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福山オリエンタルホテルのクチコミ･お客さまの声
総合1
お疲れ様です。初めて利用しましたが、部屋に入るや否や、タバコのヤニ臭さが酷過ぎて、２，３分しか我慢できず、フロントに部屋を換えてもらえるように連絡。しばらくして案内されたのが従業員が止まる部屋かもしれないが、隣の話声がうるさい。マッサージルームのとなりだったみたいで。国家試験を翌日に備えて勉強してたのに、最悪。最初に一言説明がほしかった。それとベッドの枕の裏に長い女性のものと見られる髪の毛１本ついてるし。窓のノブがのけられていて なくなっている。一体この部屋は何やねん？って感じ。２Ｆエレベーターの入り口の両コーナーは傷だらけで、塗装はがれまくりで見苦しい。従業員の態度は決して悪いとは思わなかったです。ここの経営者へ一言。 商売の基本は顧客のニーズにこたえること、即改善していかないと生き残っていけませんよ！
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このたびは、当館のご利用に際しまして多大なるご迷惑をお掛けし、たいへん申し訳ございませんでした。国家試験の前日という重要な日のご宿泊に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様に宿泊施設としての当然の務めを行えなかったこと、伏してお詫び申しあげます。ご指摘の件ですが、全てお客様の仰せの通りでございます。該当の客室は、マッサージルームの隣室にあたる客室でございます。ルームチェンジの際に、お客様への説明を怠ったこと、このようなお部屋を商品として販売をしておりますことを改めて深く反省しております。また、清掃不備、施設管理の点におきましても同様でございます。今一度、施設の改装も視野に入れ、基本的なところから見直しをしてまいりたいと存じます。私共は現在、『いかにお客様にここちよい睡眠をしていただけるか』ということを考えて新しい取り組みを行っております。しかしながら、今回のご指摘で、それ以前の『さらに基本』の部分を置き去りにしていたのではないか、という大きな気づきを頂戴いたしました。お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急に行動をしてまいります。最後になりましたが、このたびは当館をご利用いただき、また、貴重な投稿をお届けいただきましてまことにありがとうございました。福山オリエンタルホテル支配人 中田 知彦
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福山オリエンタルホテル（広島県）
1.0
投稿日：2010-08-27 07:09:54
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総合1
サクアヤマサさんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
お疲れ様です。
初めて利用しましたが、部屋に入るや否や、タバコのヤニ臭さが酷過ぎて、２，３分しか
我慢できず、フロントに部屋を換えてもらえるように連絡。しばらくして案内されたのが
従業員が止まる部屋かもしれないが、隣の話声がうるさい。マッサージルームのとなり
だったみたいで。国家試験を翌日に備えて勉強してたのに、最悪。最初に一言説明がほしかった。それとベッドの枕の裏に長い女性のものと見られる髪の毛１本ついてるし。
窓のノブがのけられていて なくなっている。一体この部屋は何やねん？って感じ。
２Ｆエレベーターの入り口の両コーナーは傷だらけで、塗装はがれまくりで見苦しい。
従業員の態度は決して悪いとは思わなかったです。
ここの経営者へ一言。 商売の基本は顧客のニーズにこたえること、即改善していかないと生き残っていけませんよ！
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このたびは、当館のご利用に際しまして多大なるご迷惑をお掛けし、たいへん申し訳ございませんでした。国家試験の前日という重要な日のご宿泊に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様に宿泊施設としての当然の務めを行えなかったこと、伏してお詫び申しあげます。
ご指摘の件ですが、全てお客様の仰せの通りでございます。該当の客室は、マッサージルームの隣室にあたる客室でございます。ルームチェンジの際に、お客様への説明を怠ったこと、このようなお部屋を商品として販売をしておりますことを改めて深く反省しております。また、清掃不備、施設管理の点におきましても同様でございます。今一度、施設の改装も視野に入れ、基本的なところから見直しをしてまいりたいと存じます。
私共は現在、『いかにお客様にここちよい睡眠をしていただけるか』ということを考えて新しい取り組みを行っております。しかしながら、今回のご指摘で、それ以前の『さらに基本』の部分を置き去りにしていたのではないか、という大きな気づきを頂戴いたしました。お客様のご指摘を真摯に受け止め、早急に行動をしてまいります。
最後になりましたが、このたびは当館をご利用いただき、また、貴重な投稿をお届けいただきましてまことにありがとうございました。
福山オリエンタルホテル
支配人 中田 知彦