まんばろうさん様

このたびは当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見まで頂戴し、誠にありがとうございました。

お客様が記載されている通り、当ホテルは駅から一番近くに大浴場を設けており、多くのお客様から喜びの声を頂戴しております。

しかし、大浴場を楽しみにされていたにも関わらず、シャワーに不具合があり、不快な思いを与えてしまい、心よりお詫び申し上げます。

シャワーについては、点検をさせていただきました。

お客様に素晴らしいサービスを提供することは大事ではありますが、施設面でもお客様にリフレッシュして頂くためにも、しっかと管理してまいります。

今後も、多くのお客様から愛されるホテルを目指すためも、お客様からの貴重なご意見を真摯にうけとめて、対応してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

福山オリエンタルホテル
橋本　貴弘

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
そして、クチコミをお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

加湿器が客室備え付でない件につきましては、ご迷惑をお掛けしてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
喉が痛んだり、お肌がカサカサになったり…と不調をきたしませんでしたでしょうか？
大変心苦しく存じます。
当館ではお申し出があったお客様には、貸し出しをしておりますが、そのご案内が不十分だったものと併せて反省いたしております。
お客様におかれましては、今後、お越しの際には、あらかじめ加湿器をお部屋に入れさせていただくようにいたします。

今週末は、桃の節句でございますね。
着実に、春はすぐそこまで来ております。
とはいえ、寒い日もまだございますので、くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

おはぎ0001様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

朝食ではグリーンカレーがお口に合ったようで、私共も大変嬉しく存じます。
当館のグリーンカレーは、研究に研究を重ね、スパイス、ココナッツミルクなどを独自に配合したものでございます。
それゆえに、本場のものよりは優しく、朝でも比較的受け入れられやすいお味に整っております。
ただでさえ、「朝からカレー！？」と思われがちですが、当館のタイカレーは、
「あれ！？意外と朝からタイカレー イケるのね…」
と思っていただけるのではないかと思います。
そして、他のカレーも、もちろん朝でも違和感がないように整えておりますので、沢山のお客様に御賞味いただけましたら幸いに存じます。
そして、人気カレーランキングへの投票もお待ちしております♪

またのご来福の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
おはぎ0001様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

なんと！？
当館のウリである【大浴場】と【朝食】をご利用になられなかったとは…。
極めて残念でございます（涙）
失礼を承知でわがままを言わせていただきますが、是非とも次回は【大浴場】と【朝食】をご利用くださいませ。
この時期の大浴場は、いつにもましてゴ・ク・ラ・ク…極楽でございますよ！
きっと、お客様のお疲れも癒せると自負しております。
そして、朝食！
こちらも、郷土料理 うずみ や6種類のカレーが、きっときっとエナジーチャージの一役を担わせていただきます。
是非是非、ご利用くださいませ(^^)

すいません…
ついつい、調子に乗ってしまいましたが、次回ご来福の際にも当館をご利用くださいませ。
ポカポカのお風呂と手作りの朝食、清潔なお部屋ををご用意して、スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様におかれましては、ゆっくりとお寛ぎいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
この時期、大浴場でゆっくりと温まっていただいて、いつもより少し早くにベッドに入ると、朝もスッキリ目覚めることができます(^^)
そして、朝からカレーで元気になっていただければ幸いに存じます！
出張は、移動だけでも疲れるもの。
いつもよりも、お体をいたわってあげてくださいませ☆彡

次回ご来福の際には、是非とも当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉をお寄せくださいましたことにも重ねて御礼申しあげます。

大浴場、重要ですよね！？
わたしも、ホテル選びの際には重要視しております(^^)
そして、段々と寒くなってくる今時分から、もはや必須の条件となりますね。
お客様に於かれましては、当館の大浴場を満喫いただけたご様子を拝読し、大変嬉しく存じます。
テレビを見ながら入れる大浴槽、3つのかけ流し壺湯…とのぼせそうなくらい長湯できる当館の大浴場ですが、
実は10月より新たなサービスが始まりました。
それは…
コーヒー牛乳と牛乳の無料サービスでございます。
脱衣所に冷蔵庫を設置いたしておりますので、お風呂上りに腰にタオルを巻いたまま、腰に片手を置き、もう片手でつめたーい瓶を握りしめ、グビっと飲むことができます！！！
想像しただけでも、「極楽～！」ではありませんか！？

