宿泊して、領収書を貰いそびれて、後日貰いに行こうとしたら、履歴も見ずに断られた。
こんなこと、過去にありません。宿泊者が領収書もらえないなんてね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年12月

立地、建物、設備、食事は問題なし。
しかし、スタッフ教育がまったくダメ。
受付けしてもなんの説明もなく、館内地図を見ながら行動しなければならない。朝食も無料だったのになんの説明もなし。
フロントの方が不慣れだったのはまだよいが、近くにいるスタッフは知らんぷり。挨拶できるのはフロントだけ。今まで色んな所に宿泊していますがここまで酷い所は初めてです。
カプセルホテルだから仕方ないかもしれませんが、建物等は良いだけに非常にもったいない。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年03月

ここは長い間お世話になってましたが、今回で終わりにしようと思ってます。
レセプションの女性スタッフの対応が悪い。まず、謝らない。
連泊のために初日に全額支払ました。翌日のチェックアウトの時間に従業員が私の番号を確認したにも関わらず、空室扱いにされてました。
しぱらくの間、サウナとレストランにいたため、下の階にあるカプセルは夜に行きました。すると、番号のランプが付いてない。レセプションに行き、何かいうことがないのか、と聞いても謝罪せず。端末を操作して利用できるようにしただけ。
支払いを済ませてるだけに、空室扱いをされたのは不愉快でした。
そして、夜中に斜め前の方が失禁したらしく、ホテルの方と揉め、警備員に連れ出される。
マットのクリーニング代5000円
カーペットのクリーニング代10000円の請求の交渉が始まり、他には向かいのビジネスホテルに泊まれとホテルの方は言い出す。
近くにいた我々は完全な睡眠妨害されたのだから、チェックアウトの時に昨夜はお騒がせしました。とか、睡眠は大丈夫ですか？たか聞けないことに愕然としました。

救いがあるのは、レセプション以外の従業員は元気で活気があること。
ロウリューサウナは気持ちがいいし、汗をかいたらアイスティーで休む。スタッフの行動力と元気に脱帽です。
良い状況にあたれば、最高です。慇懃なレセプションを通りすぎたら。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

駅に近いが周りは飲み屋・風俗店が多い。深夜まで騒がしく、客引きが非常に迷惑。カプセル内テレビは映像が乱れ、イヤホンを挿しても音が聞こえないので見ても無駄。空調の音は高く、カプセル内での調節やオン・オフは不可能だった。色々なところに宿泊したが、チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預かってくれないところは初めてだった。寝るという目的は達成できるが、他に泊まるところがあればあえて選択する理由は何もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

日帰り入浴プランを何度か利用しているが、楽天から予約してきたと告げると受付嬢がわざと手続きを遅らせて随分と待たされる。
勘違いなどではなく、何度も経験しているから確信犯。
安い料金で利用されるのがそんなに嫌ならネットでの予約をやめればいいだけのこと

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

サウナは何度か利用していましたが、カプセルホテルは初めての利用でした。
チェックインから滞在中サービス業として最低の対応。
失礼極まりない対応に非常に気分の悪い滞在となりました。
利用したのは祝日限定で13時からカプセルが利用できるプランでした。
到着は13時を過ぎていたためチェックインの対応の女性が「すぐにご利用いただけます。」と案内されたのは、シーツの波を通り過ぎた奥の位置にあるカプセルでした。すると清掃の女性に呼び止められ「そこダメ」とカタコトで注意されました。案内された番号を見せるとやはり案内された番号が間違っていたようで、謝罪するどころか「フロント新人さんだから」と言われました
フロントに戻り番号を見せると「15時からのご利用になりますので」という。
プランが13時からの利用になっているよと伝えると間違いに気が付いたらしく、せわしなく変更した番号を渡されましたが、端末の画面を見ながら目も合わせず「すみません」とだけ。
ロッカーも変更になるためか、こちらが希望もしないのに男性スタッフが籠を持って付いてこようとしたので断りました。
滞在途中の出入りが可能だったので、翌早朝コンビニにお金をおろしに行こうとしました。
すると昨夜利用した食事の会計を済ませろとのこと。
渡された外出カードには外出の際に清算が必要のことなど文言はひとつも記載がありません。
お金をおろしに行くだけと断ると、男性スタッフが同行するという物騒さ。まるでこちらは犯罪者扱いでした。
当日は月曜日で、ATMは7時からだったのでまだ稼働しておらず、お金をおろせないまま戻ることになったら、その男性は明らかに疑っている様子でした。
フロントに戻る際、昨日のチェックインの時のトラブルをその男性スタッフに伝えたら「へぇ～」との返事に驚きました。
そして7時過ぎに再びコンビニに向かおうと思いフロントへ行くと、また同行するのかと思いきや、デビットカードが使えるとのこと。なぜ最初にそれを言わなかったのか。案内があれば尾行されて気分を害すようなことはなかったと思います。そもそも外出自由はあたりまえなことでしょ。
この施設は客を信用しておらず、支払わず逃げるという前提のようです。客よりわが身の護身に重きを置いている施設だとわかりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

