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ＫＫＲホテル熊本（国家公務員共済組合連合会熊本共済会館）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2023-05-12 15:58:48
4.0
投稿日：2023-05-12 15:56:04
4.0
投稿日：2022-07-31 11:22:49
5.0
投稿日：2022-05-21 19:22:56
4.0
投稿日：2020-10-11 18:20:05
食事5
アベママ3264さんの ＫＫＲホテル熊本（国家公務員共済組合連合会熊本共済会館） のクチコミ
プラン名は素泊まりでしたが、予約の段階で朝食込の箇所もあり、私はそれで予約を入れました。予約表には、きちんと朝食込が明記されていたのです。しかし、ホテルサイドは素泊まりプランとしか認識されておらず、その事でフロントから連絡がありました。言葉使いなどは丁寧でしたので、不快感は感じませんでしたが、プランが違うと指摘された事に関する不快感がありました。私は、過去にも同じような事を経験していたので、予約表を必ずプリントアウトして持参しています。その書類があったので、事なきを得ましたが、もしそれを持参していなかったら・・・と思うと・・・取りあえずホテルのアンケートにも、楽天とホテルとの設定プランに違いが生じないように！！と書いてきました。
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お客様には不安と不快な思いを与えてしまいまして、大変申し訳ございません。
ご指摘の通り当ホテルの登録設定のミスにより「素泊りプラン」に朝食込と表示されていました。もちろんお客様には全く非はなく、スタッフが朝食は付いていないという思い込みがあったため、お客様に不安な思いさせてしまいました事深くお詫び申し上げます。
ただ、お客様とお話しできたことにより、正しく設定の訂正をする事ができました事につきましては、本当にありがたく感謝いたします。
これからお越しになります、他のお客様にも、同じ様に不快な思いを与える事がございませんよう再度他のプランにつきましても確認いたしたいと存じます。
ＫＫＲホテル熊本
宿泊課 木場