お客様

この度は当館をお選びいただきながら、ご満足いただくことができず、大変申し訳ございませんでした。

また、お部屋自体にご不便をおかけしたこと、お客様がご指摘をして頂いたのにもかかわらず、真摯な対応を取ることができなかったこと、大変申し訳ございませんでした。

深く反省し、私どもの至らなさを痛感しております。
今後は当館をお選び頂いたお客様に、ご満足して宿泊頂けるように努力してまいります。

この度は、ご不便をおかけしたのにも関わらず、クチコミをご投稿して下さり、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
福山オリエンタルホテル
支配人　河村 直彦

お客様

先日は当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
また、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場の湯温が低かった件につきまして、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
調査いたしましたところ、大浴場に湯を送り込む配管の一部部品が不具合を起こしておりまして、湯温が保てなくなっていたようでございました。
本来であれば、お客様より先に私共が気づき、対処すべきところでございまして、ご指摘をいただくまで気づけなかったこと、痛恨の極みでございます。
以後、このようなことのないよう、しっかりとメンテナンスを徹底してまいる所存でございます。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション チーフ
東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

隣のお客様のいびきが気になって熟睡できなかった件、大変申し訳ございませんでした。
翌日のお仕事など、支障はございませんでしたでしょうか…。
当館では、お客様より同様の相談をお受けした際、空室があれば、他のお部屋をご用意しております。
もちろん、その場合はご追加料金などもいただいておりません。
お部屋のご移動という手間をお掛けしてしまうことが心苦しいのですが、いますぐに防音工事をすることも難しゅうございますので、現状の対応でご容赦いただけましたら幸いに存じます。

厚かましいお願いではございますが、またのご来福の折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は、お部屋の下水臭の件でお迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
すぐにお部屋を確認いたし、臭気の根源を断つ処理を講じております。しかしながら、お客様にはせっかくのご滞在で不快なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。

ホテルを代表してお詫び申し上げます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、不快なお思いをさせてしまいました事、お詫び申し上げます。
個別にご対応させて頂きました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

不手際の点、改めてこちらよりお客様にお電話でご確認をさせて頂きました所、快くご対応頂きまして、誠にありがとうございました。

大きな点といたしまして、

①バスタオルの破れ
　再度、チェック体制を整え、しっかりとしたアメニティのご提供が出来るように努めて参ります。

②冷蔵庫内に残っていた前泊者の飲物
　全くもって、こちらの清掃不備でございます。
　お客様には大変不快な思いをさせてしまいました事、改めてお詫び申し上げます。

しっかりと反省をして、今後のサービス向上の糧をして参ります。
貴重なご指摘を誠にありがとうございました。

次回のご来福も心からお待ちいたしております。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、私どもの不手際でお客様に不快なお思いを抱かせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ホテルご到着時のお疲れの時に、スムーズにチェックインのご対応が出来ず、また非礼にもご挨拶も無く、大変な不信感を抱かれた事と存じます。誠に申し訳ございません。

また、精算時に楽天ポイントを含めた金額をご請求いたしました件につきましても、あってはならない不手際に不信感を更につのらせてしまいました事、重ねて深くお詫び申し上げます。

お客様のお声を頂き、該当スタッフと今回の件を深く反省し、全員で再発防止を根本より考えて参ります。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度のご宿泊に際しまして、お客様の安眠を妨げ、不信感を抱かせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

せっかくのレディースフロアのご宿泊が、ご期待を裏切る結果になってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。

レディースフロアへの男性侵入の件、そして未明の騒音の件につきまして、早急に調査を行い、対策をとって参る事をお約束いたします。

この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度のご利用、誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めのお言葉を頂き、スタッフ一同有難く受け止めさせて頂いております。
改装の雰囲気やＴＳＵＢＡＫＩシャンプーなど、細やかな個所までお気に留めてくださり、そのお心遣いに感謝申し上げます。

お部屋の広さの件、大浴場の件、貴重なご意見をありがとうございました。

次回は、よりご満足いただけますようサービス向上に邁進して参ります。

寒い日々が続きますが、お客様におかれましてもお体ご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之



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この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。
お客様のお褒めのお言葉はスタッフへの活力となり、サービスへの源となっています。これからもお客様に喜んで頂けるよう精進して参ります。

これかれも当ホテルを宜しくお願い致します。
またのお越しをスタッフ一同心より、お待ち申し上げます。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　木村友則

この度は、当ホテルの施設的な問題で、ごゆっくりお休みいただけなかったこと、大変申し訳ございませんでした。当ホテルは今年全室リニューアルさせていただきました。その際、防音機能については改修が出来ておりません。早急に対策工事は現在のところ予定しておりませんが、懸案事項としてしっかりと認識させていただきますので何卒ご容赦くださいませ。

