お部屋はお洒落で綺麗、大浴場もタオルが用意されていたり、アメニティ類もさほど安物でもなく満足のいく内容。ただ団体客と被ったのが残念。時間をズラすことで何とかなりましたが、団体客がいるとせっかくのリゾートが台無しですね。朝食も団体客と時間をズラすことでゆっくりいただくことができました。品数も豊富で満足。特にオムレツを好みに焼いてくださるサービスは一流ホテル並みでよかったです。朝食会場のホール係の男性、シェフはこのホテルで一番対応係よかったです。最後に、とにかくフロント女性の対応が悪いです。他の男性客はクレームしていましたが、横で聴きながら男性のおしゃる通りだなと感じました。特にマネージャーという方の対応は最悪です。何も申し上げませんでしたが、宿泊証明を依頼したことが気に入らなかったのか、そこから何の声がけもなく、最後のありがとうございましたの挨拶もなかった。とんでもないフロントがいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

鈴かな部屋を連泊なのでリスエストしていたのですが、２泊目は、「C国人の団体」の隣りのなり、うるさくて々散々な目に合いました。
この件だけが不満ではなく、これは苦情ですね。＜「C国人マナーを勉強してから入国してくれ！！』＞
それ以外は、ホテルのスタッフも、２日目は和食にしたのですが、美味しくそして静かに過ごせました。この時期は、「妻の誕生日」なので北海道で「ゴルフと食」の旅に必ず出かけますが、苦情の件以外は満足しています。
妻は、今回４回目の滞在で、「ここは食事はいつも満足だね」と言っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

食事以外のサービスについては大変快適で楽しめました。
難点はレストラン（夕食）です。和食と洋食（バイキング）両方を1日づつ戴きましたが、不愉快な思いをいたしました。
・頼んでいない（おそらく他のテーブルの）の飲み物を何度も持ってくる。違うといっているのに何度も持ってきました。
・明らかに異常に騒いでいる子供づれの隣の席へ平気で誘導する。
・和食の皿出しが明らかに遅い上、頼んだ品物はなかなか持ってこない。和食の方は、後から来られた他のテーブルのお客さんが食事が終わっているのに、こちらはまだ途中でした。
楽天トラベルさん経由の早期割引だったので、ホテルにとっては儲からない客なのでしょうが、明らかに差がある対応は如何なものかと思います。
レストラン以外には不満はないので、素泊まりなら快適でしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

普段口コミかかないのですが、改善の期待も込めて失礼させていただきます。部屋の洗面台に髪の毛落ちていたり洗面所の壁に水滴の跡がありちゃんと掃除されていないのかと思いました。また、ベッドサイドのテーブルもホコリがかぶっていたり部屋のトイレの便座が全体的に黄ばんでいて古いことも気になりました。
食事に関しても夕食はソフトドリンクも有料だったり刺身も冷凍のものなのか水っぽく、ビュッフェの種類も少なく北海道らしさがない内容で残念でした。朝食もパンなどは美味しかったですが海鮮はほぼないです。海鮮を期待していただけにとてもショックでした。同じ値段で食事内容がもっといいホテルはたくさんあると思います。スタッフが全体的に少ないのではと思いました。
窓から熱気球が見えたのは嬉しかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

家族で旅行させて頂きました。到着しても出迎えもなく、部屋に行く時も荷物も運んでくれませんでした。コロナの影響かも知れないけど、説明もなかったので？部屋も遠く、エアコンも付いてなく、歩き疲れました。大浴場はとても狭くて驚きました。楽しみに来たのにガッカリでした。食事はとても良かったのですが、案内する若い男の子が、機械的な感じで、不愉快でした。以後利用する事は無いですね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

２年前に２泊してアクティビティをするのにとても利便性が良く、スタッフの方々の対応が良く、感じも良かったため、今回また２泊しました。ですが・・・前回との違いはスタッフの方々の対応が何となく冷めた感じで居心地が悪くなった感じがしました。団体客が増えてホテル全体がざわざわした感じで落ち着きませんでした。朝食のブッフェも前回は地消地産でニセコの野菜を中心とした料理がとても良かったのですが、今回は一般的な料理に代わっていたので残念でした。海外（アジア）から団体のゲストが増えているみたいなのでしょうがないのかも知れませんが、お風呂など共同で利用するとことが汚れた状態で最悪でした。（脱衣所の床がビチャビチャでとても気持ち悪かったので、入浴前にバスタオルで拭き掃除をしました）

