いつもご利用頂きまして、誠に有難うございます。
このたびは、当方に不手際がございまして、誠に申し訳ございませんでした。
折角、お客様から直接メールを頂戴しておりましたのに、お返事が出来ておらず、ご要望にもお答えしておりませず、心よりお詫び申し上げます。
早速、今回のご投稿における、事の重要性をフロントスタッフに周知指導いたしました。
二度とこのような事がございませんよう、徹底致す所存でございます。
これに懲りず、またご利用頂きますようお願い申し上げます。