お久しぶりです。
先日は、ホテルかずら橋にお越しくださいまして有難うござます。
クチコミを読ませていただいて、ご滞在中にご気分を害されたことが感じられ申し訳ない気持ちでいっぱいです。
７月・８月は、徳島県民に徳島の魅力を再発見していただこうという事で「とくしま応援割」キャンペーンが行われていました。
その効果もあって、たくさんの徳島県在住の方がお越しくださり感謝しています。
毎日、お客さまをお迎えする中で、どちらからお越しくださったのかという情報はご予約いただいた代表者の方のみですが把握しています。
ただ、私はお客さまとお話をさせていただく中で、どこからお見えになったのかという話題を持ちかけることはしないようにしています。
コロナ禍で敏感になっておられるお客さまもお出でですし、あくまでもプライベートな事だと思います。せっかくのご旅行を楽しんでいただきたいという思いでお迎えしています。
そして、かずら橋ナイトツアーのラミネートでのご案内に関してですが、以前はお部屋にご準備をしておりました。
ただ、新型コロナウイルスの感染防止対策として、たくさんの方が触れるであろうお部屋のご案内の冊子などは、QRコードをラミネートしたものをご準備してスマートフォンで読み込んでいただくようにしています。
クチコミの中で、サービスが良い方もいらっしゃったのにもったいないというお言葉に私自身反省しています。
徳島ご出身の方に配慮が足りないと感じられたのなら本当に申し訳ございません。
総合評価が１点というくらいご気分を害されていたのなら、尚更当日にきちんとお顔を見てお詫びさせていただきたかったです。
今となってはかなわない事かもしれませんが、同じ徳島県で頑張ってまいりますので、応援していただきたいと願っています。
　　　　　　　　　　　　　　おかみ　まり