ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
お食事を満喫していただけたようで私共も大変嬉しく思っております。特に朝丼は朝あまり食べられない方も元気が出るよう、数種類の具材をトッピングした調理長特製のオリジナルどんぶりで、朝の看板メニューのひとつです。また、東館は全室窓から牧場と蒜山三座を見渡せる造りになっております。ご指摘いただいたようにエレベーターから遠いお部屋もありご迷惑をおかけいたしますが、蒜山高原ならではの眺望を満喫していただければ幸いです。次回はまた違う季節にもお越しくださいませ。お部屋の窓からは秋は紅葉、冬は雪景色と、四季折々の眺望をお楽しみいただけます。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。ご指摘いただきました自動販売機の件では、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、すべての商品の中からお客様にお好きなものをお選びいただけるよう在庫管理をすべきところでございます。私どもホテル業、接客業において多数の商品を売り切れ状態にすることは、決してあってはならない事でございます。委託販売で管理はしておりますが事前にご利用のお客様の人数に合わせた納入を依頼、指示していれば防げたことでございます。サービスに対する意識の欠如が引き起こしたことでありお恥ずかしい限りでございます。今後はこのような事がないよう、販売管理を徹底し今一度意識をあらため姿勢を正して参ります。これに懲りませずまたのご利用をいただきますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　池田

ご宿泊誠に有難うございます。今回は西館ということで東館と比べますと建物はどうしても古いとお感じになられた事と存じます。その分、東館に負けないお料理や温泉、お得な料金設定でこれからもご案内させて頂きます。今度はぜひ東館でもお待ち申し上げます。

フロント　植波（うえは）

ご宿泊誠に有難うございました。ご朝食のお時間について貴重なご意見誠に有難うございます。現状では１時間の繰り上げは難しいのですが、15分程度の繰り上げ入場は最終準備中をご了解頂いた上でご相談に応じております。何卒ご理解いただければと思います。皆様から頂いたご意見を基にサービス向上に努めて参ります。

フロント　植波（うえは）

ご利用誠に有難うございました。
ご夕食事は席が混み合いご不便をおかけいたしました。館内でも大浴場付近の冷房についても集中する時間帯等は少し風量を強くするなどで対応いたします。

皆様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　うえは

ご利用誠にありがとうございました。
大浴場の清掃ならびに冷水器のコップ置場については、こまめな清掃、チェックを今後よりいっそう徹底していきます。コップ置場のご案内も分かりやす表示等工夫いたします。

皆様のまたのご来館をお待ちしております。

フロント　うえは

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。せっかくのご来村でしたがお風呂の件では大変ご迷惑をおかけしました。毎日掃除をしておりますが行き届いておらず深く反省しております。

今後とも当館をよろしくお願いいたします。

フロント　渡辺より

お客様へ

このたびはご宿泊誠にありがとうございました。お部屋については、建物の年数に伴うダメージなど日々のチェックで不具合が生じた点は修繕、メンテナンスをかけ、いつでも快適にご宿泊頂けるよう努力致します。空調についてはお部屋個別でなく、全館一斉の切替となり、朝夕の気温、天候を考慮し全館送風状態でございました。逆に寝苦しい思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。
至らない所も多々ございましたが、蒜山にお越しの際は是非ご宿泊頂きますようお願い申しあげます。
休暇村蒜山高原　フロント　植波（うえは）

この度は、休暇村蒜山高原をご利用頂きまして誠にありがとうございました。ご指摘頂きました件につきまして、深くお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。こちらの不手際があり伝達ができておらず、また領収書の件につきましても不備がございましたことお詫びいたします。
今後はこのような不手際がないよう気をつけてまいりますのでお許し頂きますようお願い申しあげます。今度とも、休暇村蒜山高原を宜しくお願い致します。

休暇村　蒜山高原
松尾

休暇村蒜山高原のご利用、誠にありがとうございました。
この度は、スタッフの対応が至らず、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、接客対応について改めて確認・改善させていただきます。
温泉についてもお客様に不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

温泉の窓は、当初すりガラス加工無しで過去同じようなご意見をいただき、
外からは見えにくいようすりガラス加工をいたしました。。
客室側や、遠くからも確認した上、ガラス加工しておりますので、
さらに隠してほしいとなると、自慢の景色が見えなくなります。
なにとぞご理解いただきますようお願いいたします。

大切なご意見、ご感想ありがとうございました。

この度は休暇村蒜山高原をご利用いただき、誠にありがとうございました。
温泉に関しまして、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフと共に、改善に努めてまいります。
お食事はご満足いただけたようで、嬉しく思います。
またのご利用を、スタッフ一同お待ち申し上げます。

