お客様

先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場の湯温が低かった件につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、大浴場に湯を送り込む配管の一部部品が不具合を起こしておりまして、湯温が保てなくなっていたようでございました。
本来であれば、お客様より先に私共が気づき、対処すべきところでございまして、ご指摘をいただくまで気づけなかったこと、痛恨の極みでございます。
以後、このようなことのないよう、しっかりとメンテナンスを徹底してまいる所存でございます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