鈴かな部屋を連泊なのでリスエストしていたのですが、２泊目は、「C国人の団体」の隣りのなり、うるさくて々散々な目に合いました。
この件だけが不満ではなく、これは苦情ですね。＜「C国人マナーを勉強してから入国してくれ！！』＞
それ以外は、ホテルのスタッフも、２日目は和食にしたのですが、美味しくそして静かに過ごせました。この時期は、「妻の誕生日」なので北海道で「ゴルフと食」の旅に必ず出かけますが、苦情の件以外は満足しています。
妻は、今回４回目の滞在で、「ここは食事はいつも満足だね」と言っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

家族で旅行させて頂きました。到着しても出迎えもなく、部屋に行く時も荷物も運んでくれませんでした。コロナの影響かも知れないけど、説明もなかったので？部屋も遠く、エアコンも付いてなく、歩き疲れました。大浴場はとても狭くて驚きました。楽しみに来たのにガッカリでした。食事はとても良かったのですが、案内する若い男の子が、機械的な感じで、不愉快でした。以後利用する事は無いですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

中国観光客の団体さんと一緒になり、ゆっくりできなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

お部屋はお洒落で綺麗、大浴場もタオルが用意されていたり、アメニティ類もさほど安物でもなく満足のいく内容。ただ団体客と被ったのが残念。時間をズラすことで何とかなりましたが、団体客がいるとせっかくのリゾートが台無しですね。朝食も団体客と時間をズラすことでゆっくりいただくことができました。品数も豊富で満足。特にオムレツを好みに焼いてくださるサービスは一流ホテル並みでよかったです。朝食会場のホール係の男性、シェフはこのホテルで一番対応係よかったです。最後に、とにかくフロント女性の対応が悪いです。他の男性客はクレームしていましたが、横で聴きながら男性のおしゃる通りだなと感じました。特にマネージャーという方の対応は最悪です。何も申し上げませんでしたが、宿泊証明を依頼したことが気に入らなかったのか、そこから何の声がけもなく、最後のありがとうございましたの挨拶もなかった。とんでもないフロントがいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

この度アニバーサリープランでジュニアスイートに宿泊しましたが、サプライズの内容が？？？って感じで少し残念でした。
プラン内容には、フロントスタッフ、ホールスタッフ、シェフからのサプライズ！と、あり此処に決めたのですが…。
ホールスタッフさんからのサプライズのみ、的な感じでした。

また、お部屋でのマッサージを受付終了時間の２時間前に予約を入れようと電話するも、受付終了との事…。
更に、携帯の充電器をお部屋にと頼んだところフロントまで取りに来いとの事…。
０時を回ってからフロアの自販機に飲み物を買いに出ると、カードキーがエラーをおこしお部屋に入れなくなるし…。
何か、期待して行った分
色々と残念どころが多く、少しがっかりな印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年09月

GW前の閑散期に行ったため、お客さんが少なく快適でした。しかし、このホテルは従業員も少ないようです。車で、スキー用の大きなバッグを玄関に乗り付けても、ドアマンはおろか誰も出てこなく、自分で重い荷物をフロントまで運ぶ始末です。部屋案内は流石に一人しかいない従業員がしてくれましたが。// またチェックアウトする時も自分達で車のトランクに荷物を入れた次第です。 日航の時はこうまでひどくなかったので、今回非常に不愉快な思いをしました。 また、無線LANは、ロビー近くだけで、部屋には届きませんでした。このホテルのサービス度から、苦情を言ってもしようがないのでLAN利用はあきらめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年04月

妻と1歳になる子供と宿泊させていただきました。
食事／部屋については満足いたしました。
ただ、対応について不満がありました。夜21時に下の階に宿泊している客から、子供の足音がうるさいと苦情が来たため、静かにしてもらえないかというフロントから依頼されました。最終的に、こちらから「迷惑をかけるようであれば、下の階に客がいない部屋に変えてもらえないか」という提案で、部屋を変えていただきました。そこで以下の２つの疑問／不満がありました。
１．1歳の子供（よちよち歩きを始めたばかりで走れない）が普通に歩いているだけでうるさいと感じるような構造なのでしょうか？だとすると家族連れでは絶対に泊まれません。
２．フロント側のただ機械的に「静かにしてもらえないか」という対応が不満でした。
フロント側から部屋を変更してもらうように依頼する、もしくは子供がいる客の下の階に、客を泊めないという配慮が必要なのではないでしょうか。（今回は日曜宿泊だったので、その辺の調整はできたように思えます）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年10月

