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神戸サウナ＆スパ（ホテルカプセルイン神戸）のクチコミ･お客さまの声
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サウナは何度か利用していましたが、カプセルホテルは初めての利用でした。チェックインから滞在中サービス業として最低の対応。失礼極まりない対応に非常に気分の悪い滞在となりました。利用したのは祝日限定で13時からカプセルが利用できるプランでした。到着は13時を過ぎていたためチェックインの対応の女性が「すぐにご利用いただけます。」と案内されたのは、シーツの波を通り過ぎた奥の位置にあるカプセルでした。すると清掃の女性に呼び止められ「そこダメ」とカタコトで注意されました。案内された番号を見せるとやはり案内された番号が間違っていたようで、謝罪するどころか「フロント新人さんだから」と言われましたフロントに戻り番号を見せると「15時からのご利用になりますので」という。プランが13時からの利用になっているよと伝えると間違いに気が付いたらしく、せわしなく変更した番号を渡されましたが、端末の画面を見ながら目も合わせず「すみません」とだけ。ロッカーも変更になるためか、こちらが希望もしないのに男性スタッフが籠を持って付いてこようとしたので断りました。滞在途中の出入りが可能だったので、翌早朝コンビニにお金をおろしに行こうとしました。すると昨夜利用した食事の会計を済ませろとのこと。渡された外出カードには外出の際に清算が必要のことなど文言はひとつも記載がありません。お金をおろしに行くだけと断ると、男性スタッフが同行するという物騒さ。まるでこちらは犯罪者扱いでした。当日は月曜日で、ATMは7時からだったのでまだ稼働しておらず、お金をおろせないまま戻ることになったら、その男性は明らかに疑っている様子でした。フロントに戻る際、昨日のチェックインの時のトラブルをその男性スタッフに伝えたら「へぇ～」との返事に驚きました。そして7時過ぎに再びコンビニに向かおうと思いフロントへ行くと、また同行するのかと思いきや、デビットカードが使えるとのこと。なぜ最初にそれを言わなかったのか。案内があれば尾行されて気分を害すようなことはなかったと思います。そもそも外出自由はあたりまえなことでしょ。この施設は客を信用しておらず、支払わず逃げるという前提のようです。客よりわが身の護身に重きを置いている施設だとわかりました。
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いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またこの度はこちらの不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。今後はお客様にご不便をお掛けすることの無いよう、改めて指導を徹底してまいります。またサウナコース、カプセルコース共に機会がございましたらご利用いただければ幸いに存じます。またのご来館を心よりお待ちしております。
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投稿者さんの 神戸サウナ＆スパ（ホテルカプセルイン神戸） のクチコミ
サウナは何度か利用していましたが、カプセルホテルは初めての利用でした。
チェックインから滞在中サービス業として最低の対応。
失礼極まりない対応に非常に気分の悪い滞在となりました。
利用したのは祝日限定で13時からカプセルが利用できるプランでした。
到着は13時を過ぎていたためチェックインの対応の女性が「すぐにご利用いただけます。」と案内されたのは、シーツの波を通り過ぎた奥の位置にあるカプセルでした。すると清掃の女性に呼び止められ「そこダメ」とカタコトで注意されました。案内された番号を見せるとやはり案内された番号が間違っていたようで、謝罪するどころか「フロント新人さんだから」と言われました
フロントに戻り番号を見せると「15時からのご利用になりますので」という。
プランが13時からの利用になっているよと伝えると間違いに気が付いたらしく、せわしなく変更した番号を渡されましたが、端末の画面を見ながら目も合わせず「すみません」とだけ。
ロッカーも変更になるためか、こちらが希望もしないのに男性スタッフが籠を持って付いてこようとしたので断りました。
滞在途中の出入りが可能だったので、翌早朝コンビニにお金をおろしに行こうとしました。
すると昨夜利用した食事の会計を済ませろとのこと。
渡された外出カードには外出の際に清算が必要のことなど文言はひとつも記載がありません。
お金をおろしに行くだけと断ると、男性スタッフが同行するという物騒さ。まるでこちらは犯罪者扱いでした。
当日は月曜日で、ATMは7時からだったのでまだ稼働しておらず、お金をおろせないまま戻ることになったら、その男性は明らかに疑っている様子でした。
フロントに戻る際、昨日のチェックインの時のトラブルをその男性スタッフに伝えたら「へぇ～」との返事に驚きました。
そして7時過ぎに再びコンビニに向かおうと思いフロントへ行くと、また同行するのかと思いきや、デビットカードが使えるとのこと。なぜ最初にそれを言わなかったのか。案内があれば尾行されて気分を害すようなことはなかったと思います。そもそも外出自由はあたりまえなことでしょ。
この施設は客を信用しておらず、支払わず逃げるという前提のようです。客よりわが身の護身に重きを置いている施設だとわかりました。
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いつも当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またこの度はこちらの不手際でご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後はお客様にご不便をお掛けすることの無いよう、改めて指導を徹底してまいります。
またサウナコース、カプセルコース共に機会がございましたらご利用いただければ幸いに存じます。
またのご来館を心よりお待ちしております。