サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月06日 21:30:04
-
朝食は、メニュー内容も良く味もとても美味しかったですが、食事会場の衛生面に問題ありと感じたため、評価を下げました。
・空席はたくさんあるのにわざわざすでに人がいる席の前後座右から座らせる
・前の人が帰った後にテーブルを拭かないまま次の人を座らせるのを何度か目撃(前述の通り他にもたくさん空席ある状態にもかかわらずです)
・網目デザインのテーブルでしたが、食べ終わって食器を下げる際に誰かの食べこぼしか何かが網目に挟まってカピカピになっているのが目に入ってしまい…(当日朝のものではなさそう)
やっぱりこのテーブルも拭いてなかったのかと一気に気分が悪くなりました。
コロナ云々抜きにしても、テーブル拭かないのはあり得ません。
網目デザインのテーブルを取り入れたのは拭かなくて済むから?と邪推してしまいます。
お風呂はコロナ対策でロッカーが間引きされていましたが、上段が間引きされ、一番使いづらい最下段が使用可になっていたので、間引く場所をもう少し考えた方がよいかなと思いました。
コーヒー牛乳美味しかったです。
タイミングが悪かったのか、フロント横のコーヒーメーカーの水切れに遭遇すること2回、利用を諦めました。
夏に泊まってとても良かったので再訪しましたが、次はもうないです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 福山オリエンタルホテル 2020年12月08日 08:11:56
-
お客様
この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿泊施設の中から当館を選んでいただいたにも関わらず、快適なご宿泊をご提供できず不徳の致すところでございます。
大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申しあげます。
まず、レストランについてですが、
・当館はソ—シャルディスタンスを保ち、非対面の席(ご家族連れを除く)のみで店内を構成しておりますが、空席がある場合は更に離れて座っていただけるようお席のご案内を徹底して参ります。
・テーブルの拭き上げ漏れについては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、絶対にあってはならないものと心得ております。今後このようなことがないよう、すでに対策を講じさせていただきました。
・網目状のテーブルに汚れが残っていた件ですが、全席確認させていただきメンテナンスもさせていただきました。網目に入り込んしまった汚れに関しては拭き上げでは取り切れないので専用のブラシ等を使用して対応するようにいたします。決して拭き上げなくてもよいという想いで採用したテーブルではございませんが、お客様にそのように受け止めさせてしまったことは当館の責任であり、痛恨の極みでございます。申し訳ございませんでした。
次に大浴場のロッカーですが、現在コロナ対策ですべての段で間引きを実施させていただいております。お客様が最適にご利用いただけるよう間引きの仕方を再度検討させていただきます。
フロント横のコーヒーについて、水の補充が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。チェック回数の頻度を上げるよう改善して参ります。
不快な思いをされて何も言わずにお越しにならない方もいらっしゃる中、このようなご指摘を頂戴したことでサービスの見直し更なる向上の機会を頂けたことに心より感謝申し上げます。
お客様よりいただいたご指摘を真摯に受け止め、精進して参ります。
新型コロナ感染症の影響で心労も重なっているかと存じますが、どうかご自愛ください。
福山オリエンタルホテルサブマネージャー
レストランモンローズ責任者
吉井 知世
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サービス2
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投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年10月19日 21:33:55
-
部屋に入ると、おそらく私の前に泊まった方の忘れ物の紙袋が部屋の真ん中に置いてありました。
その時点で少しびっくりしたのですが、気を取り直して部屋の冷蔵庫を開けると、缶ビールや酎ハイが冷蔵庫に入ったままになっていました。
あわててフロントに電話したら「掃除してるので大丈夫です。すみません。」とだけおっしゃり、前泊者の忘れ物を取りに来て終わりでした。
本当にお掃除されてるのか、気になって部屋中をチェックしましたがわからないものも多く、なんとなくその辺にあるものも気持ち悪く感じて、結局部屋ではリラックスできませんでした。
私は出張が多いので、ここ10年くらいいろいろなホテルに泊まってきたのですが、こんなにがっかりしたのは初めてです。
前に宿泊した方の忘れ物を見つけたのは今までで2回目。ただあれもこれも忘れてる…というのは初めてでした。
また、その後のホテルの方の対応も大変残念でした。
せめてチェックアウトの際に一言あればまだ溜飲も下がった気がしますが。。。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 福山オリエンタルホテル 2019年10月23日 10:48:45
-
お客様
この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お客様には、いつも当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、この度は清掃の不備及び、私共の誠意の欠けた対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、お客様にご迷惑をおかけしたのにも関わらず、チェックアウトの際にも心無い対応をしてしまい、申し訳ございませんでした。
いずれも弁解の余地がないこちらの不手際でございます。私は勿論のこと、ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めてまいります。
この度の不手際、ホテルを代表して心からお詫び申し上げます。
福山オリエンタルホテル
支配人 河村 直彦
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月05日 18:31:17
-
部屋はとても狭く、壁が薄い。
