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THE CHARTERHOUSE CAUSEWAY BAYのクチコミ･お客さまの声
チェックインタイムが夜中になるので出国3日前に先方へ電話したところ、「あなたの名前が予約に入っていない」との回答を受けた。楽天での表示は「予約受付済」となっているにもかかわらず。慌てて楽天へ問い合わせたが、電子メールならぬ原始メール並みの反応の鈍さで、無駄に２日間も費やし、何の事情も説明されないまま「先方に予約しておきました～っ」なんていうメールが出国日前日に届く。そうこうしてると出国前日にホテルからメールが届き、「システムトラブルがおきてクレジットカードの認証が取れないので今すぐメールでカード番号を教えてほしい、24時間以内に連絡なくば予約は取り消す」とのこと。「そんな大事な個人情報をメールごときでおいそれと送れるか！」と返答し、誰も信用できないので現地の友人に連絡してもらったところ、カード認証なしですんなりと予約確認が取れた。結局楽天とホテルのどちらに不手際があったか説明が全くされず、利用者にとって大きな不安と不満がポイントと同時に溜まるシステムになっているので楽天トラベルは利用するに値しないと心得ることにした。
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投稿者さんの THE CHARTERHOUSE CAUSEWAY BAY のクチコミ
チェックインタイムが夜中になるので出国3日前に先方へ電話したところ、
「あなたの名前が予約に入っていない」との回答を受けた。
楽天での表示は「予約受付済」となっているにもかかわらず。
慌てて楽天へ問い合わせたが、電子メールならぬ原始メール並みの
反応の鈍さで、無駄に２日間も費やし、何の事情も説明されないまま
「先方に予約しておきました～っ」なんていうメールが出国日前日に届く。
そうこうしてると出国前日にホテルからメールが届き、
「システムトラブルがおきてクレジットカードの認証が取れないので今すぐ
メールでカード番号を教えてほしい、24時間以内に連絡なくば予約は取り消す」
とのこと。
「そんな大事な個人情報をメールごときでおいそれと送れるか！」と返答し、
誰も信用できないので現地の友人に連絡してもらったところ、カード認証なしで
すんなりと予約確認が取れた。
結局楽天とホテルのどちらに不手際があったか説明が全くされず、
利用者にとって大きな不安と不満がポイントと同時に溜まるシステムになっているので
楽天トラベルは利用するに値しないと心得ることにした。
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