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≪よかった点≫・朝食ビュッフェは値段の割に種類も豊富で、味もよく大変満足。・部屋のバスタブ大き目で、シャワールームが別のため、ゆったりくつろげた。≪改善が必要な点≫・チェックインの際、楽天トラベルでの予約との相互が目立ったので大変不便さを感じた。まず、レイトチェックアウトプランを予約したが、伝わっておらず、通常のチェックアウトを提示された。レイトチェックアウトという記載のある予約の書面をみせても理解してもらえず、「確約ではないのではないか？」の一点張りで応じてもらえなかった。また、キングサイズベッドのプランを予約していない（予約書面にも一切記載がない）にも関わらず、「キングサイズベッドプランを予約されています」と言われ、ダブルベッドの部屋に案内された。この点は相談をし、2ベッドのお部屋に変更してもらえた。深夜の到着で疲れている中、チェックインに時間がかかるのは、大きな不満につながると思うので、予約取扱窓口との連携の強化、改善が必要だと思う。
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ななばななやん様過日はソフィテルプラザハノイへご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、当ホテルにつきましてのご感想をご投稿頂きました事も重ねて御礼申し上げます。チェックインの際は当ホテル予約課と楽天の連絡、情報共有不足により、ご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。頂戴いたしました貴重なご意見は、当ホテル関係部署、そして楽天トラベル担当者に申し伝え、今後のサービス向上・改善に努めてまいります。有難うございました。
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ななばななやんさんの パンパシフィック ハノイ（旧：ソフィテル プラザ ハノイ） のクチコミ
≪よかった点≫
・朝食ビュッフェは値段の割に種類も豊富で、味もよく大変満足。
・部屋のバスタブ大き目で、シャワールームが別のため、ゆったりくつろげた。
≪改善が必要な点≫
・チェックインの際、楽天トラベルでの予約との相互が目立ったので大変不便さを感じた。
まず、レイトチェックアウトプランを予約したが、伝わっておらず、通常のチェックアウトを提示された。レイトチェックアウトという記載のある予約の書面をみせても理解してもらえず、「確約ではないのではないか？」の一点張りで応じてもらえなかった。また、キングサイズベッドのプランを予約していない（予約書面にも一切記載がない）にも関わらず、「キングサイズベッドプランを予約されています」と言われ、ダブルベッドの部屋に案内された。この点は相談をし、2ベッドのお部屋に変更してもらえた。深夜の到着で疲れている中、チェックインに時間がかかるのは、大きな不満につながると思うので、予約取扱窓口との連携の強化、改善が必要だと思う。
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ななばななやん様
過日はソフィテルプラザハノイへご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、当ホテルにつきましてのご感想をご投稿頂きました事も重ねて御礼申し上げます。
チェックインの際は当ホテル予約課と楽天の連絡、情報共有不足により、ご迷惑をお掛けいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
頂戴いたしました貴重なご意見は、当ホテル関係部署、そして楽天トラベル担当者に申し伝え、今後のサービス向上・改善に努めてまいります。
有難うございました。