朝は清掃の人が7時からガサガサうるさいので、少し静かに出来ないか?とお願いしても無視。フロントに言っても平謝りで改善なし。
連泊の予定でしたがすぐキャンセルしました。
あえてここに泊まる意味は見出せなかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年06月
- 福山オリエンタルホテル 2019年10月08日 12:51:02
-
お客様
この度は当館をお選びいただきながら、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋自体にご不便をおかけしたこと、お客様がご指摘をして頂いたのにもかかわらず、真摯な対応を取ることができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。
深く反省し、私どもの至らなさを痛感しております。
今後は当館をお選び頂いたお客様に、ご満足して宿泊頂けるように努力してまいります。
この度は、ご不便をおかけしたのにも関わらず、クチコミをご投稿して下さり、誠にありがとうございました。
サン・クレアグループ
福山オリエンタルホテル
支配人 河村 直彦
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年04月15日 08:57:36
-
駅から近いので利用しましたが、値段は高いが部屋は狭いし臭いし、いいとこなしでした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 福山オリエンタルホテル 2015年04月20日 22:09:15
-
お客様
この度は、不快なお思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
個別にご対応させて頂きました。
サンクレアグループ
代表 細羽雅之
- ご利用の宿泊プラン
- レギュラープラン ☆大浴場完備☆
- ご利用のお部屋
- 【喫煙 シングルルーム】
サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月07日 19:04:58
-
いつも利用しているホテルが満室だった為口コミを見て利用しました。
HPに載せてある部屋、大浴場、ロビーの写真と現実の雰囲気は全く異なるものでした。
朝食も種類が少なく味も微妙でした。600円でも高すぎではないかと思います。
フロントの社員さんの対応も冷たく感じました。
クミコミと現実を考えると7600円は高すぎるホテルでした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 福山オリエンタルホテル 2015年03月10日 08:37:38
-
お客様
この度は、ご不便、ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿を糧として、今後の反省点とさせて頂きます。
ありがとうございました。
サンクレアグループ
代表 細羽雅之
- ご利用の宿泊プラン
- レギュラープラン 朝食付 ☆大浴場完備☆
- ご利用のお部屋
- 【喫煙 シングルルーム】
サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年10月22日 16:28:03
-
福山の定宿。しかし今回はこれまでと比べ満足度が低かった。
理由は以下2点。当ホテルは朝食が大変充実しているが、この度は味がいまひとつであった。朝食を楽しみにしていたがこの点残念。品数は従前通りで良い。もう一点は、宿泊プランに海苔がついていたようだが、チェックアウト時に4泊分手渡され困惑した。チェックアウト時には当然、パッキングが終わっており手持ちで持ち帰ることは至極不便。よって返品お断りした。
駅前に新しいホテルができたようであるし今後さらなる健闘を期待する。あくまで主観であるが率直な感想として今回は辛口評価とした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 福山オリエンタルホテル 2011年10月29日 19:04:55
-
いつも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびのご宿泊におかれまして、楽しみにお越しくださった朝食をはじめ、またプランに付いておりますお土産品をお渡しするにあたっての配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申しあげます。
今回、お客様より頂戴しましたご意見を宝とし、カイゼンに取り組んでまいる所存でございます。
気づきを与えてくださいましたことに感謝いたしております。本当にありがとうございます。
これからも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいますよう、どうぞよろしくお願い申しあげます。
ご投稿、誠にありがとうございました。
福山オリエンタルホテル
宿泊部 営業担当
田辺 則善
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- 【禁煙シングル 朝食付】
サービス2
もももうりさんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- もももうりさん [30代/男性] 2011年10月06日 21:14:03
-
立地的には申し分ないのですが、部屋が狭く、しかもトイレが
汚れていて、不愉快だった。
早得で値段が安いから文句は言わなかったが、次回は泊らない
と思う。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2011年10月
- 福山オリエンタルホテル 2011年10月19日 18:55:07
-
このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。
さて、このたびの客室の不備につきましては心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。お客様も仰せの通り、当館の客室は決して広いといえるものではございませんが、心を込めて清潔なお部屋をご用意させていただきたいと存じております。それは、当然お部屋のタイプ・料金に関わらずでございます。しかしながら、今回、それができていなかった事実は、全て私の管理不行き届きであると受け止め、猛省でございます。直ちに清掃スタッフに伝え、全社で問題解決に努めてまいります。