是非是非、またのご来福の機会がございましたら当館をご利用くださいませ。
温かいお風呂と冷たいコーヒー牛乳をご用意して、スタッフ一同 お客様の次回ご来館を心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

シャンプーをお褒めいただけたこと、私共も大変嬉しく存じます。
通常、ホテルでは、業務用のものを取り入れがちではございますが、当館では、なるべくお客様に安心してご利用いただけるように、一般に広く知られているアイテムを選んでおります。
そのため、シャンプー類は資生堂 ツバキ、大浴場の基礎化粧品は無印良品のものをお使いいただけます。
ツバキのシャンプーは、洗い上がりが滑らかで香りもよいですよね(^^)
男女問わず、沢山のお客様からご好評をただいております。
また、どこかでツバキの香りを感じることがありましたら、当館を思い出していただけましたら幸いに存じます。

私共は、お客様からのお声を励みに、これからもお客様に喜ばれるホテルを創って参ります。
スタッフ一同、お客様の次回のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

壺風呂がお気に召したようで、私共も大変嬉しく存じます。
先週末から、壺風呂のひとつが水風呂に変わりました。
夏の入浴はどうしても汗が止まらなくなり、さっぱり感も半減してしまいがちですが…
お風呂の上がり際で、全身にさっと水を掛けると、スーッとして爽快でございます(^^)
是非お試しいただけましたら幸いに存じます。
また、8月に入りましたら、もっとひんやりした新キャンペーンも企画しておりますので、そちらもご期待くださいませ♪

梅雨が明けるや否や、猛暑到来でございますね。
くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同 心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、クチコミをお寄せいただきましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は快適にお過ごしいただいたご様子を拝読し、ホッとしております。
館内の備品やアメニティー類には不足がございませんでしたでしょうか？
先日から、レディースフロア内にはドリンクバーを設置いたしました。
朝食会場で沢山の女性のお客様からご好評をいただいておりましたハーブティーも置いておりまして、フロア限定のものも多数ございます。
次回、当館をご利用の機会がありましたら、是非ともご利用くださいませ。
そして、またご感想などお聞かせいただけましたら幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

☆(^-^ )☆ 様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご指摘の大浴場の天井のカビにつきましては、ご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
実は先月、カビ取り作業を行ったのですが、完全に取り切れず、現在に至っておりました。
そのまま放置してしまい、不衛生であったと深く反省をいたしております。
☆(^-^ )☆様からのご指摘を受け、早速、このしぶといカビ汚れをどうやって解消するかを清掃方法だけでなく、空間の換気状況、天井の形状なども検討の範囲に入れ、業者様も巻き込んで考え始めております。
少し時間はかかりますが、必ずきれいにいたします。
ご指摘いただきましたことに深く感謝申しあげます。

またのご来福の折には、当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
スタッフ一同、☆(^-^ )☆様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

◆◆◆追記◆◆◆
2017年6月25日、天井の修繕工事を行い、黒カビを全て撤去いたしました。
このたびは貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

お客様

いつも当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
このたびは、前回のご宿泊から少しお時間が開いていたにもかかわらず、当館をお選びいただいたこと、非常に嬉しく存じます。

また、朝食につきましても愛情あるお褒めのお言葉をふんだんにお伝えくださり、重ねて御礼申しあげます。
朝食スタッフが、飛び跳ねて喜んでおります(^^)
お客様も仰せの通り、当館の朝食では、5種のカレーや郷土料理『うずみ』だけでなく、日替わりのお惣菜も沢山のお客様にお喜びいただいております。
連泊の出張という、お客様にとって心身ともに疲れを感じる環境に、ふわっ…と元気や癒しを感じていただける瞬間を一瞬でもご用意できましたら幸いに存じます。

またのご来福の折には、是非当館をご利用くださいませ。
お客様にお会いできますこと、スタッフ全員が心よりお待ち申しあげております。
お仕事、ご多忙かと存じますが、くれぐれもご自愛くださいませ。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご滞在中は、壺湯を満喫いただいたご様子を拝読し、私共も嬉しく存じます。
先月、新しく登場した『Phitenの湯』はご利用になられましたか？
多くのアスリートが愛用するネックレスやバンドが有名なPhiten（ファイテン）からチタン入りのセラミックボールを分けてもらい、『Phitenの湯』が登場しました♪
リラックス効果、ストレス解消、新陳代謝…などなど、様々な効果が期待できますので、もしもご利用でないようであれば、是非お試しくださいませ。
そして、ご感想を教えていただけましたらさらに幸いに存じます(^^)

