お客様

この度のご宿泊に際しまして、お客様の安眠を妨げ、不信感を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

せっかくのレディースフロアのご宿泊が、ご期待を裏切る結果になってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

レディースフロアへの男性侵入の件、そして未明の騒音の件につきまして、早急に調査を行い、対策をとって参る事をお約束いたします。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、当ホテルの施設的な問題で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルは今年全室リニューアルさせていただきました。その際、防音機能については改修が出来ておりません。早急に対策工事は現在のところ予定しておりませんが、懸案事項としてしっかりと認識させていただきますので何卒ご容赦くださいませ。

次回ご来館の際には、現状の許す限り静かなお部屋をご準備させていただきますことお約束させていただきます。

これに懲りず、厚かましいお願いではございますが今後とも、ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご利用、そしてご投稿誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦







この度は、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただけた事に感謝しております。
さて、お客様の大切な睡眠時間を当ホテルの施設上の問題により妨げてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際には、出来るだけ静かなお部屋をご用意させていただきます。
しかし、万が一隣室の物音や話声、いびきがきになるようでしたら、ルームチェンジをさせていただきます。お客様に「良かったよ」「また来るね」と言っていただけるよう、精進して参ります。そのためにも、お客様一人一人のご意見やご感想を大切にさせていただきます。

この度は、ご迷惑おかけ致しましたこと心よりお詫び申しあげます。


厚かましいお願いではありますが、またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちいたしております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　矢加部








お客様
　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、せっかくのご来福にも関わらず、ご指摘のように不快な思いをされてしまったことについて、弊ホテル代表として深く反省をいたしております。
防音レベルについては、設計時からの課題点でございまして、今すぐに施設改修はなかなか難しゅうございますが、それ以外の方法で私どもの方から積極的な防止策が打てなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

以上。

お客様

この度は当ホテルに、ご宿泊して頂き、誠にありがとうございます。
ホテルスタッフ一同嬉しく感じております。

この度は当館をお選びいただいたにも関わらず、不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めて参ります。

この度の不手際、心からお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
先城

お客様

先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場の湯温が低かった件につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、大浴場に湯を送り込む配管の一部部品が不具合を起こしておりまして、湯温が保てなくなっていたようでございました。
本来であれば、お客様より先に私共が気づき、対処すべきところでございまして、ご指摘をいただくまで気づけなかったこと、痛恨の極みでございます。
以後、このようなことのないよう、しっかりとメンテナンスを徹底してまいる所存でございます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

隣のお客様のいびきが気になって熟睡できなかった件、大変申し訳ございませんでした。
翌日のお仕事など、支障はございませんでしたでしょうか…。
当館では、お客様より同様の相談をお受けした際、空室があれば、他のお部屋をご用意しております。
もちろん、その場合はご追加料金などもいただいておりません。
お部屋のご移動という手間をお掛けしてしまうことが心苦しいのですが、いますぐに防音工事をすることも難しゅうございますので、現状の対応でご容赦いただけましたら幸いに存じます。

厚かましいお願いではございますが、またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度のご利用、誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同有難く受け止めさせて頂いております。
改装の雰囲気やＴＳＵＢＡＫＩシャンプーなど、細やかな個所までお気に留めてくださり、そのお心遣いに感謝申し上げます。

お部屋の広さの件、大浴場の件、貴重なご意見をありがとうございました。

次回は、よりご満足いただけますようサービス向上に邁進して参ります。

寒い日々が続きますが、お客様におかれましてもお体ご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之



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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉はスタッフへの活力となり、サービスへの源となっています。これからもお客様に喜んで頂けるよう精進して参ります。

これかれも当ホテルを宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心より、お待ち申し上げます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　木村友則

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様がご滞在中に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。

お客様が滞在されたお部屋をすぐに確認させていただき、消臭させていただきました。
今後もお客様に快適に過ごしていただくために、清掃中の換気・定期的な消臭をさせていただきます。

次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

パンダパパ0880様
この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。天井の一部が破損したため安全面を配慮し、ご利用を停止しておりました。楽しみにして下さっていたお客様のお気持ちに応えることができず、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添った対応・ご案内を徹底し、ご満足いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。パンダパパ0880様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様

この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室のテレビや大浴場の温度につきまして、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

客室のテレビに関しましては、今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見をご投稿いただきありがとうございます。
大浴場の壺湯の温度につきましては、温度管理を見直し快適にご利用いただけるよう調整を徹底いたします。