今回、ご不快な思いをされたことで、当館への足が遠のくことは致し方ないと存じます・・・。しかしながら、今一度チャンスをいただけましたら幸いに存じます。
支配人 古屋 真貴
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- 【喫煙シングル 朝食付】
サービス2
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2011年08月17日 14:07:03
-
立地はよいが、やや古めのホテルです。
部屋もシングルで狭かったですが、
料金相応だと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年07月
- 福山オリエンタルホテル 2011年08月18日 15:23:02
-
この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。
お客様がおっしゃる通り、当ホテルは築23年となります。そのため、ご不便をお掛けしたかと思います。申し訳ございません。
しかし、ご宿泊されるお客様に快適に過ごしていただき思い、客室内の清掃などに力を入れて取り組んでおります。
お客様から頂戴した、お声の内容をしっかり受けとめ、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。
次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。
ありがとうございました。
宿泊部 橋本
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サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月27日 13:30:51
-
チェックアウト直後に、ゴミ箱に大事なメモ書きの紙を捨てて来てしまったことに気がつきました。ゴミ箱にかけてあるナイロン袋をそのまま外して、中身を丸ごと保管しておいて欲しいことをホテルに電話で伝え、その後、取りに戻りました。無事受け取ることはできましたが、その時、フロントスタッフの方が、透明のゴミ袋の口を結んだだけのものを、他のお客様もいらっしゃっる前でカウンター越しに渡してくれたことに大変驚きました。色々な中身が人の目に触れない配慮など考えられなかったのでしょうか。
メモは見つかりましたので、素早く対応してくださったことには感謝しております。
湯沸かしケトルは各部屋に無く、エレベーター前の共用ポットを使うとのことですが、それもありませんでした。また、冷蔵庫に冷凍スペースが無いので、アイスや氷は持ち込めません。GoToで安く泊まれたので不満はありませんが、定価なら見合っていないと思います。
朝食は評判通り大変美味しく、スタッフの方もきびきびと働いていて感じが良かったです。
お風呂もよく温まる良いお湯でした。
この2点は大変評価できると思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年12月
- 福山オリエンタルホテル 2020年12月28日 23:00:11
-
お客様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお客様へのご配慮が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが起きないよう当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を参考に、より一層お客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。
福山オリエンタルホテル
先城 尚輝
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月01日 17:17:52
-
チェックイン時にいきなり体温測定、体調不良はないですか?との質問があります。この時点で不快感を覚えました。あったらどうするのか?人によっては受け取り方違うと思いますが。朝食会場ではコロナ対策で座席がおなじ向きになっております。食事は運ばれて来ます。ご飯、お汁はおかわり出来、飲み物は自由に飲めました。忙しく動く従業員、気忙しいのでゆっくりとできない。飲み物を取りに行ってるあいだにお膳をかたずけられ、忙しく飲んで出た外国人もいました。バタバタ動かれると埃が気になりました。朝はゆっくりとしたいものです。換気のため食べてるまえで窓を開けられました。気分最悪。あくまでも、人により受け取り方違うと思いますが。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】セミダブルベッドを広々 独り占め!レギュラープラン ◆大浴場完備◆こだわり朝食◆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2020年10月01日 09:59:11
-
「大浴場にタオルを設置しているのでバスタオルだけをお持ちください」とわざわざ案内しているからその通りにしたら、どこを探してもなかった。これはダメです。
「無料のコーヒー牛乳」はどれくらいの数量限定なのだろう?もちろん冷蔵庫は空っぽで飲めなかった。
まぁ、いい評価はし難いですね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- 福山オリエンタルホテル 2020年10月01日 14:04:40
-
お客様
この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお客様へのご案内が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。
この度いただきましたお声を糧に、
サービス向上に向けて、改善してまいります。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
福山オリエンタルホテル
先城 尚輝
- ご利用の宿泊プラン
- セミダブルベッドを広々 独り占め!素泊まりレギュラープラン ◆大浴場完備◆
- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2015年03月10日 15:29:07
-
今回初めて利用しました。
入り口入ってすぐに挨拶の声が無かったので、おや?と思いました。
カウンター前まで行くと挨拶頂けましたが、なんとなくモヤモヤ・・・。
夕食を取れるような場所を聞きましたが「福山駅の南にお店がいろいろございますので~」と言われましたが
