この度は私どもの不手際、失礼な対応が重なりお客様が不快なおもいをされましたこと大変申し訳ございませんでした。今後はホテル・代理店間の連絡を密にし、お客様には充分に当館の状況等をご了解いただいた上でご宿泊を頂戴できますよう努力して参ります。また、フロントスタッフの対応につきましても、今回のご指摘を肝に銘じ、お客様の気持ちに立ったおもてなしの対応が出来るようスタッフ一同、勉強し直し、接遇の向上を目指します。お客様にご満足頂けるホテルを目指して努力して参りますので、何卒またのご来館を頂けますよう、お願い申し上げます。