こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2019-10-21 09:32:07
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投稿日：2019-10-21 09:29:32
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投稿日：2019-07-26 13:42:32
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投稿日：2019-01-30 14:29:12
総合2
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yanyasuさんの ホテルガーデンスクエア静岡 のクチコミ
楽天予約あるある（わたしだけ？）ですが、予約日間違い。
毎週のように出張がある私は手続きを慌てて間違うことがまれにあります。今回もそれ。
実際に泊まる日の前日を予約してしまっていたことに気づかずに当日チェックインしようとしたらフロントで「名前がありません」。
調べてもらっている間に確認して予約日を間違えたことに気づきました。
いつも使わせてもらっているホテルなので「何とかなりませんか」とお願いしても「何ともできません」とダメで、夜でしたが他のホテルを探すことになりました。宿泊代も１円も返って来ず。
間違えたのは私のミスですから仕方が無いですがもう少し何か無いですか？予約した日にお客様が到着しないようなら「予約にお間違いないですか？」などの電話を１本入れてくれれば、当日ホテルを探す難民にならず、対応できることもあります。
以前、別のある静岡のホテルで同じく予約日を１日間違った際は、電話もくれて、「いつも使っていただいているので」と、翌日に予約をスライドしてくださいました。
よく利用させてもらっていても機械的な対応をされてしまうのは、少々寂しいですね。
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日頃より当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスがお客様のご期待にそえず、大変申し訳ございませんでした。当ホテルではプライベートでご利用のお客様もいらっしゃると考え、ご予約当日にお客様へ直接電話をかける事は控えております。
キャンセル料は規定により無料にする事は出来かねますが、それでももっとお客様の立場になって別の対応が出来なかったものか大変苦慮しており、私共が考えるべき点だと勉強させていただきました。誠に勝手ではございますが、今後とも当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
この度のご利用とご投稿、誠にありがとうございました。