何ヶ月も前から予約して、眺めの悪い部屋でガッカリ。何年も前、最初に宿泊した時に、こちらは景観が悪いのでご案内する事が無いといわれたので、あえてなにもコメント入れなかったが、泊まる度にトラブル。以前はエレベーター近くの部屋を予約してたが、忘れていた様で、替えて欲しいと言ったら、ブチギレられたなどなど、トラブルは数知れず。ブチギレついでに、そのフロントの女性は、「本日は修学旅行生がいますので、レストランは混み合うかもしれません。」と言ったので、「じゃあ、予約が必要ですか？」と尋ねたら、「予約は一切受けてません。」と、質問と違う答えで感情の爆発。
何故そんな所に泊まるかと言うと、レストランスタッフがとっても良いんです！そして立地。とても静かなんです。そして、釣りに便利な場所なんです。フロントの方も日本全国を渡り歩いてる方が多いからか接客が酷い。今回のフロントの女性は過去一の接客の良さでした。前回と大違い。でも印象はほぼフロントで決まるのでは。少し、そこに力を入れると随分集客出来ると思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

部屋の掃除が行き届いていないのが残念でした。
窓には蜘蛛の巣が張っていて、窓も掃除していない状況。

冷蔵庫の扉は壊れているし。

床はクリーニングがしていないのかべたつくし。

ある程度のお支払いをしている部屋とは思えないお部屋でした。

古くても窓は拭けますし、冷蔵庫の扉は直せます。


もう利用しないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年09月

建物と部屋の写真を見て、このホテルに決めたが、実際に行ったら写真とは違い古かった。写真を加工しているとしか思えない。もう宿泊することはない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

7/29から2連泊しました。フロントの雰囲気も良く、部屋も大浴場も設備は期待以上でした。
しかし、2日連続で外国人団体客と大浴場に行くタイミングが重なってしまい、風呂では全くゆっくりできませんでした。大浴場はそれほど大きくない（洗い場は10程度）ため、20人近くの団体客が入ってくるとカオス状態です。
スリッパで浴場に入る、風呂場に潜る、洗い場にタオル・歯ブラシ放置・・・風呂好きの私でも15分で我慢できずに出てきてしまいました。スタッフの方がこまめに見回るとか、団体客の来る時間帯をチェックイン時に教えるとか、少しでも配慮があれば、設備が良いだけにもっと良いホテルになると思うのですが・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

支配人あて連絡させてもらいましたが、今回は「韓国人」「台湾人」「中国人」か不明ですが非常にマナーが悪かった！！ドアの開閉、風呂での素行他目に余るばかりであった。そんな時に予約してしまったのだから仕方ないですが・・・・・。また、部屋の掃除が行き届いていないようで、テーブルやソファの後ろ、がゴミだらけ！また、カーテン開けたら蜘蛛の巣、洗面所にも蜘蛛の巣（蜘蛛も同居）があり気分が悪かった。また、隣室の犬が飼い主が不在にする（風呂・食事）時間になると不在中、ずうっと無駄吠えし続けていた。午前０時近かったのでかなり煩かった。併せて廊下での大声やドア閉める際の無秩序さから「尋常」ではない音がするため、都度飛び起きた。ほとんど熟睡できずに残念な結果であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

普段口コミかかないのですが、改善の期待も込めて失礼させていただきます。部屋の洗面台に髪の毛落ちていたり洗面所の壁に水滴の跡がありちゃんと掃除されていないのかと思いました。また、ベッドサイドのテーブルもホコリがかぶっていたり部屋のトイレの便座が全体的に黄ばんでいて古いことも気になりました。
食事に関しても夕食はソフトドリンクも有料だったり刺身も冷凍のものなのか水っぽく、ビュッフェの種類も少なく北海道らしさがない内容で残念でした。朝食もパンなどは美味しかったですが海鮮はほぼないです。海鮮を期待していただけにとてもショックでした。同じ値段で食事内容がもっといいホテルはたくさんあると思います。スタッフが全体的に少ないのではと思いました。
窓から熱気球が見えたのは嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

本格的なスキーシーズン直前の、スタッフが少ない時期にお邪魔させて頂いた事が大きな原因とは思いますが、
＊駐車場の除雪が行われておらず、車がハマってしまいそうでした。夕方４時頃に道路の除雪は行ってくれていましたが、駐車スペースをチェックイン前に行って頂きたかった。
＊客室の洗面所の鏡に清掃時に飛んだと思われる洗剤が垂れていました。
＊冷蔵庫が冷えておらず電源が入っていないのかとコンセントを探しましたが、冷蔵庫内にある温度調整をするメモリが「切」になっていただけでした。チェックイン時にそのように案内してほしかった。
＊客室内の暖房がチェックイン時には入っておらず、暖房器具を探したところパネルヒーターが…本州の方は使い方が分からないかもしれません。
＊ベッドサイドに読書等に使えそうなライトがありましたが、スイッチを押しても点きませんでした。
＊エステの2000円割引券が付いたプランだったような気がしたのですが、チェックイン時に案内がなかったため、勘違いだと恥ずかしいため言い出せませんでした。私の勘違いでしたら申し訳ありません。
＊朝食時、テーブルには前日の夜に置いていたであろうコップの跡と水滴、食べカスのような汚れがありました。
＊大浴場の床はチェックイン直後は綺麗でしたが、夕食後、起床後(朝６時)には髪がたくさん落ちていました。

スタッフが少ない時期だとは思いますが、善処して頂けると有り難いです。
温泉の泉質はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月