おーべぇ様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊では、ご期待に添うことができず、大変申し訳ございませんでした。

これからもご利用をお考えのリピーターのお客様が、敢えてこのようなお言葉をお届けいただくことのありがたさ、事の重大さを重く受け止めております。
おーべぇ様がくださったお言葉のおかげで、今一度、私たちの心の在り方を見直す機会をいただけましたこと、心より感謝いたしております。
本当にありがとうございます。

本日は、少し長めのお返事となりますが、最後までお読みいただけますと幸いです。

おーべぇ様が感じられた違和感につきまして、社内で共有をさせていただき、具体的に挙げていただいた大浴場の脱衣所のにおい、清潔感、クチコミの返信につきましては以下の改善を行いました。

大浴場：
においの元だと思われる床材は業者様に相談し、貼り変える方向で進めております。エアコンも業者様の清掃をお願いいたしました。また、日々の清掃においても、細部まで心を配るようスタッフん共有しております。

クチコミ返信：いただいたお言葉をしっかりと受け止め、責任者を筆頭に具体の対策を講じ、実行していくよう、体制を整えました。

思い返せば、ここ数年でスタッフがガラッと入れ替わり、実務の教育を中心に行い、肝心な心の部分が欠如しておりました。
これは、ホテルとして致命的なことだと認識をしております。
きっと、おーべぇ様がお伝えくださったことはほんの一部にしかすぎず、お客様が言葉で言い表すことができない、肌で感じるような違和感が他にもたくさんあるはずです。
今一度、全体を見直し、私たちが本来あるべき姿を明確にし、ホテル全体で取り組んでまいります。

これに懲りず、またのご来福の機会には当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
おーべぇ様が「やっぱり福山オリエンタルホテルはこれだよね」と思ってくださるよう、皆で精進し、お迎えさせていただきたく存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださいまして、ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
カスタマーリレーション
東 真貴