お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申し上げます。

窓から入ってくる冷気の件につきまして、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
お風邪など、召されませんでしたでしょうか…。
お客様からのクチコミで急いで現地を確認させていただきましたところ、
冷気が入ってくる原因は、窓のサッシとガラスの間にあるシリコンコーキングが劣化して、風が通るようになってしまっていることでした。
すぐに工事業者様に連絡を取り、21日には修繕が完了いたしました。
気づかずに販売をしてしまい、大変失礼をいたしました。
以後、このようなことのないよう、きちんと施設管理を行ってまいる所存でございます。

このたびは、ご指摘を賜りまして、心よりお礼申し上げます。
これに懲りず、再び当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、朝食に関する貴重なご意見を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご指摘をいただきました、ご飯の柔らかさにつきまして、朝食スタッフに確認をいたしましたところ、
当日のご飯の柔らかさは、恐らく炊飯の際の水加減に不備があったものとの回答でございました。
せっかくお米にこだわって、美味しいご飯をご用意しているつもりが、心遣いの不足により逆にお客様にご不快な思いをお掛けしてしてしまっていたなんて…。
大変申し訳ございませんでした。
以後、このようなことのないよう、ひとつひとつのお料理に心を配り、ご用意をしてまいります。
また、野菜だけのお料理につきましても、貴重なアドバイスをありがとうございます！
前向きに検討をさせていただきます。

私共は、お客様のお声に真摯に向き合い、もっとお客様に喜んでいただけるホテル創りをしてまいる所存でございます。
またのご来福の折には、是非ともまた当館をご利用くださいませ。
そして、お気づきの点などお知らせいただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、いくつかの点に於きまして、ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

目の前に駐車場があり、人目が気になる件でございますが、実は当館のレディースフロアのレースカーテンはミラーカーテンになっております。
そのため、昼間はもちろん夜間でも窓際から50センチほど離れると、もう人影もぼんやりとしかわかりません。
私共のご説明不足により、お客様のご滞在が大変窮屈なものになってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今一度、ご案内の方法を考えてまいります。

お客様よりいただいた貴重なご意見にきちんと向き合い、今後共 努力をしてまいります。
次回、ご来福の折にも、もしよろしければ当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、貴重なご意見をお届けくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、フリードリンクにつきましてはご満足いただけたようで、私共も嬉しく存じます。
3月から始まった【Phitenの湯】はご利用になりましたか？
ファイテンと言えば…、多くのトップアスリートがネックレスやバンドを愛用していることでも知られています。
そのアイテムにも使われているチタン成分が溶け出した壺風呂に浸かると…
ぽかぽか温浴効果、リラックス効果、新陳代謝改善、ストレス解消、美肌効果…などの効果が期待できるといわれております。
天然温泉もビックリの効能でございます(^^)
もしもまだご利用でないようでしたら、またの機会に是非ともご利用くださいませ。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心からお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋、テレビ、朝食に於きまして、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
いずれも、今後の検討事項として捉えさせていただきます。

朝食に関しまして、当館の朝食はご宿泊のお客様の3人に2人がご利用くださっております。
大変ありがたいことでございますが、時にお客様にご迷惑をお掛けすることもございます。
また、ビジネスのお客様が多いこともあり、どうしてもお客様が集中してしまうこともございます。
そこで、今後は込み合う時間をお客様にお知らせするようにしてまいります。
つきましては、お客様のご利用時間を調査するお時間をいただけましたら幸いに存じます。

このたびは、貴重なお声をお届けくださり、誠にありがとうございました。
真摯に受け止めてまいりますので、今後共、ご愛顧賜りますよう、お願い申しあげます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

この度は当館のご利用ありがとうございました。
たくさんのご指摘を頂き、感謝申し上げます。
客室の防音につきまして、ご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。
また、客室内ライトにつきましてもご不便をおかけしまして申し訳ございません。

弊社ではお客様の貴重なご意見、ご指摘を元に更なるサービス向上に努めております。
この度の貴重なご意見に感謝申し上げます。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

朝１杯のいちじく酢は、身体に沁みわたりますよね。美味しく召し上がって頂けたご様子で、レストランスタッフも喜んでおります。

お風呂も満喫いただけたとの事、是非、次回も当館大浴場でお寛ぎに来ていただければ幸いでございます。

ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

Gsan77様

この度は「お客様の声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋スペースにつきましては、ご不便をお掛けいたしましてこと、お詫び申し上げます。
貴重なご投稿、誠にありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

