記念写真 の内容です。事前のメールで、別途シャンペン追加注文と乾杯時にケーキを運んで歌を希望。
－－－－－－－－
チェックイン時にも食事時の受付時に何もないため、スタッフ女性とホール支配人に２度アニバーサリープランを伝えるも、食事を初めて２０分ぐらいしてバースディーケーキ到着。ボトルワインの差し入れなし。チェックアウトまでホテル側からの接触は何一つなくあまりにも腹が立ちましたが記念旅行の最中であり我慢。妻がチェックアウト時に「記念撮影をされますか」とあるも、妻はもう食事時のドレスアップと違う普段着、もう車に乗り出発時でありお断り。妻は写真代は返却してもらえるのかと話したところ無理と言われ、ワインボトルの差し入れもないなど約束のサービスがされない中盗っ人猛々しいというのはこのようなことをいうのでしょう。
－－－－－－－－－－－－－
経営者が変わりそれなりのリニューアルをされたようですが、
所詮、スキーシーズンに大量の客をどう受け入れるかを優先している宿です。
今時、この宿泊料で部屋毎の空調ができないホテルがあるとは想像も尽きませんでした。
食事も大食堂でのバイキング方式しか用意されていません。
廊下の音もどんどん部屋の中に響いてきます。
－－－－－－－－－－－－－
このレベルの宿泊施設は、やはりお子さんのいるファミリー層や若いグループ旅行者に最適かと思います。
スタッフの教育と管理体勢ができない段階で、難しいアニバーサリーの特別待遇などプランを設定するから大きな失敗になるのではないでしょうか。
このような特別プランは、利用者側に大きな思い入れや期待がある事をご理解いただけますか。ミスは、謝って済む問題ではないのですよ。
私の場合は、妻のために練りに練った１週間の記念旅行が全て、このホテルの不手際でパーにされました。当然私は２度と利用はしませんが、
もし、まだこのままアニバーサリープランなど背伸びをした応対を目指すなら、今後、私たちのような思いを２度させないことを願うだけです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年09月
- ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ 2010年09月23日 16:53:38
-
この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
しかしながら私共のスタッフの不手際が重なり、大切な記念のご旅行を台無しにしてしまいました事、誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
まずはご到着の際にフロント係がご夕食時間のご案内や記念写真をいつお撮りしたら良いかなどの確認をさせて頂くべきでございました。
またレストラン係もお約束しておりました内容の確認を怠り大変ご不快な思いをおかけしてしまいました。さらにはレストラン係からフロント係への情報伝達も不十分でご夕食時に不手際があった事の情報共有が出来ておらず、翌朝フロント係も更に不適切な対応を重ねてしまい、きちんとお詫びもさせて頂かないままご出発頂く結果となってしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後同じようなミスを繰り返さぬよう、毎日の業務開始前の手配事項の再確認、お客様へのご案内の徹底、部門間の情報伝達を図って参りたいと存じます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
- 記念日はニセコで♪ホテルスタッフからもお祝い☆アニバーサリープラン♪
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- 【デラックスツインルーム（禁煙/30平米/3F）】
15件中 1～15件表示
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サービス3
投稿者さんの ニセコノーザンリゾート・アンヌプリ のクチコミ
エアコンが無くて暑くて暑くて眠れなかった。
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この度はニセコノーザンリゾート・アンヌプリをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
早速ではございますが、今回のご滞在に際しエアコンがないため寝苦しい夜となってしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
エアコンの取り付け工事は、来年より行う予定でございます。どうか今回の件にお懲りにならず、引き続きご愛顧頂けます様、よろしくお願い申し上げます。