この度は、休暇村蒜山高原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場とお部屋につきまして、申し訳ありませんでした。清掃につきましては、再度徹底するよう注意してまいります。お食事につきまして、季節により内容を変更しております。webの案内がそのままで申し訳ありませんでした。

　この度は休暇村蒜山高原をご利用いただきましてありがとうございました。

掛布団にシワがあったとのことで、せっかくの旅行を不愉快にさせてしまい、心からお詫び申し上げます。
清掃スタッフに、教えていただいたコメントを共有し、改善に努めて参る所存でございます。

タオルの件につきまして確認したところ、お手拭きタオルとしてお部屋にご用意しているタオルでございました。休暇村のロゴが入っていたことやお手拭きタオルの表示がなかったことから誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
前のお客様が使用した物ではございませんのでご安心ください。


今回のことを懲りず、またお越しいただきますようスタッフ一同お待ち申し上げます。

休暇村蒜山高原スタッフ

この度は休暇村蒜山高原をご利用いただきありがとうございました。
このような時期にお泊り頂いたにもかかわらず、私共のご案内不足や、連携不足により、ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
ご指摘をいただいた点については見直しを行い、より良いサービスを提供できるよう励んでまいります。
これからの時期、新緑の夏を迎え、秋になれば紅葉で鮮やかに染まる蒜山高原です。是非またの機会にお泊り頂けることをお待ちしております。

この度は、数多いホテルの中から当館をご予約、ご利用いただき、誠に有難うございました。
ご夕食時の際、配慮が行き届かず、また不手際があったという事で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

皆様が快適な空間でお食事をお楽しみ頂けるよう、業務改善に努めて参ります。

ご投稿有難うございます。

このたびはご夕食時のご指摘にも関わらず本来いち早くご報告すべきお客様への報告がなされなかった事、接客態度についてご不快な思いをさせてしまいました事お詫び申し上げます。

お客様の口に入る食材、本来なら我々が気付かねばならない事、結果報告が無いままご不安、更に不信感を残してしまう結果となってしまいました。

残念ながらその情報共有についても不完全であったこと、接客を行ったスタッフを含め、改めてフロント、レストラン、調理と今回のお客様の声について共有致しました。

その中でもお料理のチェックは言うまでもなく、万が一同様の事象が起こった場合には

①お客様へ安心してお食事して頂くための「結果報告の徹底」
②接客・調理を含めた「情報の共有」

２点を改めて徹底することと、パンの保管、保存方法の変更を実行いたしました。

お食事、接客についてもご指摘頂いた点は真摯に反省しご期待に添える様日々改善して参ります。

これに懲りませずまた蒜山高原にお越しの際はお立ち寄り頂ければ
幸いに存じます。

フロント　植波（うえは）

投稿者様

この度は休暇村蒜山高原にお越しいただきありがとうございました。

この度はお客様を大変不快な気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。清掃につきましては清掃スタッフだけではなく、全スタッフとも話し合い、清掃方法の見直しを進めて参ります。
　また、記載の写真につきましても、お客様にご迷惑をおかけいたしました。次回はフォトギャラリー内に施設風景写真を掲載しておりますので、プラン選択の際にはそちらもご参照いただき選択の幅を広げていただければと思います。

また、四季折々の素敵な風景や、アクティビティーをお楽しみいただけますので、季節を変えぜひお越しください。お待ち申し上げます。

休暇村スタッフ

投稿者様

　このたびは休暇村蒜山高原へお越しいただきまして、ありがとうございました。
　お客様のお部屋を清掃していなかったと、大変不快な気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ありません。この件につきましては、清掃スタッフだけではなく、全スタッフとお話させて頂き、今後このようなことのないよう、清掃の方法など見直し、一人一人責任を持ち、努めて参ります。
　また、蒜山高原へお越しいただけますようスタッフ一同お待ち申し上げます。
このたびは大変失礼致しました。

休暇村スタッフ　山本

この度は、当休暇村蒜山高原をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
まずは、今回のご旅行で大変不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました件につきまして真摯に受けとめ、今後この様な事が無いよう特に清掃関係やスタッフの対応など指導してまいります。何卒、ご容赦いただきますようお願い申し上げます。また機会がありましたらこれに懲りず休暇村蒜山高原をご利用ください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

休暇村蒜山高原
阪上

gomasupe様

　このたびは休暇村蒜山高原をご利用いただきまして、ありがとうございました。
食事並びに清掃につきましては、gomasupe様に不快にさせてしまいまして心よりお詫び申し上げます。
ホームページの料理写真は早急に更新させていただきました。清掃につきましては、全スタッフ共有し特に清掃スタッフに指導して参ります。
　今後共気持ちよく宿泊いただけますよう努めて参る所存でございます。
またのお越しをお待ち申し上げます。

休暇村スタッフ　山本