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由布院温泉 柚富の郷 彩岳館のクチコミ･お客さまの声
総合3
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お誕生日の記念日にふぐが食べたいとの事で宿泊させて頂きました。『チェックイン時にお抹茶と甘味でおもてなし』と書いてあったので楽しみにしていたのですが、全く何も出されずに残念でした。お部屋は普通のお部屋ですが、窓からは由布岳が綺麗に見えて素晴らしかったです！天気も良くてとっても綺麗に見れました。到着して寒かったので、暖房が入ってると良かったです。部屋が暖まるまで時間がかかって寒い思いをしました。貸し切り風呂を予約させて頂いたので、時間になって行ってみると鍵がかかって入れませんでした。聞くとフロントで鍵を頂いてから入るのだとか…。全く説明もされていなかったので、フロントまで往復する羽目になりガッカリです。お風呂は由布岳が見れて気持ちよく入れました！その後大浴場も行きましたが、広々と気持ち良かったです。そして楽しみにしていた夕食！とらふぐのコースです。てっさから食べきれない量が出て来ました。どれを食べても美味しい！！ただ、周りがお肉を焼いているので焼き物の臭いがしっかり付きます！食事後に入浴は絶対しないと臭くなりますよ～。しかしまたここで残念なのは接客です…。お酒を注文すると、「伝票は…？」と聞かれる始末です。知る訳ないですよね。お鍋も遠くに置かれて、とても手が届かない！！他の物を避けて、手の届くところに持って来てくれても良いのではないでしょうか？結局自分達でテーブルを片付け、置き直す羽目に…。スタッフは見ているだけです。さらに、2回目の家族風呂をご飯の時に予約して下さいと言われてたので、聞いてみれば「分からない、フロントに行って聞いて下さい」との回答です。聞いて来てくれないんですね。チェックアウトの際も見て見ぬ振りで放置され、ビジネスホテル以下の接客にガッカリしました。お食事が美味しかっただけに残念です。
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この度は 柚富の郷 彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。数ある旅館・ホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、サービス面におきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました件につきましては、「お客様へのご案内が不十分かつ不正確であったこと」、「お客様に対する配慮が足りないこと」に尽き、返す言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は関係部署に即時共有するとともに、対応策について検討いたしました。今後、同じようなご指摘をいただくことのないよう、従業員一人ひとりがお客様の立場に立ち、「お客様に喜んでいただくためにはどうすればいいか」を常に考えながら業務に臨んでまいります。 11月に入ってから湯布院は急激に冷え込み、早朝は氷点下を記録するほど寒くなりました。新型コロナウイルスの感染拡大にも注意が必要ですが、寒暖差で体調を崩しやすい時期でもございますので、風邪などひかれませぬようどうぞご自愛くださいませ。この度のご投稿ならびにご指摘、誠にありがとうございました。 柚富の郷 彩岳館 フロントマネージャー 清水
由布院温泉 柚富の郷 彩岳館 クチコミ一覧へ
由布院温泉 柚富の郷 彩岳館（大分県）
3.0
投稿日：2020-11-02 00:19:27
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SABATICflowerさんの 由布院温泉 柚富の郷 彩岳館 のクチコミ
お誕生日の記念日にふぐが食べたいとの事で宿泊させて頂きました。
『チェックイン時にお抹茶と甘味でおもてなし』と書いてあったので楽しみにしていたのですが、全く何も出されずに残念でした。
お部屋は普通のお部屋ですが、窓からは由布岳が綺麗に見えて素晴らしかったです！
天気も良くてとっても綺麗に見れました。
到着して寒かったので、暖房が入ってると良かったです。
部屋が暖まるまで時間がかかって寒い思いをしました。
貸し切り風呂を予約させて頂いたので、時間になって行ってみると鍵がかかって入れませんでした。
聞くとフロントで鍵を頂いてから入るのだとか…。
全く説明もされていなかったので、フロントまで往復する羽目になりガッカリです。
お風呂は由布岳が見れて気持ちよく入れました！
その後大浴場も行きましたが、広々と気持ち良かったです。
そして楽しみにしていた夕食！
とらふぐのコースです。
てっさから食べきれない量が出て来ました。
どれを食べても美味しい！！
ただ、周りがお肉を焼いているので焼き物の臭いがしっかり付きます！
食事後に入浴は絶対しないと臭くなりますよ～。
しかしまたここで残念なのは接客です…。
お酒を注文すると、「伝票は…？」と聞かれる始末です。
知る訳ないですよね。
お鍋も遠くに置かれて、とても手が届かない！！
他の物を避けて、手の届くところに持って来てくれても良いのではないでしょうか？
結局自分達でテーブルを片付け、置き直す羽目に…。
スタッフは見ているだけです。
さらに、2回目の家族風呂をご飯の時に予約して下さいと言われてたので、聞いてみれば「分からない、フロントに行って聞いて下さい」との回答です。
聞いて来てくれないんですね。
チェックアウトの際も見て見ぬ振りで放置され、ビジネスホテル以下の接客にガッカリしました。
お食事が美味しかっただけに残念です。
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この度は 柚富の郷 彩岳館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
数ある旅館・ホテルの中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、サービス面におきまして不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。今回ご指摘いただきました件につきましては、「お客様へのご案内が不十分かつ不正確であったこと」、「お客様に対する配慮が足りないこと」に尽き、返す言葉もございません。大変申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘は関係部署に即時共有するとともに、対応策について検討いたしました。今後、同じようなご指摘をいただくことのないよう、従業員一人ひとりがお客様の立場に立ち、「お客様に喜んでいただくためにはどうすればいいか」を常に考えながら業務に臨んでまいります。
11月に入ってから湯布院は急激に冷え込み、早朝は氷点下を記録するほど寒くなりました。新型コロナウイルスの感染拡大にも注意が必要ですが、寒暖差で体調を崩しやすい時期でもございますので、風邪などひかれませぬようどうぞご自愛くださいませ。この度のご投稿ならびにご指摘、誠にありがとうございました。
柚富の郷 彩岳館 フロントマネージャー 清水