この度はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご指摘を頂いた件でございますが、受付時にスタッフからの説明が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
全国旅行支援のお申し込みは各種ご予約経路からの申請が必要でございます。今回は楽天トラベル様を介してのご予約でございましたが、その際は楽天トラベル様から全国旅行支援クーポンを取得して頂く必要がございます、この度は全国旅行支援のクーポンをご取得されていなかった為、旅行支援の対象外となっておりました。
今回の制度は各お申込み機関（予約サイトや旅行代理店、ホテルへの直接予約）で旅行支援の予算が配分されており、機関によっては旅行支援予算が完売されている場合がございますのでご予約経路によってはご予約時に予算が終了しており旅行支援の対象外となることがございます。
ご利用されるお客様にとっては大変分かりにくいこのような制度を受付時にご理解いただける説明が出来ておらず、大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今後はご利用される皆様が気持ちよくお過ごし頂けるようスタッフ教育を含め十分注意してまいる所存でございます。お詫び申し上げますと同時に今後とも末永くご利用いただきます様お願い申し上げます。

KKRホテル熊本
宿泊支配人 甲斐一士