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レンブラントスタイル東京西葛西のクチコミ･お客さまの声
総合1
重い荷物を宅急便で送り、その到着日5/5夜にフロントの男性で確認したところ「ひとつも荷物は届いてない」とのこと。宅急便システム上は配達完了になっており、そんなはずはないと食い下がるが、何度お願いしても出してくれない。「運送会社に確認していただけますか」とも。いや普通ホテルあてがどっか行ってしまう事は99%ないわけで。仕方なしに部屋に入り、電話でフロントにかけて女性にお願いしたところ、見つかった。フロントの男性は「ひとつも荷物は届いてない」と言ったのはどうしてなのでしょう？意味が解りませんし、まずは自分たち不備を疑い、どうしてもない場合に初めて運送会社の話になるのではないですか？探しもしないでそのような対応をされたのは、ホテルマン以前に社会人としておかしいと言わざるを得ません。
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この度は、レンブラントスタイル東京西葛西をご用命下さいまして誠に有難うございます。この度はお客様のお荷物のお取り扱いについて、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ないことでございます。ご指摘の通り、今一度確認のプロセスを頂戴することが、本来のあるべきご案内だと私どもも痛感致しております。スタッフ全員がそれぞれお客様のお役に立ちたいという原点に立ち返り、努力して参ります。再び、お客様に選んでいただけるホテルを目指して参ります。またのご用命をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。フロント 川原
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投稿者さんの レンブラントスタイル東京西葛西 のクチコミ
重い荷物を宅急便で送り、その到着日5/5夜にフロントの男性で確認したところ「ひとつも荷物は届いてない」とのこと。宅急便システム上は配達完了になっており、そんなはずはないと食い下がるが、何度お願いしても出してくれない。「運送会社に確認していただけますか」とも。いや普通ホテルあてがどっか行ってしまう事は99%ないわけで。仕方なしに部屋に入り、電話でフロントにかけて女性にお願いしたところ、見つかった。
フロントの男性は「ひとつも荷物は届いてない」と言ったのはどうしてなのでしょう？意味が解りませんし、まずは自分たち不備を疑い、どうしてもない場合に初めて運送会社の話になるのではないですか？探しもしないでそのような対応をされたのは、ホテルマン以前に社会人としておかしいと言わざるを得ません。
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この度は、レンブラントスタイル東京西葛西をご用命下さいまして誠に有難うございます。
この度はお客様のお荷物のお取り扱いについて、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ないことでございます。
ご指摘の通り、今一度確認のプロセスを頂戴することが、本来のあるべきご案内だと私どもも痛感致しております。
スタッフ全員がそれぞれお客様のお役に立ちたいという原点に立ち返り、努力して参ります。
再び、お客様に選んでいただけるホテルを目指して参ります。
またのご用命をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
フロント 川原