この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様のご記載のとおり、貸出し用の毛布やヒーターなどのご提案をさせていただくことが当然の行動であったにもかかわらず、ホテルの設備状況のみをお伝えするにとどまってしまったことは、私の「おもいやり」の気持ちが足りなかったと深く反省をしております。大変、申し訳ございませんでした。その後、お風邪などは召されておりませんでしょうか・・・。

今一度、お客様１人ひとりに真摯に向き合い「おもいやり」のおもてなしをさせていただきます。　次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

今後とも何卒ご愛顧いただきますよう心よりお願い申しあげます。

宿泊部　橋本