5件中 1～5件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合3
カッサンのおじさんさんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
- カッサンのおじさんさん [40代/男性] 2024年10月16日 13:37:39
-
10月の3連休に宿泊しました。設備全体が新しく綺麗で、アメニティは豪華、フロントの対応も良いため、★４～５つ候補の素敵なホテルですが、併設しているレストラン（この花）やKEYS’CAFEの従業員の対応が足を引っ張っていてマイナス要素があり、とても残念でした。逆に言うと、館内で食事を取ることを希望しなければ平穏快適に過ごせると思います。
私たちがこの花に向かったのは開店すぐの時間帯で17時ちょっと過ぎ。まだ混雑がはじまる前の時間帯でした。店頭にはメニュー表があり、一見するとあたかも予約なしで、ふらっと気軽に入店できそうな雰囲気でしたが、いざ入店しても誰も迎えに来ない、声がけもない、それどころか従業員３名と目が合っているのにサッと目を反らして、ミニ打ち合わせが始まりました。ようやく従業員を捕まえて質問できましたが「予約可能かどうかはフロントへ聞いてみてください」とつっけんどんに返されました。だったら予め「本日は混雑につき、予約可否の問合せはフロントへ」等、表示しておけば、お互い、手を止めることなく理解もできるため、嫌な思いもしないのではないでしょうか。
またKEYS’CAFEに関しても、メニュー表の立て看板には「カフェメニュー営業時間10時～17時、レストランメニュー営業時間17時～20時半」と書いてあるのに、実際は18時がラストオーダーでした。私達は幸い食べることが出来ましたが、このことを知らない子連れを含む家族連れの数名が、何を食べようかワクワクしながらメニューを決めて、いざ楽しみにレジに向かっても、そこにあるのは本日の営業終了を告げる「小さな」立て札のみ。両店に共通して言えることは、簡易でも連絡事項を目立つように大きく表示しておけば、何も問題にならないのに、その少しの努力と改善を怠っているばかりに印象を悪くしていることです。
最後にメインエントランスに設けられた喫煙所が、時間帯によってはタバコの煙の吹き溜まりとなっていて、自動ドアが開く度にKEYS’CAFEの座席まで入って来ることも残念な点でした。
よいホテルなのに、飲食店のせいで総じて勿体ないことをしているなと感じました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年10月
- ベネシアンホテル白石蔵王 2024年10月16日 21:29:26
-
この度は、数あるホテルの中から当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご多忙の中貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
館内設備やフロント対応に対するお褒めのお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。しかしながら、併設レストラン「この花」やKEYS’CAFEにてご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
特に「この花」での予約に関する不案内や、スタッフの対応に関しましては、お客様のご期待に沿うサービスを提供できなかった事、大変残念に思っております。ご指摘の通り、予約状況や受付についての案内を、よりわかりやすく表示することが重要だと認識しております。今後は、お客様がスムーズにご利用いただけるよう、情報の提供方法を見直して参ります。
また、KEYS’CAFEにおける営業時間の案内不足についても、ご不便をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。営業時間やラストオーダーの時間については、メニューや立て札の表示を改善し、より目立つ形でのご案内を徹底いたします。
喫煙所からの煙の問題につきましても、貴重なご指摘を賜り感謝いたします。お客様に快適な空間をご提供できる様、喫煙所の配置や換気の対策についても、早急に検討させていただきます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。次回お越しいただける際には、より快適なご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【禁煙】＜素泊＞クイーンシモンズベット
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアダブルサイズ】
総合3
投稿者さんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年09月08日 17:38:35
-
お部屋がきれい。バスルームもユニットバスでありながら広く、ベッドも幅広でよかったです。
夕食は60分間X豚しゃぶしゃぶ食べ放題で予約していましたが、席に案内された後はしばらく放置され、鍋の水を沸騰させて待っていてもお手拭き・水すら出されませんでした。他の席からもブザーで呼ぶ音が鳴り響いていました。ご飯を頼んでも10分ぐらい持ってこないので、「ご飯炊いてるのかな」と冗談を言いながら待ちましたが、これが朝食でも同じだとは。
