今回で３回目の利用ですが、非常に残念な対応を受けたので投稿させていただきます。
＜苦情＞
・３０２号室は、夜中から朝方まで通して不快な音を出す部屋で睡眠がとれない
・１１／４（日）ＡＭ７時、フロントへ電話し部屋まで来ていただき、
　状況を肌で感じていただいた際、
　来ていただいた従業員は、その酷さに共感したのでしょう
　本気の謝罪、態度含め、別の部屋を用意する等、非常に丁寧な対応であったため
　睡眠を返せと言っても無理なので
　「すぐさま支配人に言って何とかします」、「お客さまへも何か対応させていただきます」と言った
　チェックアウト日であり、部屋を替える必要もなく、私にも何か対応いただけるとのことから、
　その場では、従業員を部屋の変更はいいと申したところ、安心したのか従業員は部屋を後にした
・上記やり取りの後、ＡＭ９時過ぎ、チャエックアウトの為、１階フロントへキーを返却したが、
　ここで、すべてを帳消しにする対応を受けた
・「すぐさま支配人に言って何とかします」について
　部屋を出るまで、不快な音は消えることはなかった
・「お客さまへ何か対応させていただきます」について
　ホテルサービス業務としては、最悪の対応でした
　まず、チェックアウト時、フロント痩せたフロント従業員は、３０２号室キーを返却しても
　ありがとうございましたのありきたりの言葉だけで、見送った
　謝罪の一つもなく
　また、支配人からの対応も全くなく、「お客さまへ何か対応させていただきます」
　笑顔で見送ることがその何かなのか
・部屋に来た従業員は、嘘をついたのか
　チャックアウト時に対応したフロント状業員が、ポカをしたのか
　支配人が客を無視した対応をとったのか
　私が、部屋に来た従業員に紳士に対応したから、対応不要と判断した結果なのか
　言葉にするのもエネルギーを使うことにも無駄と判断し、そのままホテルを後にした
・穏便に事を終わらせようとした私がバカだった
　金と睡眠時間を返せ！
　私が納得できるまでお客さまの声を入れ続けます
　支配人とその場を対応した従業員の対応次第では、
　グループ代表へ状況報告させたいただきます
　あなたのホテルの為に

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地5
• 部屋1
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月