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月

中国観光客の団体さんと一緒になり、ゆっくりできなかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

喫煙室しか予約が取れなかったので仕方ないのですが、部屋にタバコの臭いが染み付いていて部屋を変えてもらいました。喫煙室でも消臭はこまめにしておいてほしい。
朝食のバイキングは段取りが悪いのか、営業時間が1時間以上残っているのにパンやコーヒーは切れているのに補充がなく、必要のない氷水等の補充をせっせとしていて、どこを見て仕事しているのだろうと思いました。ヒラフとアンヌプリの違いはありますが、同程度の価格ならニセコアルペンホテルの方が断然良かったと思います。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年03月

この度アニバーサリープランでジュニアスイートに宿泊しましたが、サプライズの内容が？？？って感じで少し残念でした。
プラン内容には、フロントスタッフ、ホールスタッフ、シェフからのサプライズ！と、あり此処に決めたのですが…。
ホールスタッフさんからのサプライズのみ、的な感じでした。

また、お部屋でのマッサージを受付終了時間の２時間前に予約を入れようと電話するも、受付終了との事…。
更に、携帯の充電器をお部屋にと頼んだところフロントまで取りに来いとの事…。
０時を回ってからフロアの自販機に飲み物を買いに出ると、カードキーがエラーをおこしお部屋に入れなくなるし…。
何か、期待して行った分
色々と残念どころが多く、少しがっかりな印象でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

7/29から2連泊しました。フロントの雰囲気も良く、部屋も大浴場も設備は期待以上でした。
しかし、2日連続で外国人団体客と大浴場に行くタイミングが重なってしまい、風呂では全くゆっくりできませんでした。大浴場はそれほど大きくない（洗い場は10程度）ため、20人近くの団体客が入ってくるとカオス状態です。
スリッパで浴場に入る、風呂場に潜る、洗い場にタオル・歯ブラシ放置・・・風呂好きの私でも15分で我慢できずに出てきてしまいました。スタッフの方がこまめに見回るとか、団体客の来る時間帯をチェックイン時に教えるとか、少しでも配慮があれば、設備が良いだけにもっと良いホテルになると思うのですが・・・

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

食事が美味しくなくなっていた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年05月

食事はとてもおいしかったです！
ただ、プラスチックのかけらが入ってました。
そこまではいいのですが、対応が「貝殻？うちでは貝殻使ってませんけど」
というまるでこちらが理不尽なクレームを出したような対応で、謝罪さえありませんでした。
その時まではすごくいいホテルだと思いましたが、安い所はそれなりなんだなと感じました。

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一人

宿泊年月

2013年08月

支配人あて連絡させてもらいましたが、今回は「韓国人」「台湾人」「中国人」か不明ですが非常にマナーが悪かった！！ドアの開閉、風呂での素行他目に余るばかりであった。そんな時に予約してしまったのだから仕方ないですが・・・・・。また、部屋の掃除が行き届いていないようで、テーブルやソファの後ろ、がゴミだらけ！また、カーテン開けたら蜘蛛の巣、洗面所にも蜘蛛の巣（蜘蛛も同居）があり気分が悪かった。また、隣室の犬が飼い主が不在にする（風呂・食事）時間になると不在中、ずうっと無駄吠えし続けていた。午前０時近かったのでかなり煩かった。併せて廊下での大声やドア閉める際の無秩序さから「尋常」ではない音がするため、都度飛び起きた。ほとんど熟睡できずに残念な結果であった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

妻と1歳になる子供と宿泊させていただきました。
食事／部屋については満足いたしました。
ただ、対応について不満がありました。夜21時に下の階に宿泊している客から、子供の足音がうるさいと苦情が来たため、静かにしてもらえないかというフロントから依頼されました。最終的に、こちらから「迷惑をかけるようであれば、下の階に客がいない部屋に変えてもらえないか」という提案で、部屋を変えていただきました。そこで以下の２つの疑問／不満がありました。
１．1歳の子供（よちよち歩きを始めたばかりで走れない）が普通に歩いているだけでうるさいと感じるような構造なのでしょうか？だとすると家族連れでは絶対に泊まれません。
２．フロント側のただ機械的に「静かにしてもらえないか」という対応が不満でした。
フロント側から部屋を変更してもらうように依頼する、もしくは子供がいる客の下の階に、客を泊めないという配慮が必要なのではないでしょうか。（今回は日曜宿泊だったので、その辺の調整はできたように思えます）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

部屋が全室空調管理で各部屋温度が変えれなく、部屋には扇風機が設置されてました。
暑くて寝れる気がしなかったのでどうしたらいいかとフロントに聞いたら窓が開けれるので開けてくださいとのこと。5センチほどしか開きませんでした。部屋よりも廊下の方が涼しい。大浴場も暑くて、お風呂上がりに汗かきすぎて入らない方がよかった。
あと部屋のコンセントは少ないです。部屋の温度さえよければいいホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年07月