RKC9453様

この度のご宿泊、ご投稿誠にありがとうございます。

隣室のいびきの件、トイレの件につきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございません。

貴重なご意見を今後の参考にさせて頂きます。

ありがとうございました。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、ご宿泊、ご投稿、誠にありがとうございます。
また、朝食バイキングにつきまして、和食のおかずが不十分とのご投稿、誠にありがとうございます。
今後のメニュー開発の参考とさせて頂きます。

サンクレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様のお声」プランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。

お部屋の清潔感を挙げてお褒め頂き、清掃スタッフも大変喜んでおります。

お部屋のスペースにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今回ご利用頂きましたシングルルームは約１１㎡の室内となっております。
別プランで１８㎡のプレミアムシングルもございます。
こちらは、キングサイズのベッドに大型スクリーンＴＶを備えた、より快適に過ごせる空間となっております。是非、一度ご宿泊頂ければ幸いでございます。

次回のご来福も心よりお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之
　

ご投稿者名：コータ999様

大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。

現在、お陰様で平日は満室続きとなっておりまして、出来ればお早めにご予約、お問い合わせを頂ければ幸いでございます。

どうぞ宜しくお願い申し上げます。

　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

ご投稿者名：かいと0990様

この度は、初の弊館ご利用、そして「お客様のお声」プランのご対応、誠にありがとうございます。
たくさんの貴重なご指摘を頂きまして、大変有り難く思っております。

駅からの距離表示の件、客室防音の件、朝の大浴場の件、いずれもご迷惑をお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

にも関わらず、温かいお褒めのお言葉も頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

次回、かいと0990様のご来福も心からお待ち申しております。
ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

このたびのご宿泊、誠にありがとうございました。
また、お客様の声のご投稿にも重ねて御礼申しあげます。

大浴場内の下水臭につきましては、御不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早速、調査をし、排水口の洗浄を行いました。
今後もこちらの件につきましては継続して細心の注意を払ってまいります。
次回ご宿泊の際には、安心してゆっくりとおくつろぎいただけましたら幸いに存じます。

今年の冬は雪が多く、寒さも厳しく感じます。
くれぐれもご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　福山オリエンタルホテル
　　　　　　　　　　お客様係　東 真貴

ご投稿者名：kemu8816様

大浴場のお湯が熱すぎ、お客様にご入浴頂くことが出来なかった件につきまして、ご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

外気温との兼ね合いで湯温のコントロールがしっかりと出来ておりませんでした。
お客様のご指摘を真摯に反省し、しっかりと湯温コントロールをするよう徹底いたしております。

お客様のご滞在時間中に、大浴場をしっかりと満喫して頂けるよう、今後とも細心の注意を払って参ります。

また年末年始の朝食営業停止のご案内が不十分でありましたことも重ねておわび申し上げます。

この度は貴重なご指摘をいただきまして、誠にありがとうございました。

またのご来福を心よりお待ち申しております。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度は、防音についての不備から、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございませんでした。

ゆっくりと滞在されるべきお客様の安眠を、結果的に妨げる形になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

現在、防音対策としての充分な策が出来ていない現状でございます。
ルームチェンジでのご対応のみとなっている事も大変申し訳ございません。

抜本的な対策は大がかりな修繕が必要になりますので、すぐにはご希望に沿うことが出来ませんが、長期修繕計画の中に必ず盛り込んで参ります。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
この度の件、深くお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様

この度はお客様に大変不快なお思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。

就寝前と早朝時間の一番リラックスをされたい時間帯で、無理やり我慢をして頂くこととなりました事、大変申し訳なく思っております。

お申し出頂きました通り、部屋の空き状況をしっかりと管理して、隣室の影響が出ないような部屋割りをスタッフ全員で対応させて頂きます。

貴重なご提案をありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

お客様へ

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。さらに、お客様の声にご投稿いただきましたことに重ねてお礼申しあげます。

チェックアウト時の駐車料金に関しまして、お客様のご希望にそえずに申しわけございませんでした。当ホテルでは、ご宿泊滞在のお客様には初日のみ駐車料金で５００円を頂いておりまして、連泊のお客様には２泊目以降はサービスとさせていただいております。ご了承の程お願いを申し上げます。

お客様のまたのご来館心よりお待ち申しあげております。

福山オリエンタルホテル
宿泊部 渡辺 将貴

お客様
　　　　　　　　　サンクレアグループ
　　　　　　　　　　代表　細羽雅之

この度は、当ホテルのご利用、誠にありがとうございました。
３種の壺風呂と浴室内ＴＶをご堪能いただけたとの事、大変嬉しく思っております。
次回は、お客様によりご満足いただけるよう更にサービス向上に努めて参ります。
引き続き、宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。