次回ご来館の際には、現状の許す限り静かなお部屋をご準備させていただきますことお約束させていただきます。

これに懲りず、厚かましいお願いではございますが今後とも、ご愛顧くださいますようお願い申し上げます。

ご利用、そしてご投稿誠にありがとうございました。

福山オリエンタルホテル
統括マネージャー
中田　知彦







この度は、福山オリエンタルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただけた事に感謝しております。
さて、お客様の大切な睡眠時間を当ホテルの施設上の問題により妨げてしまいましたこと、心よりお詫び申しあげます。誠に申し訳ございませんでした。

次回ご宿泊の際には、出来るだけ静かなお部屋をご用意させていただきます。
しかし、万が一隣室の物音や話声、いびきがきになるようでしたら、ルームチェンジをさせていただきます。お客様に「良かったよ」「また来るね」と言っていただけるよう、精進して参ります。そのためにも、お客様一人一人のご意見やご感想を大切にさせていただきます。

この度は、ご迷惑おかけ致しましたこと心よりお詫び申しあげます。


厚かましいお願いではありますが、またのお越しをスタッフ一同心より、お待ちいたしております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部　矢加部








お客様
　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、せっかくのご来福にも関わらず、ご指摘のように不快な思いをされてしまったことについて、弊ホテル代表として深く反省をいたしております。
防音レベルについては、設計時からの課題点でございまして、今すぐに施設改修はなかなか難しゅうございますが、それ以外の方法で私どもの方から積極的な防止策が打てなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

以上。

このたびは福山オリエンタルホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
ご滞在中に、客室の臭いが気になったとのことで、大変ご迷惑をおかけいたしました。
深くお詫び申しあげます。
お客様に快適にお過ごしいただける環境をご提供すべきであるにも関わらず、あるべき形でお迎えすることが出来なきていない現状を深く受け止め改善に努めてまいります。
現在フロア毎に改修工事を行なっているところではございますが、
また時がたったときに同じご迷惑をお掛けすることの無いよう、
あわせて管理方法の改善にも努めて参ります。
ご投稿、誠にありがとうございました。

宿泊部　月森

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

お客様がご滞在中に不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。

お客様が滞在されたお部屋をすぐに確認させていただき、消臭させていただきました。
今後もお客様に快適に過ごしていただくために、清掃中の換気・定期的な消臭をさせていただきます。

次回、お客様がご宿泊された際には、快適に過ごしていただけるように努めさせていただく所存でございます。

これからも、当ホテルをご愛顧のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。

宿泊部
橋本

この度は福山オリエンタルホテルをご利用くださいまして、誠に有難うございます。
また、お褒めの言葉をいただきましたこと重ねて御礼申しあげます。

お客様がおっしゃる通り、当ホテルは築23年となります。そのため、ご不便をお掛けしたかと思います。申し訳ございません。

しかし、ご宿泊されるお客様に快適に過ごしていただき思い、客室内の清掃などに力を入れて取り組んでおります。

お客様から頂戴した、お声の内容をしっかり受けとめ、快適な空間作りに取り組みながら、サービス向上にも取り組んでまいります。

次回、福山にお越しの際にも、当ホテルをご利用くださいますようお願い申しあげます。

ありがとうございました。


宿泊部　橋本

このたびは数あるホテルの中から、当ホテルをご利用くださったにも関わらず、
快適に過ごしていただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルは築二十数年の歴史がございます。
もちろん何度か改修工事は行っているものの、新しいとはとても申し上げられません。
お客様からのご意見などを参考に、現在改装を検討中でございます。
快適に過ごしていただける環境を整えるべく、さまざまな目線から空間作りに取り組んでまいります。
もちろんハード面に頼ることなく、今一度ソフト面に関しても、「初心」を忘れず、「おもいやり」をもってサービスの向上に努めてまいります。
女性のお客様にも安心して当ホテルをお選びいただけるよう、改善を行って参ります。

このたびは貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

宿泊部 月森

このたびは当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見を頂戴いたしましたことにも、重ねてお礼申し上げます。

宿泊日当日は、禁煙のお部屋を用意することができず、申し訳ございませんでした。
以前より禁煙のお部屋を増やそうという声はスタッフの間でもあがっており、現在検討中でございます。大規模な改善となるため、すぐにとは参りませんが、少しでも早く改善を完了させたいと考えております。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。

これに懲りず福山にお越しの際は、当ホテルをご利用いただけたら幸いにございます。
このたびのご宿泊並びにご投稿、誠にありがとうございました。

季節の変わり目にございます。どうぞお体ご自愛くださいませ。

宿泊部 加戸