昔は良い店だったんだが、サービスにクレームを付けたら責任者が逆ギレした。夜中の2時に出て行けとの始末。こちらは謝ってもらえればそれでよかったのに。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

サービスでカプセル宿泊者は滞在中コーヒー紅茶無料とあります。
チェックアウト前の風呂上がりにアイスコーヒー頼んだら時間オーバーでダメですと言われました。
納得いかないまま１２時になりそうだったので着替えているとマネジャーが降りてきて１１時４５分までになってますと言います。
なんで？滞在中無料って書いてるよって言うと、この時間まで提供するとチェックアウト過ぎますんでって言う。
１２時までは滞在中でしょって言うと、１１時４５分までが滞在時間ですって言って話の最中に行ってしまった。
はぁ？です。
プランにも店内ポップにも館内放送でも１２時完全チェックアウトって言ってるやん。
ネクタイ締めた社員が適当なこと言うなよ。
ここを利用する人に注意です。１１時４５分までだそうです。
あとここはお客の都合でなく自分とこの都合でサービスが変わるようです。
どうりでチェックアウト前にフロントでもめてる人をよく見ます。
お風呂でさっぱりしたのに気分は最悪で帰途につきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年12月

受付の態度が悪すぎる

受付のコヤマ？というスタッフの態度が悪すぎた。

チェックイン手続き中も隣のスタッフとしゃべり、笑いあっていた。
そして名前を書く伝票を、バーンと置かれたので「態度が悪い」というと、「えーそうですか？」と反省の色もなく人を馬鹿にしたように言われた。
その後は、不機嫌そうに手続きをされました。


夏ということで受付のスタッフは浴衣でしたが、そんな事をしている暇があるなら社員教育をしっかりしてほしい。

今回は名札をつけていなかったので、直接名前を聞いたが受付なら名札くらいはつけておくものだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

１泊後の朝、フロントで連泊のお願いをしたら「かしこまりました」との対応。しかし数時間後に当方の携帯に着信があり「前清算されていないのでロッカーの荷物を出したい旨」とのこと。言ってくれれば不通に前清算したのにと、やや不満。
２泊目の夜、インターネットコーナーを２時間半ほど使ったら７５０円の請求あり。確かに入り口には30分無料なとどただし書きはあるが、そんなん誰が見るか！文句を言ったら無料にしてくれたが、いまどきネット使用で追加料金取る感覚が理解できない。主旨は場所代？ＬＡＮ利用代？前者ならカプセルホテルとして無料で提供するべき公共スペースではないか。カプセルの中でパチパチ叩いてもよろしいのか？後者なら無線ＬＡＮ無料サービスで来店客を増やしたファーストフード店を見習うべきでは。とにかく驚いた。
ここはカプセルなのに下手なビジネスホテルより高い。「天然温泉」があったとしてもだ。しかし宿泊空間で不快な思いをした以上、利用価値はない。純粋に温泉を求めるのなら加納町方面のライバル店の方が泉室は格段に良いのだから。

【ご利用の宿泊プラン】
カプセルホテル宿泊プラン　【最大24時間滞在ＯＫ】
カプセル 下段（男性のみ） ※コンセント付き

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月