この度は、数ある宿泊施設の中からターミナルホテル松山をお選び頂きまして誠に有り難うございます。
今回禁煙室ご希望との事でございましたがあいにく満室でございまして喫煙室へのご案内となりました。次回よりは、予め禁煙室でお取りできるようにしたいと思います。(既に満室の場合はご用意しかねますのでその点ご了承下さいませ)
また、お部屋の異音につきまして確認をいたしましたところ配管の関係でございました。ご指摘いただくまで気付かずにお恥ずかしい限りでございます。直ちに修繕の手配をしております。
これに懲りませず、再度のご利用を頂ければ幸いでございます。必ずご満足いただけるよう挽回のチャンスをください！。
誠に申し訳ございませんでした。