この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

お客様がおっしゃる通り、当ホテルは築23年となります。そのため、ご不便をお掛けしたかと思います。申し訳ございません。

しかし、ご宿泊されるお客様に快適に過ごしていただき思い、客室内の清掃などに力を入れて取り組んでおります。

お客様から頂戴した、お声の内容をしっかり受けとめ、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。


宿泊部　橋本

このたびは数あるホテルの中から、当ホテルをご利用くださったにも関わらず、
快適に過ごしていただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築二十数年の歴史がございます。
もちろん何度か改修工事は行っているものの、新しいとはとても申し上げられません。
お客様からのご意見などを参考に、現在改装を検討中でございます。
快適に過ごしていただける環境を整えるべく、さまざまな目線から空間作りに取り組んでまいります。
もちろんハード面に頼ることなく、今一度ソフト面に関しても、「初心」を忘れず、「おもいやり」をもってサービスの向上に努めてまいります。
女性のお客様にも安心して当ホテルをお選びいただけるよう、改善を行って参ります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

宿泊部 月森

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様のご記載のとおり、貸出し用の毛布やヒーターなどのご提案をさせていただくことが当然の行動であったにもかかわらず、ホテルの設備状況のみをお伝えするにとどまってしまったことは、私の「おもいやり」の気持ちが足りなかったと深く反省をしております。大変、申し訳ございませんでした。その後、お風邪などは召されておりませんでしょうか・・・。

今一度、お客様１人ひとりに真摯に向き合い「おもいやり」のおもてなしをさせていただきます。　次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

今後とも何卒ご愛顧いただきますよう心よりお願い申しあげます。

宿泊部　橋本

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、サービス内容の変更により、お客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
朝食につきましては2023年4月に内容を大きくリニューアルし、地元の有機農法、自然農法で作られた新鮮野菜を積極的に使用したバイキング形式にて提供しております。既製品の使用が少ない手作り料理のため、添加物を気にせず料理を楽しむことができます。カレーの種類は少なくなりましたが、グリーンカレーは継続して提供しており、人気メニューの一つです。

ウェルカムドリンクのコーヒーにつきましては不具合でご使用いただけず、ご迷惑をおかけいたしました。コーヒーマシーンが上手く作動しない場合はフロントスタッフにお声かけいただければすぐに確認いたします。お気軽にお声かけ下さいませ。

サービスにつきましては、お客様の声などを参考に内容の見直しを進めて参ります。
これに懲りず、またの機会に当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様


この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様へのご案内が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。

この度いただきましたお声を糧に、
サービス向上に向けて、改善してまいります。

ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様

先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場の湯温が低かった件につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、大浴場に湯を送り込む配管の一部部品が不具合を起こしておりまして、湯温が保てなくなっていたようでございました。
本来であれば、お客様より先に私共が気づき、対処すべきところでございまして、ご指摘をいただくまで気づけなかったこと、痛恨の極みでございます。
以後、このようなことのないよう、しっかりとメンテナンスを徹底してまいる所存でございます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

貴重なご投稿をありがとうございました。
今後のサービス向上の糧とさせていただきます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご期待に沿うサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

改めて、ご挨拶からサービスのお声掛けまでについて、スタッフ全員の徹底をいたして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

不手際の点、改めてこちらよりお客様にお電話でご確認をさせて頂きました所、快くご対応頂きまして、誠にありがとうございました。

大きな点といたしまして、

①バスタオルの破れ
　再度、チェック体制を整え、しっかりとしたアメニティのご提供が出来るように努めて参ります。

②冷蔵庫内に残っていた前泊者の飲物
　全くもって、こちらの清掃不備でございます。
　お客様には大変不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。

しっかりと反省をして、今後のサービス向上の糧をして参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご不便、ご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿を糧として、今後の反省点とさせて頂きます。
ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

いつも、福山オリエンタルホテルを、ご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に多大なご迷惑をお掛けいたしましたこと、お詫び申しあげます。

お客様には直接ご説明させていただきましたが、このような結果になってしまったことは、私どもの責任でございます。

この度の貴重なご意見を親身に受け止め、お客様に満足していただけるホテル作りに努めてまいります。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

さて、このたびの客室の不備につきましては心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。お客様も仰せの通り、当館の客室は決して広いといえるものではございませんが、心を込めて清潔なお部屋をご用意させていただきたいと存じております。それは、当然お部屋のタイプ・料金に関わらずでございます。しかしながら、今回、それができていなかった事実は、全て私の管理不行き届きであると受け止め、猛省でございます。直ちに清掃スタッフに伝え、全社で問題解決に努めてまいります。

今回、ご不快な思いをされたことで、当館への足が遠のくことは致し方ないと存じます・・・。しかしながら、今一度チャンスをいただけましたら幸いに存じます。

支配人　古屋 真貴

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の匂いの件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。該当の客室は、普段から『禁煙室』として販売をいたしておりますが、当日、お客様がタバコ臭をお感じになられたことは、紛れもない事実でございます。当館の商品（客室）管理が不行き届きであったことと重く受け止め、今一度、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、隅々まで心を配ってまいりたいと存じます。
また、洗面台の水栓の件ですが、こちらも早急に取替をいたします。

今回、お客様よりこのようなお声をいただきましたことには大変心苦しく、また、申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、それ以上に大変ありがたいことであると感じております。ありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

どうか、次回ご来福の折にも当館をご利用いただけましたら幸いにございます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　古屋 真貴

お客様

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

ご案内をしたお部屋につきましてはご期待に添えず申し訳ございませんでした。
清掃後に消臭スプレーは散布しておりましたが、力及ばず、ただただお詫びをするしかございません。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう、今まで以上にお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

またのご来館、心よりお待ちしております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