朝食へのお褒めのお言葉をありがとうございます！
当ホテルの朝食は地元農家さんの新鮮な食材を使用し、こだわりがたくさん詰まっております。お客様にもお楽しみいただけた様で安心いたしました。
朝食のお惣菜は全て手作りでご用意しており、メニューは月替わりとなりますので、次回のご宿泊の際の楽しみにしていただければ幸いです。

お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
中原 結愛

お客様

この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただいたにも関わらず、快適なご宿泊をご提供できず不徳の致すところでございます。

大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。

まず、レストランについてですが、

・当館はソ—シャルディスタンスを保ち、非対面の席（ご家族連れを除く）のみで店内を構成しておりますが、空席がある場合は更に離れて座っていただけるようお席のご案内を徹底して参ります。

・テーブルの拭き上げ漏れについては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、絶対にあってはならないものと心得ております。今後このようなことがないよう、すでに対策を講じさせていただきました。

・網目状のテーブルに汚れが残っていた件ですが、全席確認させていただきメンテナンスもさせていただきました。網目に入り込んしまった汚れに関しては拭き上げでは取り切れないので専用のブラシ等を使用して対応するようにいたします。決して拭き上げなくてもよいという想いで採用したテーブルではございませんが、お客様にそのように受け止めさせてしまったことは当館の責任であり、痛恨の極みでございます。申し訳ございませんでした。


次に大浴場のロッカーですが、現在コロナ対策ですべての段で間引きを実施させていただいております。お客様が最適にご利用いただけるよう間引きの仕方を再度検討させていただきます。

フロント横のコーヒーについて、水の補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。チェック回数の頻度を上げるよう改善して参ります。


不快な思いをされて何も言わずにお越しにならない方もいらっしゃる中、このようなご指摘を頂戴したことでサービスの見直し更なる向上の機会を頂けたことに心より感謝申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止め、精進して参ります。

新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。


福山オリエンタルホテルサブマネージャー
レストランモンローズ責任者
吉井　知世

お客様


この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様へのご案内が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。

この度いただきましたお声を糧に、
サービス向上に向けて、改善してまいります。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様

この度は当館をお選びいただきながら、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋自体にご不便をおかけしたこと、お客様がご指摘をして頂いたのにもかかわらず、真摯な対応を取ることができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

深く反省し、私どもの至らなさを痛感しております。
今後は当館をお選び頂いたお客様に、ご満足して宿泊頂けるように努力してまいります。

この度は、ご不便をおかけしたのにも関わらず、クチコミをご投稿して下さり、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
福山オリエンタルホテル
支配人　河村 直彦

お客様

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
清掃後に消臭スプレーは散布しておりましたが、力及ばず、ただただお詫びをするしかございません。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう、今まで以上にお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

またのご来館、心よりお待ちしております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、お部屋の下水臭の件でお迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
すぐにお部屋を確認いたし、臭気の根源を断つ処理を講じております。しかしながら、お客様にはせっかくのご滞在で不快なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

ホテルを代表してお詫び申し上げます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

不手際の点、改めてこちらよりお客様にお電話でご確認をさせて頂きました所、快くご対応頂きまして、誠にありがとうございました。

大きな点といたしまして、

①バスタオルの破れ
　再度、チェック体制を整え、しっかりとしたアメニティのご提供が出来るように努めて参ります。

②冷蔵庫内に残っていた前泊者の飲物
　全くもって、こちらの清掃不備でございます。
　お客様には大変不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。

しっかりと反省をして、今後のサービス向上の糧をして参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご不便、ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿を糧として、今後の反省点とさせて頂きます。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、私どもの不手際でお客様に不快なお思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルご到着時のお疲れの時に、スムーズにチェックインのご対応が出来ず、また非礼にもご挨拶も無く、大変な不信感を抱かれた事と存じます。誠に申し訳ございません。

また、精算時に楽天ポイントを含めた金額をご請求いたしました件につきましても、あってはならない不手際に不信感を更につのらせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を頂き、該当スタッフと今回の件を深く反省し、全員で再発防止を根本より考えて参ります。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な時間を奪ってしまいそして、館内の十分な説明も怠ってしまったこと、全ては私の教育不足であります。今一度該当の現場スタッフとこの件についてしっかりと話合い、接客の指導をさせていただきます。そして客室に段差がありご不便をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。段差の解消については今後、改修箇所と検案事項として真摯に受け止めさせていただきます。

そして、不快な思いをされた中、こうしてご投稿頂けたこと本当に感謝申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦

いつも、福山オリエンタルホテルを、ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申しあげます。

お客様には直接ご説明させていただきましたが、このような結果になってしまったことは、私どもの責任でございます。

この度の貴重なご意見を親身に受け止め、お客様に満足していただけるホテル作りに努めてまいります。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本