いつも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいまして、誠にありがとうございます。

このたびのご宿泊におかれまして、楽しみにお越しくださった朝食をはじめ、またプランに付いておりますお土産品をお渡しするにあたっての配慮が欠けておりましたこと、深くお詫び申しあげます。

今回、お客様より頂戴しましたご意見を宝とし、カイゼンに取り組んでまいる所存でございます。

気づきを与えてくださいましたことに感謝いたしております。本当にありがとうございます。

これからも福山オリエンタルホテルをご愛顧くださいますよう、どうぞよろしくお願い申しあげます。

ご投稿、誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 営業担当
田辺 則善

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございました。また、お声をお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

さて、このたびの客室の不備につきましては心よりお詫び申しあげます。大変申し訳ございませんでした。お客様も仰せの通り、当館の客室は決して広いといえるものではございませんが、心を込めて清潔なお部屋をご用意させていただきたいと存じております。それは、当然お部屋のタイプ・料金に関わらずでございます。しかしながら、今回、それができていなかった事実は、全て私の管理不行き届きであると受け止め、猛省でございます。直ちに清掃スタッフに伝え、全社で問題解決に努めてまいります。

今回、ご不快な思いをされたことで、当館への足が遠のくことは致し方ないと存じます・・・。しかしながら、今一度チャンスをいただけましたら幸いに存じます。

支配人　古屋 真貴

このたびは数あるホテルの中から、当ホテルをご利用くださったにも関わらず、
快適に過ごしていただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築二十数年の歴史がございます。
もちろん何度か改修工事は行っているものの、新しいとはとても申し上げられません。
お客様からのご意見などを参考に、現在改装を検討中でございます。
快適に過ごしていただける環境を整えるべく、さまざまな目線から空間作りに取り組んでまいります。
もちろんハード面に頼ることなく、今一度ソフト面に関しても、「初心」を忘れず、「おもいやり」をもってサービスの向上に努めてまいります。
女性のお客様にも安心して当ホテルをお選びいただけるよう、改善を行って参ります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

宿泊部 月森

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

私の接客態度がお客様にご不快な思いをお掛けしましたこと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。

本来であれば、お客様のご記載のとおり、貸出し用の毛布やヒーターなどのご提案をさせていただくことが当然の行動であったにもかかわらず、ホテルの設備状況のみをお伝えするにとどまってしまったことは、私の「おもいやり」の気持ちが足りなかったと深く反省をしております。大変、申し訳ございませんでした。その後、お風邪などは召されておりませんでしょうか・・・。

今一度、お客様１人ひとりに真摯に向き合い「おもいやり」のおもてなしをさせていただきます。　次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

今後とも何卒ご愛顧いただきますよう心よりお願い申しあげます。

宿泊部　橋本

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

宿泊日当日は、禁煙のお部屋を用意することができず、申し訳ございませんでした。
以前より禁煙のお部屋を増やそうという声はスタッフの間でもあがっており、現在検討中でございます。大規模な改善となるため、すぐにとは参りませんが、少しでも早く改善を完了させたいと考えております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

これに懲りず福山にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけたら幸いにございます。
このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

季節の変わり目にございます。どうぞお体ご自愛くださいませ。

宿泊部 加戸

お客様

このたびは福山オリエンタルホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
口コミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、サービス内容の変更により、お客様のご期待に応えることができず申し訳ございませんでした。
朝食につきましては2023年4月に内容を大きくリニューアルし、地元の有機農法、自然農法で作られた新鮮野菜を積極的に使用したバイキング形式にて提供しております。既製品の使用が少ない手作り料理のため、添加物を気にせず料理を楽しむことができます。カレーの種類は少なくなりましたが、グリーンカレーは継続して提供しており、人気メニューの一つです。

ウェルカムドリンクのコーヒーにつきましては不具合でご使用いただけず、ご迷惑をおかけいたしました。コーヒーマシーンが上手く作動しない場合はフロントスタッフにお声かけいただければすぐに確認いたします。お気軽にお声かけ下さいませ。

サービスにつきましては、お客様の声などを参考に内容の見直しを進めて参ります。
これに懲りず、またの機会に当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。

福山オリエンタルホテル
松田　優

お客様


この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。

またお客様へのご配慮が不足していたため、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今後このようなことが起きないよう当館のサービス向上に向けて、改善してまいります。
ご指摘いただきありがとうございます。

お客様の貴重なご意見を参考に、より一層お客様に満足していただけるようにサービス向上に努めて参ります。

福山オリエンタルホテル
先城　尚輝

お客様

貴重なご投稿をありがとうございました。
今後のサービス向上の糧とさせていただきます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用ありがとうございました。
当館シングルルームは11㎡、プレミアムルームは18㎡となっております。
ご感想、ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、不快なお思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
個別にご対応させて頂きました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご期待に沿うサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。

改めて、ご挨拶からサービスのお声掛けまでについて、スタッフ全員の徹底をいたして参ります。

貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

お客様がおっしゃる通り、当ホテルは築23年となります。そのため、ご不便をお掛けしたかと思います。申し訳ございません。

しかし、ご宿泊されるお客様に快適に過ごしていただき思い、客室内の清掃などに力を入れて取り組んでおります。

お客様から頂戴した、お声の内容をしっかり受けとめ、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。


宿泊部　橋本

このたびは当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室の匂いの件ですが、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。該当の客室は、普段から『禁煙室』として販売をいたしておりますが、当日、お客様がタバコ臭をお感じになられたことは、紛れもない事実でございます。当館の商品（客室）管理が不行き届きであったことと重く受け止め、今一度、全てのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、隅々まで心を配ってまいりたいと存じます。
また、洗面台の水栓の件ですが、こちらも早急に取替をいたします。

今回、お客様よりこのようなお声をいただきましたことには大変心苦しく、また、申し訳のない気持ちでいっぱいでございますが、それ以上に大変ありがたいことであると感じております。ありがとうございます。
お客様からのお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同が自らのホテルに愛情を持ち、ひとりでも多くのお客様に安らぎをご提供できれば・・・と存じております。

どうか、次回ご来福の折にも当館をご利用いただけましたら幸いにございます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　古屋 真貴

お客様

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様には、いつも当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただいたにも関わらず、この度は清掃の不備及び、私共の誠意の欠けた対応により、不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

また、お客様にご迷惑をおかけしたのにも関わらず、チェックアウトの際にも心無い対応をしてしまい、申し訳ございませんでした。

いずれも弁解の余地がないこちらの不手際でございます。私は勿論のこと、ホテルスタッフ一同、深く反省し、再発防止に努めてまいります。

この度の不手際、ホテルを代表して心からお詫び申し上げます。

福山オリエンタルホテル
支配人　河村 直彦

このたびは福山オリエンタルホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご滞在中に、客室の臭いが気になったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申しあげます。
お客様に快適にお過ごしいただける環境をご提供すべきであるにも関わらず、あるべき形でお迎えすることが出来なきていない現状を深く受け止め改善に努めてまいります。
現在フロア毎に改修工事を行なっているところではございますが、
また時がたったときに同じご迷惑をお掛けすることの無いよう、
あわせて管理方法の改善にも努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　月森