飲食店マップをくれるでも無く、マップの置いてる所を教えてくれるでも無かったので、もう少し教えてくれても
良かったのにと思います。(よく探したら後のカウンターの 上に置いてはいたのですが・・・・)
朝食も最初のトレイの位置や食器の場所くらい少し声かけてくれても良かったのに、と残念です。
ご飯ジャーの蓋が開きっぱなしにしてあったのは驚きでした。
料理の位置関係もいまいちわかり難く、キョロキョロ探してしまいました。
あと一部のものが残り少なくなっていても補充されてなく、なんとなく取りにくいのも残念。
部屋自体はわりと快適だっただけに余計に残念でした。
全体的に不親切、冷たいホテルだなという印象。
高評価に期待した割に大したことなかったと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年03月
- 福山オリエンタルホテル 2015年03月13日 19:10:50
-
お客様
この度は、当館のご期待に沿うサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
改めて、ご挨拶からサービスのお声掛けまでについて、スタッフ全員の徹底をいたして参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。
サンクレアグループ
代表 細羽雅之
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2014年06月14日 13:21:28
-
到着後、フロントで待たされる。(前の人がなにやら長かった) 一人で対応中だったので、待っている間、宿泊書類書かされるのかな?と思ったら何もない。少しして男性が出てくるも、挨拶もせず、また事務所の中へ。 結局、待って宿泊書類を書いていたが、今度は清算時にトラブル。楽天ポイントを一部、使用していたのだが勘定されておらず、まるまる請求される。指摘して、あら?となる始末。残念な対応です。 風呂は画像で感じるより狭いがまあまあ満足。TUBAKIも使って、こだわりは感じられる。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年06月
- 福山オリエンタルホテル 2014年06月14日 16:27:38
-
お客様
この度は、私どもの不手際でお客様に不快なお思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルご到着時のお疲れの時に、スムーズにチェックインのご対応が出来ず、また非礼にもご挨拶も無く、大変な不信感を抱かれた事と存じます。誠に申し訳ございません。
また、精算時に楽天ポイントを含めた金額をご請求いたしました件につきましても、あってはならない不手際に不信感を更につのらせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。
お客様のお声を頂き、該当スタッフと今回の件を深く反省し、全員で再発防止を根本より考えて参ります。
この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。
サンクレアグループ
代表 細羽雅之
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【禁煙 シングルルーム】
サービス1
投稿者さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2012年08月20日 20:28:28
-
チェックイン時、フロントにスタッフの姿は全くなく、約5分フロント不在でした。その後も、朝食等館内の説明は全くなく、ただ金銭のやり取りのみ。フロントスタッフの再教育をお願いしたいです。また、部屋の入口付近に段差があり、足の不自由な私には、不便を感じました。お風呂だけはよかったです。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年08月
- 福山オリエンタルホテル 2012年08月21日 12:20:58
-
この度は、せっかくご利用頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございませんでした。お客様の貴重な時間を奪ってしまいそして、館内の十分な説明も怠ってしまったこと、全ては私の教育不足であります。今一度該当の現場スタッフとこの件についてしっかりと話合い、接客の指導をさせていただきます。そして客室に段差がありご不便をお掛けしたこと、重ねてお詫び申し上げます。段差の解消については今後、改修箇所と検案事項として真摯に受け止めさせていただきます。
そして、不快な思いをされた中、こうしてご投稿頂けたこと本当に感謝申し上げます。貴重なご意見誠にありがとうございました。
福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田 知彦
- ご利用の宿泊プラン
- 【おしい!広島県】☆祝☆リニューアル記念プラン
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サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
パンダパパ0880さんの 福山オリエンタルホテル のクチコミ
大浴場目当てに予約したのに故障で使えず、説明も仕方ないので了承してねだけでした。残念(×_×)
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パンダパパ0880様
この度は福山オリエンタルホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場のご利用につきまして、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。天井の一部が破損したため安全面を配慮し、ご利用を停止しておりました。楽しみにして下さっていたお客様のお気持ちに応えることができず、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後はお客様の気持ちに寄り添った対応・ご案内を徹底し、ご満足いただけるよう努めて参ります。
お忙しい中クチコミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。パンダパパ0880様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
福山オリエンタルホテル
松田 優