私共は、お客様からのお声を元に、よりお客様にお喜びいただけるホテルを創って参りたいと存じます。
またのご来館の折には、是非とも当館をご利用くださいませ。
スタッフ一同、お客様のお越しを心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション
チーフ　東 真貴

お客様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様も仰せの通り、当館では大浴場と朝食がお客様にご好評いただいております。
特に、朝食のカレーは、イチオシ！でございます。
おふくろカレー（家庭風カレー）、激辛カレー、タイカレー、インドカレー、キーマカレー、ハヤシライス…と気づけば順調に種類が増えておりまして、このまま調子に乗ってもう少し種類を増やしたいな♪思っているところでございます。

大浴場の時間につきましては、ご希望に添えず、大変申し訳ございませんでした。
すぐに対応することが難しゅうございますが、今後の検討課題として、真摯に向き合わせていただきます。

今回のご宿泊では、きっと食べることができなかったカレーの種類があるのではないですか！？
是非、次回ご来福の折には、続きのカレーを満喫していただければ幸いに存じます。
スタッフ一同、お客様のまたのご来館を心よりお待ち申しあげております。

サンクレアグループ
カスタマーリレーション　
チーフ　東 真貴

あっちゃん2957 様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

ご指摘の朝食メニューの件でございますが、前向きに検討させていただきたく存じます。
当館の朝食惣菜メニューはそのほとんどを手作りしております。
それゆえに、厨房は日々時間との戦いでございまして、今すぐに大幅なカイゼン！というのはなかなか難しいのが現実でございます。
しかしながら、厨房スタッフの方からも「出来る限り、あっちゃん2957様のご希望に添いたい！」との声がございますので、少しづつではございますが努力をさせていただきたく存じます。

もうすぐそこに、2017年が迫っておりますが、どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
あっちゃん2957様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

忠ちゃん8576 様

このたびは当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を賜りましたことにも重ねて御礼申しあげます。

お客様にお褒めいただきましたカレーでございますが、おふくろカレーから始まり、激辛カレー、タイグリーンカレー、インドカレー、キーマカレー…と気づけば5種類まで増えておりました。
そして、つい最近、とうとうカレーの枠を超えてハヤシライスまで手を伸ばしてしてしまい…。
全ては、カレー好きな私のエゴを厨房スタッフが呆れつつも優しくくみ取ってくれた結果でございます。
それを、たくさんのお客様にお褒め頂けていることは、安堵するとともに、非常にうれしく存じます。
これからも、お客様に喜びとおもてなしを提供できるよう、精進してまいります。

もうすぐそこに、2017年が迫っておりますが、どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
忠ちゃん8576様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、お客様の声プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。

ご期待以上に満足して頂けたご様子でスタッフ一同、大変嬉しく思っております。

次回は、ぜひカレー5種類の制覇にチャレンジください。(^^)

次回のご来福も心からお待ちいたしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、「お客様の声」プランのご利用とご対応、誠にありがとうございます。
女性用大浴場のアメニティもお気に召して頂いたご様子で、嬉しく思っております。

次回のご来福も心からお待ちしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご利用とご投稿、誠にありがとうございます。
当館の大浴場や設備をお褒め頂き、スタッフ一同喜んでおります。

次回のご来福も心からお待ちしております。
ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、当館のご利用とご投稿、誠にありがとうございます。
また、朝食の卵料理の件、客室内のポット設置の件、ご要望を頂きありがとうございます。
お客様の貴重なご意見を元に、私どもサービス向上に努めさせて頂いております。
貴重なご意見をありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之

お客様

この度は、レギュラープランのご利用とご投稿、誠にありがとうございます。
ユニットバス内には現在、電源コンセントが無く、ご不便をお掛けしております事、お詫び申し上げます。

朝食のお褒めのお言葉、ありがとうございました。

サン・クレアグループ
代表　細羽雅之