朝食では牛タンと一緒に麦飯を食べたかったのに、炊飯器が空っぽ。頼んで待ったけどお肉が冷めてしまったので、仕方なくお肉だけ食べました。牛タンを焼いていた若い女性は全く笑顔がなく、目の前でトングをガチャンと置いてその場を去っていかれた時には、悲しくなりました。わざとではないと信じたいですが、「失礼しました」の言葉くらいあってもいいのでは。食事はとても美味しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年09月
- ベネシアンホテル白石蔵王 2024年09月10日 08:45:44
-
この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘がございました夕食会場、朝食会場での接客サービスにおいて、不手際がございました。大変、不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
今回の件を重要課題とし、同じことが二度と無きよう、もう一度、お料理の提供方法、オペレーションを全スタッフで確認致します。また、接客サービスの基本を見直し改善してまいります。
今後もお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、またベネシアンホテル白石蔵王をご利用下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- 【禁煙】＜朝夕2食付＞富県宮城グランプリJAPANX豚しゃぶしゃぶ食べ放題60分
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアダブルサイズ】
総合3
投稿者さんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月27日 16:29:50
-
夕食は予約した時間より前に入店したが、着席してから１５分ほど放置された。おひやもおしぼりも出ず。
そのくせ、ラストオーダーは予約時間から６０分だと。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ベネシアンホテル白石蔵王 2024年05月27日 21:31:01
-
この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘がございました夕食会場での接客サービスにおいて、不手際がございました。大変、不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
今回の件を重要課題とし、同じことが二度と無きよう、もう一度、お料理の提供方法、オペレーションを全スタッフで確認致します。また、接客サービスの基本を見直し改善してまいります。
今後もビジネス利用のお客様、観光でお越しのお客様、連泊のお客様、すべてのお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、次回も白石にお越しの際はぜひまたベネシアンホテル白石蔵王をご利用下さいませ。ありがとうございました。
- ご利用の宿泊プラン
- 【禁煙】＜朝夕2食付＞富県宮城グランプリJAPANX豚しゃぶしゃぶ食べ放題60分
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】スーペリアダブルサイズ】
総合3
投稿者さんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
- 投稿者さん 2024年05月22日 00:34:07
-
ユニットバスの浴槽が大きく、くつろいで入浴できました。
ルームキーのカードが２枚あると、別々の外出がし易いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年05月
- ベネシアンホテル白石蔵王 2024年05月22日 21:33:41
-
この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様には、ご満足頂けたようで、何よりでございます。ルームキーを2枚必要な場合は、お声掛け下さいませ。発行致します。
今後もビジネス利用のお客様、観光でお越しのお客様、連泊のお客様、すべてのお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、次回も白石にお越しの際はぜひまたベネシアンホテル白石蔵王をご利用下さいませ。
- ご利用の宿泊プラン
- （喫煙） ＜素泊＞クイーンシモンズベット
- ご利用のお部屋
- 【(喫煙)スーペリアダブルサイズ】
5件中 1～5件表示
- [ 1 | 全 1 ページ ]
総合3
たかし１６２５さんの ベネシアンホテル白石蔵王 のクチコミ
お肉は美味しかったですが、それ以降何もないのは寂しかった
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度は、ベネシアンホテル白石蔵王をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご利用の際のお声をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご指摘を頂きましたご夕食の件につきましては、ご期待に添う御料理をご提供出来ず、
大変申し訳ございませんでした。
スタッフ共々共有し、改善の努力を致します。
今後もビジネス利用のお客様、観光でお越しのお客様、連泊のお客様、すべてのお客様に快適にお過ごし頂ける空間をご提供できますよう努めて参りますので、次回も白石にお越しの際はぜひまたベネシアンホテル白石蔵王をご利用下さいませ。