この度は、設備故障により完全な客室が提供できない状況にも関わらず、当館へご宿泊いただけたことにつきましてお礼申し上げます。

そして、今回の客室設備不良を始めとする数々の不手際、伏してお詫び申し上げます。

設備面の不備はもちろんですが、今回はスタッフ対応について最も大きな問題があると考えており、新入社員も抱えている現状の中、今一度「接客」について再考いたします。
接客した当事者とは即日で話を行いましたが、それとは別に、この件につきましての会議を行い、このようなケースが発生した際の「お客様の気持ちはどうなのか」、「自分が同様のケースに遭遇したらどの様に感じるのか」、という視点で次なるお客様に臨む次第でございます。

しかしながら、何をお伝えしても全てが言い訳になってしまう以上、お客様に対しましてはお詫びするしかございません。全ては私の責任でございます。私自身も現場に立つ以上、主体性を持ち、徹底的に指導する所存でございます。

誠に恐縮ではございますが、ご意見ありがとうございました。
この投稿を読む度に、新人スタッフもベテランスタッフも初心に帰ることができ、この先もお客様の気持ちを考えることのできるスタッフで居続けたいと思います。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
心より、お詫び申し上げます。


福山オリエンタルホテル
総支配人 小林 智仁