この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
そして今回、共有スペーでの賑やかな声が部屋の中まで聞こえてしまったこと、チェックアウト時での対応に御不快な思いをさせてしまったことなど、数々の不手際、伏してお詫び申し上げます。

まず、ひとつ目に、共有スペースでの声がお部屋の中まで聞こえてしまい、快適にお過ごしいただけなかったこと。本来ホテルというものは、お客様が快適に安眠していただく空間を提供することが目的であります。施設面の問題とはいえ、今後取り組んでいかなくてはならない、重要課題として今回のご意見を真摯に受け止めさせて頂きます。
二つ目に、チェックアウト時のスタッフの対応について至らぬ点があり、施設面に加え、接客までも、不愉快な思いをさせてしまったこと。
チェックアウトは、お客様をお見送りする前の最後の仕事でございます。笑顔でお見送りするのはもちろんのこと、お客様にとってその日一日がスムーズにスタートするようサポートすることは、大変重要なことと再認識すると同時に、今一度、基本に戻り、部下指導をしてまいります。
しかしながら何をお伝えしても全てが言い訳になってしまう事、その日一日を不快な思いにさせてしまったこと、お客様に対しましてはお詫びするしかございません。

この度は誠に申し訳ございませんでした。心より、お詫び申し上げます。
誠に恐縮ではございますが、ご意見ありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
支配人 中田 知彦