ご投稿者様

「とてもいいホテルでした」との有難いお言葉に、スタッフ一同大変喜んでおります。
本当にたくさんのお褒めのお言葉、ありがとうございます。

その中でも、暖房便座ではない点、スタッフの笑顔の点につきまして、大変貴重なご指摘をありがとうございます。

①暖房便座について
　現在、ウォシュレットトイレではありますが、便座はウォーム対応ではございません。今後の長期修繕プランの検討材料とさせて下さい。

②レストランスタッフの笑顔について
　いつもはハキハキとよい笑顔の朝食スタッフなのですが、この日は慢心がございました。常にどんな状態でも、最高の笑顔でなければプロではないという事、本人も、マネージャーも、もちろん私も大変反省をしております。
この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。
　今後は、お客様の期待を二度と裏切ることのないよう、満点を目指して改善を重ねて参ります。

お客様の全てのご意見が、私どもの前進の糧でございます。
貴重なご意見、ありがとうございました。

今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

　　◇◆◇　　◇◆◇　　◇◆◇　　◇◆◇

ご投稿者様

この度は、当館をご利用頂き、また、多くのお褒めのお言葉をお届けくださり、誠にありがとうございます。

私は、朝食会場の責任者にございます。ご指摘頂きましたお客様に「笑顔」のない対応を致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

一日のスタートとなる朝食会場であってはならないことでございます。お客様に、寛大にもお許しいただけましたことを決して忘れることなく、感謝申し上げますと共に、今後二度とこのようなことのないように努めて参ります。

お客様の、またのご来福を心よりお待ち申し上げております。

時節柄、お身体ご自愛くださいませ。

　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　モンローズ　チーフ　細羽由加利